為全面提升窗口服務水平，打造“為民、務實、清廉”三型鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以“服務人民奉獻社會”為宗旨，化雨鎮(zhèn)便民服務大廳多舉措大力提高窗口服務質(zhì)量，致力打造政府新名片。

外樹形象，實現(xiàn)服務隊伍規(guī)范化。注重加強窗口人員的職業(yè)道德和廉潔自律教育，組織窗口工作人員觀看專題講座，提高工作人員的道德水準和精神境界；注重辦事服務禮儀，要求窗口人員使用文明用語，規(guī)范窗口工作人員的著裝。同時，通過崗位技能練兵活動和業(yè)務培訓學習，不斷提升窗口人員的業(yè)務技能。

創(chuàng)新服務，力求服務措施特色化。一是在辦證大廳實行出示工作牌原則，使廣大群眾知道為他服務的人員是誰，便于政策咨詢、工作聯(lián)系和接受群眾監(jiān)督。二是落實首辦責任制，做到“一紙清”、“一口清”，避免辦事群眾多次往返。三是將辦事指南和辦事宣傳資料擺放在窗口供辦事人翻閱，并設辦事咨詢窗口，提供辦事咨詢服務。四是填寫意見卡，每一個服務窗口都放有一個意見卡，服務對象可以根據(jù)工作人員的服務態(tài)度和工作效率填寫意見卡，并把意見卡投入到服務大廳的意見箱里。

健全制度，保證辦證服務制度化。結合工作實際，先后制定了《窗口服務管理制度》、《窗口服務服務承諾制》和《辦窗口服務工作質(zhì)量考評及責任追究制度》等一系列規(guī)章制度，對辦事服務要求、獎懲措施作了明確詳細的規(guī)定。通過建立健全一系列的工作制度，使服務窗口的各項工作做到有章可循、有規(guī)可依。（劉超穎）