“在圣水苑小區(qū)東南路段有一個(gè)深兩米的溝，影響行人出行，請(qǐng)你們盡快解決一下。”10月31日15時(shí)01分，曲阜“馬上就辦一線通”電話響起；15時(shí)04分，接線員盧燕青將問(wèn)題轉(zhuǎn)辦曲阜交通局；15時(shí)14分，交通局“馬上就辦直通車”帶著施工方趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并答復(fù)兩天內(nèi)將路面修復(fù)完整�！胺浅M意，十來(lái)分鐘就把問(wèn)題解決了，這次真體會(huì)了什么叫馬上就辦！”打電話的孔先生欣喜地表示。
自2011年2月以來(lái)，曲阜“馬上就辦”已受理辦結(jié)各類事項(xiàng)12000余件，群眾滿意率96%以上，形成了以馬上就辦辦公室、馬上就辦一線通、馬上就辦直通車“三大載體”為支撐的“馬上就辦”工作體系，打造出以首接負(fù)責(zé)為核心的“無(wú)縫行政”模式，有效解決了推諉扯皮、辦事拖沓等機(jī)關(guān)痼疾。“‘馬上就辦’并不是馬上就辦完，而是辦事程序的馬上啟動(dòng)�！鼻肥兄饕�(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)“馬上就辦”工作辦法，一般問(wèn)題應(yīng)于3日內(nèi)辦結(jié)，最遲不超過(guò)7個(gè)工作日；不能馬上辦結(jié)的事項(xiàng)，要拿出解決辦法、給出辦結(jié)時(shí)限。
據(jù)了解，曲阜各部門的“馬上就辦辦公室”現(xiàn)已達(dá)到101個(gè),組成人員都是各部門現(xiàn)有工作人員，未增加編制和經(jīng)費(fèi)。這些“馬上就辦辦公室”實(shí)行首接負(fù)責(zé)的辦理機(jī)制，對(duì)于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的承辦事項(xiàng)，立即啟動(dòng)辦理程序；職責(zé)范圍外或涉及多個(gè)部門的問(wèn)題，則應(yīng)協(xié)調(diào)督促其他部門的“馬上就辦辦公室”辦理或牽頭解決有關(guān)問(wèn)題�！敖�(jīng)過(guò)兩年多的探索,曲阜已建立起一套比較完整的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。”曲阜督考委負(fù)責(zé)人介紹，“一線通”負(fù)責(zé)監(jiān)督承辦單位，各“馬上就辦辦公室”監(jiān)督本單位承辦科室，曲阜還組建群眾監(jiān)督評(píng)議團(tuán)對(duì)“馬上就辦辦公室”進(jìn)行評(píng)議，鼓勵(lì)新聞媒體加強(qiáng)監(jiān)督。“我們的各種監(jiān)督結(jié)果還將計(jì)入各部門年度考核結(jié)果,已有不少干部因辦事不力被通報(bào)、誡勉談話甚至免職�！薄巴狭撕芫玫耐恋刈C過(guò)戶問(wèn)題,今天終于給解決了�！痹趧倓偱e行的“馬上就辦”民生問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)咨詢辦理大會(huì)上，魯城街道居民張樹(shù)亮的心里暖洋洋的，之前他抱著試試看的態(tài)度反映了土地證問(wèn)題，沒(méi)想到市紀(jì)委、國(guó)土局、魯城街道負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公，明確答復(fù)3天后進(jìn)入辦理流程。在這場(chǎng)“面對(duì)面”的辦理大會(huì)上，共受理群眾咨詢辦理事項(xiàng)527件,現(xiàn)場(chǎng)解決答復(fù)379件,未當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)已交由作風(fēng)辦進(jìn)行督辦。
除了由“幕后”轉(zhuǎn)到“臺(tái)前”，曲阜市的“馬上就辦”工作法還延伸到網(wǎng)絡(luò)中。日前曲阜將當(dāng)?shù)?5個(gè)部門、3個(gè)鎮(zhèn)街在《今日曲阜》上進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)批評(píng)，因?yàn)檫@些部門通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)回復(fù)群眾問(wèn)題時(shí)，使用了諸如“超出職責(zé)范圍”“請(qǐng)您向有關(guān)部門反映”等模棱兩可的回復(fù)，有悖于“馬上就辦”的理念，被斥之為“神回復(fù)”。此外，曲阜還建立了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系網(wǎng)民制度,2012年5月以來(lái),先后有200多位網(wǎng)民與市委書(shū)記“面對(duì)面”座談,累計(jì)提出民生類建議600多條,95%的網(wǎng)民意見(jiàn)都在第一時(shí)間內(nèi)得到了落實(shí)。