“這位朋友您好,您反映的問題已超出我局職權(quán)范圍,請您向有關(guān)單位、部門反映�！�9月17日,有曲阜市民就錦繡莊園小區(qū)居住環(huán)境臟亂差問題在網(wǎng)絡(luò)問政平臺上向環(huán)保部門討說法,卻被這樣一句簡單的回復(fù)搪塞過去。由于與“馬上就辦”的工作理念相背離,且沒有告知有關(guān)部門的聯(lián)系方式,被曲阜市督查辦斥為“神回復(fù)”,并在當(dāng)?shù)孛襟w上予以公開通報批評。

　　記者了解到,曲阜日前對全市15個部門、3個街道辦予以全市通報批評,同樣是因為在今年7月到9月間,在回答來自網(wǎng)絡(luò)問政平臺的群眾質(zhì)詢、求助時,使用了諸如“超出職責(zé)范圍”、“已轉(zhuǎn)交其他部門”、“請您向有關(guān)部門反映”等模棱兩可的回復(fù)。

　　記者了解到,曲阜黨政網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)問政平臺于2011年3月1日開通,2年多來74家上線單位共辦理問政2．5萬多件,多數(shù)部門基本能做到按標(biāo)準(zhǔn)給予充分答復(fù),但仍有少數(shù)單位或個人對網(wǎng)絡(luò)問政認識不到位、敷衍塞責(zé)。

　　“凡是答復(fù)質(zhì)量不高,缺乏具體的解決措施與處理結(jié)果,或是答非所問,沒有提供指導(dǎo)性意見的答復(fù),都與曲阜提升行政效能的初衷有悖�！必撠�(zé)督查問責(zé)的曲阜市督考委副主任、督考辦主任郭益民認為,長期以來群眾對政府部門提供的服務(wù)和辦事效率意見很大,癥結(jié)就在于有效監(jiān)督和問責(zé)的缺失,所以像這種“神回復(fù)”情況以后在曲阜都將成為禁忌。

　　為進一步規(guī)范管理,曲阜市日前還專門制定了《網(wǎng)絡(luò)問政平臺辦理工作暫行規(guī)定》,把杜絕“神回復(fù)”、貫徹“馬上就辦”原則以硬性條文形式固定下來。要求各單位對涉及本單位職責(zé)范圍的咨詢、建議類問題,在網(wǎng)貼首發(fā)2個工作日內(nèi)予以回復(fù)；投訴類問題,在7個工作日內(nèi)予以回復(fù)；對需要多個單位聯(lián)合辦理的特殊情況,由牽頭單位在網(wǎng)上回復(fù),辦理時限一般不得超過15個工作日。其中逾期未對網(wǎng)民留言進行回應(yīng)的,將由市督考辦以督辦函的形式進行督辦,對存在推諉扯皮、辦事拖拉行為的部門,在全市范圍內(nèi)通報批評并在媒體上曝光；后果嚴重的,追究有關(guān)人員責(zé)任。

　　記者了解到,在對環(huán)保局“神回復(fù)”進行通報后,錦繡莊園小區(qū)的垃圾問題終于得到了解決。相關(guān)部門依照《規(guī)定》辦理制度,問題由環(huán)保局交給小區(qū)所在地魯城街道進行專門管理,垃圾問題不僅及時得到了清理,魯城街道衛(wèi)生保潔的長效機制也同步建立。（孟一 呂光社 于慧慧）