流動車管所

　　11月19日訊（記者 谷雨 通訊員 董青）2013年以來，金鄉(xiāng)縣公安局交警大隊車管所把群眾呼聲作為改進車輛管理工作的"風(fēng)向標"，積極順應(yīng)民意，不斷創(chuàng)新舉措，從規(guī)范窗口服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)質(zhì)量入手，積極改進車輛管理服務(wù)工作模式，提高車管窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立金鄉(xiāng)車管良好服務(wù)形象，進一步提升群眾滿意度。

　　車管所積極響應(yīng)群眾呼聲，對群眾反映強烈的排隊等待時間長的問題進行重點整治，車管大廳設(shè)立叫號系統(tǒng)，告別以往排長隊等候辦理的情況，群眾只要在休息椅上等待叫號辦理即可，既避免了少數(shù)人亂插隊影響秩序，又避免了群眾反映強烈的辦理人情證的現(xiàn)象；實行"一窗式受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)"的綜合受理服務(wù)模式，有效避免了群眾多跑腿的麻煩；同時開辟綠色服務(wù)通道，體現(xiàn)"以人為本"的服務(wù)理念，在車管大廳內(nèi)專門設(shè)置了綠色服務(wù)通道，進一步方便了軍人、老、弱、孕、殘等群體辦理車駕管業(yè)務(wù)；增設(shè)便民小藥箱、提供快速充氣泵等便民設(shè)施，造親民受民的人性化氛圍。

　　車管培訓(xùn)

　　設(shè)立業(yè)務(wù)導(dǎo)辦服務(wù)臺。車管所認真落實群眾在民意訪查中對車管業(yè)務(wù)提出的意見、建議，針對群眾希望在大廳設(shè)立引導(dǎo)人員的情況及時推出零距離服務(wù)，在車管大廳門口設(shè)置專門引導(dǎo)臺，每天安排一名值日警官，主要負責接受群眾咨詢，介紹、解答群眾疑問，給前來辦事的群眾必要的引導(dǎo)，為業(yè)務(wù)導(dǎo)辦服務(wù)臺配備專網(wǎng)電腦及打印機，第一時間為群眾查詢業(yè)務(wù)信息，打印業(yè)務(wù)資料，指明下一具體承辦窗口或崗位。明確每天一名所領(lǐng)導(dǎo)值班，專門負責接待投訴的群眾，及時處置群眾不滿意的各類問題，屬于交警執(zhí)法服務(wù)的問題，立即解決，不屬于交警執(zhí)法服務(wù)的問題，做好解釋工作，讓群眾了情況，爭取群眾理解；在大廳LED屏上大力宣傳民生警務(wù)平臺和熱線電話，在大廳放置民生警務(wù)平臺和熱線電話宣傳彩頁，引導(dǎo)群眾通過多種渠道及時反映合理訴求。

　　加強業(yè)務(wù)監(jiān)督考核。堅持每周六業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考試制度，在下一次學(xué)習(xí)時公布成績。對連續(xù)兩次考試在后三名的實行待崗學(xué)習(xí)、考試合格后再上崗工作，激發(fā)民警自覺學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功的熱情。要求窗口民警始終以心平氣和的態(tài)度接待群眾，工作中多一些微笑，多一些友好語言，忌用"橫眼"、"推"、"甩"、"丟"等肢體語言，對前來辦事群眾做到生人熟人一個樣，能辦的認真去辦，不能辦耐心向群眾解釋清楚，不知道的真誠坦率地作答。每天下班前由值班所領(lǐng)導(dǎo)輪流對大廳的監(jiān)控錄像查看一遍，發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，及時整改。對在每日民意訪查工作中訪查出的辦理業(yè)務(wù)認真負責、工作態(tài)度熱情的特別滿意工作人員每月通報表揚并兌現(xiàn)一定的物質(zhì)獎勵，最大限度地發(fā)揮窗口民警的工作積極性。

　　車管宣傳

　　開動"流動車管所"。充分利用雙休日時間，開展"流動車管所"下鄉(xiāng)服務(wù)，每月一到兩次深入偏遠村莊或重點企業(yè)上門辦理相關(guān)車駕管業(yè)務(wù)，為群眾現(xiàn)場辦理摩托車駕駛證申領(lǐng)、車輛檢審等業(yè)務(wù)，進行交通安全宣傳，最大限度方便群眾，截止目前，共受理駕駛證109人，機動車注冊登記37輛，車輛檢驗15輛，接受群眾咨詢1000人次，實實在在地幫助群眾解決問題，受到了廣大群眾的好評。