原標題：民生問題一個電話就能解決
商報濟南消息 路不平、燈不亮、暖氣不熱……市民遇到這樣的問題，如今都會想到撥打“12345”服務(wù)熱線，記者了解到，截至目前，歷下區(qū)今年“12345”熱線的結(jié)案率達到100%,居民滿意度在全市排名第一。為了在最短時間內(nèi)為居民解決問題，今年，歷下區(qū)投入800萬元，設(shè)立“12345”熱線應(yīng)急經(jīng)費�？�，而2014年，這筆�？畹臄�(shù)目將增至1100萬元。
市民撥打濟南市“12345”熱線后，屬于歷下區(qū)的問題，該區(qū)“12345”熱線受理中心的業(yè)務(wù)派遣科將會受理，并第一時間聯(lián)系相關(guān)職能部門具體解決，如果在解決過程中有困難，受理中心將對各部門進行協(xié)調(diào)，“有了專項經(jīng)費，我們會先落實解決，再分清責(zé)任。”
據(jù)統(tǒng)計，市民反映城市管理類問題最多。“我們?yōu)榇嗽诟鹘值谰游瘯O(shè)立了99個百姓城管服務(wù)站，方便工作人員第一時間為群眾解決問題。”歷下區(qū)熱線辦公室主任徐琳介紹說，“我們每年都會匯總梳理熱線信息，為第二年民生服務(wù)提供參考。”據(jù)悉，明年，歷下區(qū)將為“12345”熱線投入1100萬元專項應(yīng)急經(jīng)費，解決市民服務(wù)熱線反映的熱點難點問題。
你說我辦
拿出30余萬元為老小區(qū)修路
昨天上午記者采訪時，剛好遇到了綠景嘉園社區(qū)居委會主任孫薇帶著三名居民來到歷下區(qū)“12345”熱線受理中心送錦旗。“要不是他們幫著把路修好，我們這些老人出門都是問題。”居民王大爺說。
記者了解到，綠景嘉園社區(qū)轄區(qū)內(nèi)83、85、87、89號院，是有30余年之久的單位宿舍，由于所屬單位有的已破產(chǎn)，有的經(jīng)營不景氣，導(dǎo)致院內(nèi)樓間道路一直未修整，道路坑洼不平，每逢雨雪天行走困難，但產(chǎn)權(quán)單位都無力維修。歷下區(qū)“12345”市民服務(wù)熱線接到居民反映的情況后，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門研究解決方案，最終決定支出30余萬，聯(lián)系區(qū)市政局對院落道路進行了修整和環(huán)境提升。記者張夢堯（通訊員楊榮超張巖記者張夢堯）
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