原標(biāo)題：業(yè)主“受擾”物業(yè)須報(bào)街道辦
時(shí)報(bào)10月31日訊 (記者張曉莉)濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局發(fā)布關(guān)于建立物業(yè)管理有關(guān)制度的通知，出臺(tái)物業(yè)管理“四項(xiàng)制度”。今后小區(qū)內(nèi)部發(fā)生的6類重大事件必須上報(bào)街道辦，小區(qū)物業(yè)必須在小區(qū)內(nèi)部進(jìn)行矛盾糾紛排查和安全隱患排查。
按照通知要求，這“四項(xiàng)制度”適用于全市已建成使用并實(shí)施物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目。“四項(xiàng)制度”第一條是物業(yè)管理重大事件報(bào)告制度。指的是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、水患及群體性事件隱患等六種情況之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)所在地街道辦事處，同時(shí)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向相關(guān)行政主管部門(mén)、專業(yè)單位報(bào)告。
這6種情況包括：發(fā)生火災(zāi)、水患、爆炸或者自然災(zāi)害等造成人身傷亡或者危及建筑物安全；建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備發(fā)生安全隱患，且在8小時(shí)內(nèi)難以排除，嚴(yán)重危及業(yè)主、使用人及建筑物安全；物業(yè)服務(wù)人員擅自集體撤離建筑區(qū)劃，造成物業(yè)服務(wù)中斷，嚴(yán)重影響業(yè)主和使用人正常生活；發(fā)生群體性事件或存在發(fā)生群體性事件隱患；發(fā)生業(yè)主、使用人重大傷亡事件；其他嚴(yán)重影響業(yè)主、使用人正常生活的事件。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行日常排查制度，建立矛盾糾紛登記簿。對(duì)發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，能處理的要立即進(jìn)行處理；需要調(diào)解處理或涉及相關(guān)單位、部門(mén)的及時(shí)向物業(yè)所在地房管部門(mén)、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位報(bào)告。
物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)目均應(yīng)確定一名人員為安全管理員。加強(qiáng)值班，物業(yè)做到24小時(shí)接聽(tīng)業(yè)主電話。
通知規(guī)定，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“四項(xiàng)制度”建設(shè)工作應(yīng)于2013年底前完成。
各縣(市)區(qū)房管部門(mén)要及時(shí)調(diào)度轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“四項(xiàng)制度”建設(shè)工作進(jìn)度，對(duì)進(jìn)展緩慢的要靠上去指導(dǎo)督辦，對(duì)逾期未完成的，要通報(bào)批評(píng)，并將其記入信用檔案；對(duì)未落實(shí)到位或制度不完善的，要責(zé)令整改；要把“四項(xiàng)制度”建設(shè)情況納入對(duì)企業(yè)的考核體系，與企業(yè)資質(zhì)核定、項(xiàng)目創(chuàng)先評(píng)優(yōu)和企業(yè)信用掛鉤。
另外，市民如對(duì)物業(yè)企業(yè)落實(shí)該制度情況、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)收費(fèi)等不滿，可以撥打市、區(qū)各物價(jià)部門(mén)的咨詢、投訴電話。如果物業(yè)不按照合同約定提供服務(wù)，業(yè)主可以向各區(qū)房管部門(mén)物業(yè)管理科投訴反映。
市、區(qū)物價(jià)局監(jiān)督電話
歷下區(qū)8815120588946424市中區(qū) 82060478槐蔭區(qū) 87583122天橋區(qū) 85890334歷城區(qū) 88023782高新區(qū) 88871205市物價(jià)局 12358
市、區(qū)物業(yè)主管部門(mén)監(jiān)督電話
歷下區(qū) 86568248
市中區(qū) 82078584
槐蔭區(qū) 87086012
天橋區(qū) 86922190
歷城區(qū) 88112990
高新區(qū) 88871646市住房保障和房產(chǎn)管理局82077708
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