“群眾反映問題協(xié)調(diào)處理機(jī)制的實(shí)施，讓我們更加敢于面對(duì)群眾提出的各方面問題，解除了我們這些駐村干部的后顧之憂！”近日，微山縣的廣大駐村聯(lián)戶干部獲知縣里啟動(dòng)群眾反映問題協(xié)調(diào)處理機(jī)制消息后紛紛表示如釋重負(fù)。

　　微山縣在今年4月份啟動(dòng)以“進(jìn)百姓門、吃百姓飯、知百姓事、幫百姓忙”為主題的干部聯(lián)系群眾教育實(shí)踐活動(dòng)，組織全縣4545名機(jī)關(guān)工作人員對(duì)接聯(lián)系542個(gè)村的15萬(wàn)多農(nóng)戶、71.6萬(wàn)人。而“進(jìn)百姓門”，就是讓干部真正聯(lián)系群眾、真正走進(jìn)農(nóng)戶，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制；“吃百姓飯”，就是用老百姓的碗，用老百姓的筷子，吃老百姓的飯，以“親情飯桌”聯(lián)絡(luò)感情、密切關(guān)系；“知百姓事”，就是全面了解聯(lián)系戶的家庭情況，建立民情臺(tái)賬，做到心中有數(shù)；“幫百姓忙”，就是要幫群眾致富、解群眾難題，把事情件件辦到老百姓的心坎上。

　　該縣半年時(shí)間就收集群眾反映問題5126條，為讓群眾反映的問題件件有著落，讓群眾得到滿意的答復(fù)，微山縣迅速啟動(dòng)“群眾反映問題協(xié)調(diào)處理機(jī)制，這是微山縣確保“四百”活動(dòng)落到實(shí)處的又一新舉措。為確保該機(jī)制有效運(yùn)作，微山縣制定了環(huán)環(huán)相扣、可執(zhí)行性非常強(qiáng)的工作制度。群眾問題收集登記制度，要求在村級(jí)設(shè)立民情懇談室，聯(lián)戶干部在每月至少與聯(lián)系戶聯(lián)系一次的基礎(chǔ)上，固定每月第一個(gè)星期六為集中走訪日，聽取群眾意見、記錄問題，填寫民情臺(tái)賬；群眾反映問題采取分級(jí)幫辦制度，要求聯(lián)戶干部及時(shí)梳理、分類、匯總?cè)罕姺从车母黝悊栴}，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決，能夠通過咨詢、代辦等方式解決的要在5個(gè)工作日內(nèi)幫助解決，聯(lián)戶干部不能解決的，要逐級(jí)上報(bào)到單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）共同研究解決，仍無法解決的上報(bào)至縣下派辦，由群眾反映問題協(xié)調(diào)處理領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會(huì)議研究，責(zé)成有關(guān)部門兩周內(nèi)給予辦結(jié)，受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問題，要向群眾干部解釋清楚，避免引起誤會(huì)，激化矛盾；處理反饋機(jī)制，要求對(duì)已辦結(jié)的事項(xiàng)，聯(lián)戶干部要及時(shí)反饋到農(nóng)戶，對(duì)辦理結(jié)果不滿意的，要限期整改并將辦理情況報(bào)縣下派辦；跟蹤監(jiān)督制度，要求聯(lián)戶干部針對(duì)問題嚴(yán)格按照“分級(jí)幫辦，首問負(fù)責(zé)，限時(shí)辦結(jié)”的原則，認(rèn)真及時(shí)解決，對(duì)能夠解決的問題推諉、扯皮的，將嚴(yán)格追究有關(guān)人員責(zé)任。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，微山縣機(jī)關(guān)干部在“四百”活動(dòng)中累計(jì)開展便民服務(wù)11236場(chǎng)次，結(jié)對(duì)幫扶3064件，解決群眾難事1854件，民事代辦1523件，贏得了廣大群眾的理解和信任。