■核心提示
隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的逐步深化,政府部門對網(wǎng)絡(luò)輿情“洪水猛獸”般的認(rèn)知開始逐漸消退,取而代之的是如雨后春筍般的各色網(wǎng)絡(luò)問政平臺。從網(wǎng)絡(luò)站點到貼吧釋疑,再到微博問政,有問題上網(wǎng)解決,已經(jīng)成為百姓解決身邊難事的又一條重要路徑。
然而,綜觀網(wǎng)絡(luò)問政的現(xiàn)狀,依然存在問題反饋率低、網(wǎng)上網(wǎng)下互動不足等諸多問題。問政平臺本身也在“媒體”和“政府”兩個創(chuàng)辦主體之間尋求平衡點,以期更好地利用高效傳播渠道,深化政民互動。
媒體:敢破聲音“鬼打墻”
“一到夏天,家家戶戶都想要敞開窗子、透透氣,這可倒好,臨窗就是高架路,車來車往的噪音極大,嚴(yán)重影響了我們的休息和正常生活�！苯�,網(wǎng)友“zcy0537”在“濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺”留言,要求對老洋橋附近的跨鐵路高架橋增裝聲屏障設(shè)施。
記者實地采訪發(fā)現(xiàn),運(yùn)河路高架橋地處市區(qū)南部,北起車站西路的老洋橋,南至南二路附近,穿越南苑等近萬人的社區(qū),車輛產(chǎn)生的噪音污染遠(yuǎn)不是一家、兩家的心病。而這樣一個關(guān)系眾多人生活的大事,之所以選擇上網(wǎng)討說法,是因為三個部門踢來踢去,以及百姓在發(fā)聲時遭遇的“鬼打墻”。
“zcy0537”告訴記者,他連續(xù)找了住建委、綜合執(zhí)法和公安交警三個部門討說法,三個部門均表示“不在自己職責(zé)范圍之內(nèi)”。
就在該網(wǎng)友滿腹苦水無處倒時,濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺無意間進(jìn)入了他的視野。而令他更沒想到的是,留言剛發(fā)出沒多久,所涉部門就很快給予了答復(fù),雖然“皮球”毅然被從網(wǎng)下踢到了網(wǎng)上,但聲音傳出終歸是個好的開端。
面對上網(wǎng)后問題依舊沒能得到解決的狀況,于8月6日發(fā)表了一篇題為《飽受公路噪音騷擾,居民求助遭部門“踢皮球”》的新聞稿,全面報道了事件經(jīng)過,為加速事件解決又添了一把火。
“在問政平臺出現(xiàn)前,老百姓找不到一個暢通的發(fā)聲渠道,處于一種求助無門、投訴無門、建議無門的‘三無’狀態(tài)。即便能在貼吧、論壇里發(fā)發(fā)牢騷,卻得不到部門的關(guān)注和回復(fù)�！备闭鹃L顏凱在接受采訪時表示,相對政府建站,媒體對群眾反映問題的管控為更科學(xué),不會走“封、捂、堵、壓、瞞”的老路。另外,出于媒介職業(yè)素養(yǎng)的要求,不會姑息所涉部門的“主觀禁聲”,敢于破除話語屏障是最大優(yōu)勢。
政府:有“腿”好邁落實步
到汽配城工作車間,鉆到車下看汽修工人如何檢修車輛底盤；再到汽車北站現(xiàn)場測試酒精測試儀和人臉識別器的運(yùn)作狀況……6月11日,13名網(wǎng)民代表參加了濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺舉辦的首次網(wǎng)友現(xiàn)場問政活動。從網(wǎng)上走到網(wǎng)下的普通市民,不僅參與了實地考察,還就濟(jì)寧市民關(guān)注的城際公交相關(guān)問題與相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人展開了熱烈的討論。
“城際公交的開通是個大好事,能夠讓百姓少花錢來往于多個城市。但站點的設(shè)置是不是有點太過密集了,站點多,�？康拇螖�(shù)就多,會大幅拉長車輛運(yùn)行時間。如果只是為了旅游、逛街的還好,如果作為上班通勤,就有點不夠及時了�！本W(wǎng)民“會說話的橙子”在了解到車輛的運(yùn)行時間后,就站點設(shè)置是否合理提出了自己的疑問。
對此,濟(jì)寧市交運(yùn)集團(tuán)董事長魏廣錫從城際公交的開設(shè)目的、站點的具體分布等多方面作了解答。并就其他網(wǎng)民提出的諸如“車站環(huán)境差”、“服務(wù)存在漏洞”等問題,現(xiàn)場與相關(guān)部門工作人員舉行會商,參考網(wǎng)民們提出的合理性建議,盡快組織調(diào)研,并對切實存在的問題進(jìn)行整改。
現(xiàn)場會式的網(wǎng)民活動已經(jīng)不再罕見,部門領(lǐng)導(dǎo)邀網(wǎng)民參政議政也成了常態(tài)。據(jù)了解,自今年3月份網(wǎng)絡(luò)問政平臺開通以來,已有濟(jì)寧市衛(wèi)生局、交通運(yùn)輸局等多部門就醫(yī)患糾紛、文明行車等熱點問題召開網(wǎng)民座談會,而這種良性互動的產(chǎn)生和發(fā)展,正得益于紀(jì)委、糾風(fēng)辦等政府部門的介入。
“政府在協(xié)調(diào)部門方面有著得天獨厚的優(yōu)勢,不論是組織部門開展網(wǎng)民互動活動,還是針對具體問題開展調(diào)查、整改,有‘腿’,邁出落實步伐就會扎實很多�！睗�(jì)寧市監(jiān)察局副局長相廣燦表示,直接鏈接政府網(wǎng)站,有助于整合市長信箱、政府信息庫等資源,更好地為百姓提供政務(wù)服務(wù)。