齊魯網(wǎng)濟(jì)南1月10日訊（記者 張理 通訊員 高子揚(yáng)）齊魯網(wǎng)記者10日從濟(jì)南西站獲悉，為解決春運(yùn)期間旅客購(gòu)票難等問(wèn)題，濟(jì)南西站通過(guò)優(yōu)化務(wù)工團(tuán)體購(gòu)票流程 ，減緩春運(yùn)期間給旅客帶來(lái)的不便，5人及以上務(wù)工人員即可申請(qǐng)辦理團(tuán)體票，通過(guò)設(shè)立14號(hào)窗口作為務(wù)工團(tuán)體購(gòu)票專用窗口，延長(zhǎng)對(duì)務(wù)工團(tuán)體車票的發(fā)售期限。
齊魯網(wǎng)記者了解到，旅客可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)以及車站窗口5種方式購(gòu)買所需車票，學(xué)生旅客購(gòu)票可通過(guò)12306網(wǎng)站、電話訂票、車站窗口、代售點(diǎn)同步發(fā)售2014年2月24日之前的學(xué)生往返票。濟(jì)南西、泰安、曲阜東、滕州東、棗莊站所有自動(dòng)售票機(jī)具備學(xué)生票售、取功能，學(xué)生旅客可直接在自動(dòng)售票機(jī)上購(gòu)、取學(xué)生票，發(fā)售學(xué)生票均不加收手續(xù)費(fèi)。
據(jù)了解，濟(jì)南西站還增設(shè)了6臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)，并根據(jù)客流情況隨時(shí)加開售票窗口，安排休班職工幫班，組織志愿者協(xié)助旅客購(gòu)票、取票，盡可能為廣大旅客購(gòu)票提供便利。通過(guò)在車站候車大廳的客服中心增加人力，及時(shí)回復(fù)旅客問(wèn)詢，在進(jìn)站安檢口南側(cè)增設(shè)便民服務(wù)臺(tái)，安排專人值守，解答旅客購(gòu)票、問(wèn)詢等難題。站長(zhǎng)服務(wù)熱線18205312306和濟(jì)南西站新浪官方微博兩個(gè)空中平臺(tái)全天候開通，準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布出行資訊，回復(fù)旅客問(wèn)詢。
濟(jì)南西站工作人員告訴記者，特別針對(duì)部分老、幼、病、殘、孕等特殊情況旅客，充分利用旅客關(guān)切中心，為有需要的旅客發(fā)放“泉馨一卡通”，優(yōu)先購(gòu)票、進(jìn)站、乘車，與列車和旅客目的地車站辦理好交接，為旅客提供全程無(wú)憂的一站式服務(wù)。旅客關(guān)切中心還將準(zhǔn)備輪椅、擔(dān)架、老花鏡、針線包、雨傘等，方便旅客應(yīng)急使用，旅客也可撥打站長(zhǎng)服務(wù)熱線或者關(guān)注新浪官方微博預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù) 。針對(duì)已購(gòu)票的中轉(zhuǎn)換乘旅客，車站開設(shè)了中轉(zhuǎn)便捷通道，增加了站臺(tái)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，增加廣播宣傳，完善組織方案，旅客不用出站即可換乘。
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