“民E通”電子警務(wù)系統(tǒng)上線儀式 （高桂菊 攝）

山東省公安廳黨委委員、政治部主任  閆希軍；市委常委、常務(wù)副市長劉中會  （高桂菊 攝）

“民E通”操作系統(tǒng)

　　6月18日訊 （記者 高桂菊 通訊員 英芯茳 馮嫣）17日下午，濟寧公安“民E通”電子警務(wù)系統(tǒng)上線運行。這是山東省地市級首家電子民生服務(wù)系統(tǒng)。

　　“民E通”搭建了解決群眾訴求扁平化、一站式的工作模式。系統(tǒng)采用三級協(xié)同架構(gòu)將通過多種渠道收集群眾的來信、來電、來訪、投訴、舉報、網(wǎng)上的意見建議等進行嚴格的分辦、督辦和回訪。市局平臺為一級平臺，主要實現(xiàn)訴求事項采集、分析整合、轉(zhuǎn)辦、回訪、考核、排行、統(tǒng)計、會商、預(yù)警功能�？h市區(qū)局平臺為二級，主要實現(xiàn)下屬單位訴求事項采集、轉(zhuǎn)辦、簽收、監(jiān)督催辦，接收上級部門同期預(yù)警信息。科、所、隊平臺為三級，主要實現(xiàn)簽收、辦理、回復(fù)功能，接收上級部門同期預(yù)警信息。這種工作模式解決了以往層層轉(zhuǎn)辦、中間環(huán)節(jié)多、辦理過程長、監(jiān)督不到位的問題，提高了工作效率，能最大限度地爭取辦理一件，讓群眾滿意一件。對于一些重大、復(fù)雜的訴求事項，市局管理人員可以將訴求情況通過辦公自動化系統(tǒng)報告相關(guān)領(lǐng)導，領(lǐng)導外出時還可以發(fā)送短信提醒，領(lǐng)導批示后第一時間推送辦理單位及督辦單位，確保工作高效落實。

　　同時，“民E通”系統(tǒng)運行后對事項辦理情況進行全程以短信、電話等形式進行三級回訪。對各單位回訪滿意件按一定比例進行抽訪，對不滿意件逐件進行回訪，再次了解情況、溝通解釋，必要時見面訪談，征詢意見，最大限度爭取群眾滿意。據(jù)了解，"民E通"系統(tǒng)自5月份試運行以來，共受理群眾咨詢760余起，當場答復(fù)523件，督辦分辦各類群眾訴求146件。

　　據(jù)了解，下一步民生警務(wù)平臺將開通9600110服務(wù)電話，對于除110報警系統(tǒng)以外的其他工作事項，市民都可以撥打9600110進行咨詢、投訴。