在此次評估考核中，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部專家組通過聽取匯報、查看現(xiàn)場、查閱資料、評估打分等環(huán)節(jié)，對“三孔”景區(qū)開展國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作情況進行全面了解和綜合評審，認(rèn)為曲阜市在創(chuàng)建試點過程中做了大量探索性、創(chuàng)新性工作，取得明顯成效，達到了有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，一致同意通過考核。
曲阜市自2010年12月正式啟動“三孔”景區(qū)創(chuàng)建國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作以來，成立了服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室，研究制定了《曲阜三孔景區(qū)國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施方案》等3個核心文件，采取積極措施扎實有序推進創(chuàng)建工作開展。一是科學(xué)制訂標(biāo)準(zhǔn)，著力完善體系。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量增加到375項，實現(xiàn)了對食、住、行、游、購、娛等旅游要素的全覆蓋；建立了以79項指導(dǎo)層文件為統(tǒng)領(lǐng)，以包含4個子體系、44項標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)，以包含11個子體系、79項標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐，以包含5個子體系、173項標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為核心的標(biāo)準(zhǔn)體系框架。二是強化工作措施，抓好標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在“三孔”景區(qū)官方網(wǎng)站開辟專欄，向社會公開景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)內(nèi)容，在文物系統(tǒng)干部職工中組織開展專項學(xué)習(xí)活動，并積極向曲阜市民群眾宣傳普及相關(guān)知識；從儀容儀表、言行舉止、服務(wù)流程、硬件環(huán)境等具體事項入手，通過“記我所做”強化標(biāo)準(zhǔn)運行記錄的完整性和有效性；成立監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組加強檢查，嚴(yán)格督促標(biāo)準(zhǔn)落實；按照標(biāo)準(zhǔn)化要求加強標(biāo)準(zhǔn)實用性和適用性的檢驗，及時修訂完善，確保標(biāo)準(zhǔn)的時效性、操作性和系統(tǒng)性。三是優(yōu)化景區(qū)環(huán)境，豐富旅游內(nèi)涵。在“三孔”景區(qū)新上了二維碼電子門票系統(tǒng)，啟用了新的售票大廳，裝修改造了論語背誦廳，及時維修景區(qū)古建筑、參觀道路，新建了無障礙通道，更新制作了260余塊大型信息展示牌、安全警示牌，進一步優(yōu)化了景區(qū)環(huán)境；策劃推出了“背論語免費游三孔”、明故城開城儀式、晨鐘暮鼓、孔廟祭孔展演、孔子文化禮儀課堂等活動，進一步豐富了旅游內(nèi)涵，曲阜文化旅游品牌的影響力和競爭力得到顯著增強。 相關(guān)閱讀