8月23日下午，秋天的燦爛陽光毫無遮攔地普照著泗水縣泗張鎮(zhèn)葦子溝村。在這個與臨沂市接壤、與鄒城市交界的偏遠(yuǎn)山村，一個標(biāo)有“泗水縣民意收集信箱”字樣的鋼質(zhì)盒子正在村里人群經(jīng)常聚集的村務(wù)公開欄上安裝�！吧厦孢�有縣民意受理中心、縣長公開電話、泗張鎮(zhèn)民情熱線的電話號碼。村民們要是有啥事、有啥想法，寫信、打電話都很方便�！贝妩h支部書記張波說。
民意收集信箱只是泗水縣民意收集分理工作的一個分枝。近年來，為更全面地掌握社情民意，進(jìn)一步加強(qiáng)黨委政府與群眾的聯(lián)系，更好地暢通群眾訴求的渠道，解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，泗水縣探索建立了民意收集分理機(jī)制，初步實(shí)現(xiàn)了民意信息多渠道收集、分類辦理、定期分析和及時反饋，群眾滿意度不斷提升。
知民意———了解群眾所想所盼
知屋漏者在宇下，知政失者在草野。了解群眾的所思所想所盼，才能把好事做到心坎上。近年來，泗水縣相繼開通了多種渠道，讓群眾充分表達(dá)愿望與訴求。但受制于訴求渠道宣傳不夠、群眾文化水平限制等多方面原因，群眾訴求還不能有效表達(dá)。一次群眾滿意度電話隨機(jī)訪問現(xiàn)場，有位受訪群眾反映說：“俺老百姓有事沒地方說，也不知道找誰反映”。
為更好地了解社情民意，泗水縣在專題調(diào)研、深入研究的基礎(chǔ)上，健全完善了多渠道民意收集機(jī)制，建立了縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級“寶塔形”民意收集網(wǎng)格，發(fā)揮“兩代表一委員”及各級選派的“第一書記”職能作用，綜合利用縣委書記信箱、縣長信箱、縣長公開電話、投訴熱線、e線民生、聚焦民生和網(wǎng)絡(luò)等平臺，多渠道廣泛收集民意信息。民意信息收集主要包括群眾對干部工作作風(fēng)、社會治安、就業(yè)及收入水平、社會救助、中小學(xué)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、群眾文化生活、環(huán)境保護(hù)等方面反映的問題。
如今，民意收集網(wǎng)絡(luò)已覆蓋泗水縣的每一個角落。每一個行政村（社區(qū)）都設(shè)立了民意收集信箱，安裝在人群相對集中的地方，信箱上同時公布縣民意受理中心電話號碼、縣長公開電話和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）民情熱線的電話號碼，群眾可以通過信件或打電話反映問題、意見和建議；村（社區(qū)）“兩委”班子成員向全體村民（居民）公布聯(lián)系方式，配備群眾意見簿，收集群眾意見建議。每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）都設(shè)立了民情熱線，所屬單位配備群眾意見簿和民意收集信箱，每月征集鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）本級黨代表和人大代表的意見建議，收集整理后形成民意收集臺賬。每一個縣直群眾滿意度責(zé)任部門單位都利用窗口科室、下屬機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)等方式廣泛收集群眾的意見建議。人大代表、政協(xié)委員、黨代表、網(wǎng)民、信訪群眾、企業(yè)、“第一書記”等民意信息也由相關(guān)部門收集并建立了臺賬。民意如涓涓細(xì)流匯入泗水縣民意信息庫，為黨委政府科學(xué)決策、民主決策、依法決策提供了重要參考。
解民憂———急群眾所急辦群眾所需
今年夏季，針對龍城社區(qū)、盛世名門小區(qū)等群眾集中反映的房屋滲漏問題，泗水縣督考辦及時轉(zhuǎn)至縣住建局，住建局質(zhì)監(jiān)站3日內(nèi)責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位組織施工、監(jiān)理、物業(yè)等責(zé)任方對已入住頂層住戶進(jìn)行全面排查，并下發(fā)書面整改通知書，責(zé)令各責(zé)任方立即進(jìn)行整改，群眾房屋滲漏問題得到了較好解決。
急群眾所急、辦群眾所需，是泗水縣民意分理工作的主要特色。
建立健全民意定期分析機(jī)制。民意收集涉及單位及時對收集到的社情民意進(jìn)行匯總、梳理和分類，定期召開專題分析會，重點(diǎn)研究分析群眾反映較為集中的問題，并形成分析材料報送縣督考辦�？h督考辦認(rèn)真梳理收集到的民意信息，進(jìn)行綜合分析研判，每月將全縣熱點(diǎn)、難點(diǎn)及群眾普遍關(guān)注的問題形成民意分析報告報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)�？h委每季度召開專題會議研究解決相關(guān)問題。
建立完善民意分類辦理機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和部門單位對收集到的民意進(jìn)行分類，有針對性地研究制定工作措施并進(jìn)行辦理，辦理方式包括直接辦理、上報、轉(zhuǎn)辦等。當(dāng)時能夠辦理的立即辦；短期內(nèi)能夠辦理的，一般5個工作日內(nèi)辦結(jié)；短期內(nèi)不能解決的，向群眾做好解釋工作，并告知辦理時限；辦理情況詳細(xì)記入臺賬。本單位不能解決的，及時上報縣督考辦，由縣督考辦提請有關(guān)縣級領(lǐng)導(dǎo)安排協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位解決，縣督考辦將辦理情況記入臺賬。