五是建立信訪案件督辦制度。為使群眾的來(lái)信來(lái)訪和電話投訴，做到件件有回聲，事事有著落，避免因案件處理不及時(shí)而出現(xiàn)越級(jí)訪、群體訪，泗水縣民政局建立了信訪案件督辦制度，由信訪接待室負(fù)責(zé)督促各業(yè)務(wù)科室限期辦結(jié)、存檔備查。對(duì)重點(diǎn)信訪案件，要求一天有調(diào)查結(jié)果，三天有答復(fù)意見(jiàn)。這一辦法的實(shí)施，提高了信訪案件辦理效率，辦結(jié)率達(dá)到了100%，減少了越級(jí)上訪的發(fā)生。

二、突出重點(diǎn)，未雨綢繆，在為民服務(wù)中抓源頭預(yù)防

民政工作與群眾接觸廣泛，與群眾生活息息相關(guān)，與群眾利益緊密聯(lián)系，做好民政信訪工作不僅在于及時(shí)處理化解矛盾，更在于不斷提高群眾滿(mǎn)意度，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。

一是密切聯(lián)系，變上訪為下訪了解群眾心聲。主動(dòng)接近群眾，了解群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，是做好民政信訪工作的基礎(chǔ)，也是化解群眾越級(jí)上訪的有效措施。泗水縣民政局于2009年建立了民政干部聯(lián)系群眾制度，開(kāi)展了“走百村、進(jìn)千戶(hù)”大規(guī)模調(diào)研活動(dòng)，全體機(jī)關(guān)工作人員分為6個(gè)組，分赴泗水縣100個(gè)村（居）隨機(jī)抽取1000戶(hù)民政工作對(duì)象，了解他們的所想所盼，解決他們的實(shí)際困難。2012年以來(lái)，結(jié)合“第一書(shū)記”駐村活動(dòng)，聯(lián)系民政服務(wù)對(duì)象100戶(hù)，主動(dòng)向群眾征求對(duì)民政工作的意見(jiàn)和建議，把群眾的所想所盼作為民政部門(mén)的工作重點(diǎn)，通過(guò)抓熱點(diǎn)問(wèn)題，順民心、服民意，把問(wèn)題解決在了基層。

二是將心比心，以多樣化的救助回應(yīng)群眾訴求。近年來(lái)，不斷加大對(duì)民政工作的資金投入，回應(yīng)群眾的新要求、新期待。不斷擴(kuò)大城鄉(xiāng)低保救助覆蓋面，大幅提高救助標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)村居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)提高到年人均2000元，月人均補(bǔ)差從20元提高到110元，增長(zhǎng)了550%；城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)從月人均150元提高到330元，月人均補(bǔ)差從70元提高到215元，增長(zhǎng)了307%。實(shí)行“五�！惫�養(yǎng)資金泗水縣級(jí)統(tǒng)籌，農(nóng)村“五�！睂�(duì)象集中供養(yǎng)和分散供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)分別達(dá)到每人每年3600元和2100元。大力實(shí)施危房改造，投入資金1537萬(wàn)元，為927戶(hù)農(nóng)村貧困家庭改造農(nóng)村危房2712間，有效解決了農(nóng)村困難群眾“住房難”的問(wèn)題。探索建立重大疾病救助制度，實(shí)施了貧困家庭“白血病、尿毒癥”患者專(zhuān)項(xiàng)救助，每月救助貧困家庭中的“白血病、尿毒癥”患者每人500元，對(duì)進(jìn)行器官移植和骨髓移植的一次性救助10000元，目前泗水縣貧困白血病、尿毒癥患者得到了有效救助，此項(xiàng)救助措施被群眾形象的稱(chēng)為“續(xù)命錢(qián)”。這些惠民政策切實(shí)讓群眾感受到黨和政府的關(guān)心，減少了信訪量。

三是陽(yáng)光操作，用透明的政策贏得群眾信任。泗水縣民政局堅(jiān)持“為民、務(wù)實(shí)、高效、清廉”的工作理念，不斷加大民政工作公開(kāi)力度，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立了民政事務(wù)公開(kāi)欄，全面公開(kāi)民政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍、流程、時(shí)限等。在局機(jī)關(guān)設(shè)立了優(yōu)撫事務(wù)公開(kāi)欄，向社會(huì)公開(kāi)優(yōu)撫政策、撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)等。在《泗水大眾》開(kāi)設(shè)了民政專(zhuān)欄，及時(shí)發(fā)布各項(xiàng)民政救助活動(dòng)。特別在退伍士兵安置方面，積極推行“陽(yáng)光安置”，在紀(jì)檢部門(mén)的全程監(jiān)督下，做到出題、印卷、考試、批改、成績(jī)公布半天完成，杜絕暗箱操作。自2010年實(shí)施重點(diǎn)安置政策以來(lái)，共接收退役士兵、轉(zhuǎn)業(yè)士官499人，采取“陽(yáng)光安置”的方式，將60名重點(diǎn)安置對(duì)象全部納入事業(yè)編制。另外，設(shè)立了退役士兵服務(wù)中心，積極開(kāi)展免費(fèi)職業(yè)教育和技能培訓(xùn)，自謀職業(yè)率達(dá)到88%，無(wú)一人對(duì)安置工作提出異議，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年接收當(dāng)年安置，連續(xù)多年在濟(jì)寧市率先完成安置任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)得到了群眾的認(rèn)可，減少了因信息不公開(kāi)引發(fā)的涉訪問(wèn)題。