10月16日，農(nóng)行支行營業(yè)部工作人員在醫(yī)院病床前為一名重病客戶辦理了金穗借記卡密碼掛失手續(xù)，幫助客戶及時(shí)取出了救命錢，體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行“客戶至上，特事特辦”的服務(wù)宗旨。

　　家住莎嶺社區(qū)的張先生前幾天因患腦出血住進(jìn)了人民醫(yī)院。10月15日下午，因急需用錢，張先生委托妻子田某去農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)部取錢，卻忘記了支取密碼。按照制度規(guī)定，掛失密碼需要本人親自辦理。當(dāng)該營業(yè)部工作人員了解到客戶張先生因病住院不能下床的情況后，急客戶之所急，想客戶之所想，按照規(guī)范化服務(wù)的宗旨和特事特辦的要求，立即啟動(dòng)緊急情況服務(wù)預(yù)案，主動(dòng)提出上門為張先生辦理密碼掛失，并列出清單，讓其妻田某某馬上回去準(zhǔn)備相關(guān)證明和證件。

　　10月16日早晨，按照約定，該行營業(yè)部副主任蘇育力、柜員李憲偉攜帶《個(gè)人客戶特殊人群調(diào)查情況表》和《特殊業(yè)務(wù)信息核對(duì)表》來到張先生病床前，在核實(shí)、收集有關(guān)證明材料后，馬上為其辦理了密碼掛失手續(xù)，使該客戶和家屬深受感動(dòng)。在這寒冷的秋末季節(jié)，農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)體現(xiàn)出了一份應(yīng)有的溫情。