原標(biāo)題：包裹到了卻不知，原來“被簽名”

　　近日，梁女士網(wǎng)購了一件東西，賣家發(fā)貨后一個星期還沒收到。梁女士開始打電話給賣家，賣家說早就發(fā)貨了，算時間應(yīng)該早到了。賣家查了一下快件跟蹤單，發(fā)現(xiàn)她買的東西在發(fā)貨后第三天上午就被簽收了。她幾經(jīng)周折得知，原來快遞員代簽后把包裹放在小區(qū)超市，忘通知她了……如今，網(wǎng)上購物越來越成為潮流，但其中問題也有很多，如何處理這些問題成為很多人要面臨的事情。

　　一封致歉信消了氣

　　家住芝罘區(qū)世秀小區(qū)的梁女士以前對網(wǎng)上購物很不“感冒”，去年梁女士偶然網(wǎng)購了一次，發(fā)現(xiàn)這種購物方式不僅省錢，而且避免了逛街的勞累，還省去了開車購物停車難等麻煩。梁女士慢慢習(xí)慣了網(wǎng)上購物，但也難免遇到頭疼事。不久前，她買了一個足浴盆準(zhǔn)備送給父親做生日禮物，到貨后發(fā)現(xiàn)足浴盆少了遙控器。“我爸的生日很快就到了，買個足浴盆沒有遙控器我怎么給他？”生了一肚子氣的梁女士趕緊跟賣家聯(lián)系，賣家答應(yīng)馬上給她補寄。

　　第三天，梁女士收到了賣家的包裹，里面除了補寄的遙控器，還有一封致歉信和一瓶精油。賣家的致歉信里寫到：“遺憾的是，由于我們的失誤沒能給您帶來一次愉快的購物之旅。我們能深深地體會到您的感受。我們不知道能做些什么來彌補我們的過錯，不知道與您是否還能下一次相遇。我們只能說，下次我們會更加努力做到最好。再一次，真誠地和您說一聲，對不起，我們真的很抱歉……此份包裹里承載著我們對您的補償，可能微不足道，但它承載著我們對您真心的歉意，承載著對您的溫馨祝福。”“本來我以為他們把遙控器補過來就行了，沒想到還會發(fā)來一封致歉信。”梁女士昨天告訴記者，“雖然這信不是手寫的而是打印的，但看了后還是讓人心里好受多了！”

　　包裹“失蹤”了，原是快遞員代簽后沒告知收件人

　　梁女士所以對那位賣家的致歉信感觸那么深，是因為她還曾遇到另一件讓人生氣的事：前不久，她買了一件東西，賣家發(fā)貨后一個星期還沒到。

　　梁女士開始打電話給賣家，賣家說早就發(fā)貨了，算時間應(yīng)該早到了。她又打電話給快遞公司，快遞公司的電話卻長時間占線打不進去。梁女士隨后又找賣家，賣家查了一下快件跟蹤單，發(fā)現(xiàn)她買的東西在發(fā)貨后第三天上午就被簽收了。

　　根據(jù)賣家提供的快遞公司派件員的電話號碼，梁女士打電話找到了派件員，派件員說把東西放到了她所在小區(qū)的超市里，忘了打電話給她。“我沒簽收他怎么給簽收了呢？如果我不找這東西就一直扔在超市嗎？讓別人拿去怎么辦？”梁女士氣呼呼地告訴記者。

　　與梁女士有類似遭遇的人不在少數(shù)，在芝罘區(qū)某寫字樓上班的王女士也多次遇到這樣的情況。王女士上班的寫字樓有多家單位，網(wǎng)購的人很多，有時包裹來了人不在，快遞員一般會打電話讓他們找人代收一下，有時也會直接放在樓下大廳里，連個電話也不打，等她去找的時候，往往就沒了蹤影，不知道是不是被人誤拿了。“快遞員圖省事給客戶代簽名，東西丟了他們應(yīng)該賠償?shù)摹?rdquo;一位律師告訴記者，“真打起官司來，核對一下筆跡就可以界定責(zé)任歸屬了。”

　　給個差評，賣家打電話非讓改成好評

　　“前幾天在網(wǎng)上買了盒綠豆糕，收到后發(fā)現(xiàn)長毛了！”市民劉女士告訴記者，她為此給了賣家一個差評，賣家隨后跟她聯(lián)系，這樣解釋那樣解釋，說要給她退款，請她把差評改成好評。“聽說有人會用各種方式對付給差評的買家，我也擔(dān)心他會對付我，想想算了，多一事不如少一事，就答應(yīng)給他改了。”劉女士說。

　　市民張女士說，網(wǎng)上購物也會像到實體店購物一樣遇到各種問題，但因為是通過網(wǎng)絡(luò)或電話聯(lián)系，一般人不會跟賣家吵甚至動手，但處理不好也會生氣上火。“我在網(wǎng)上買了一條褲子，到貨后發(fā)現(xiàn)褲腰合適，但褲腿偏瘦穿不進去，明顯是褲型不對！”張女士告訴記者，她聯(lián)系賣家想退貨，賣家說這是低價促銷的不掙錢，再退回去還得花快遞費，答應(yīng)退給她10元錢，讓她把褲子轉(zhuǎn)給別人。她答應(yīng)了，但那褲子后來也沒找到合適的人轉(zhuǎn)，只能找人改了改，勉強穿上了。“按照淘寶的信用規(guī)則，差評對賣家的影響很大，特別是對剛起步的小賣家，幾個差評就可能讓他們死掉。買家一定要慎用差評，因為對不講道理的買家，賣家也可以給差評的。”經(jīng)常網(wǎng)購的張女士認(rèn)為，對確實有問題的商品，買家也不應(yīng)該因為賣家給點小恩小惠就將差評改成好評，這樣就會破壞網(wǎng)購的信用體系，最終受害的還是買家。