兗州市住建局把提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，作為“大討論”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢固樹立服務(wù)中心、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展的工作理念，千方百計(jì)提高辦事效率和服務(wù)水平。

一、精簡辦事程序，提高辦事效率

在依法依規(guī)的前提下，進(jìn)一步完善住建系統(tǒng)項(xiàng)目審批程序，提高行政效率，形成快捷簡便的服務(wù)流程，對“三重”項(xiàng)目和企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目辦理招投標(biāo)、《建筑工程施工許可證》和質(zhì)檢、安檢手續(xù)，一律開通辦事“綠色通道”，及時(shí)高效進(jìn)行辦理。在系統(tǒng)各辦事服務(wù)窗口推行限時(shí)、及時(shí)、定時(shí)、省時(shí)、延時(shí)等“五時(shí)”服務(wù)承諾制，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是“限時(shí)”服務(wù)：對受理的辦理事項(xiàng)，能當(dāng)場辦的立即辦理，能當(dāng)天辦的不拖延到第二天。不具備辦理?xiàng)l件的，說明情況，指導(dǎo)協(xié)助盡快辦理；二是“及時(shí)”服務(wù)；工作人員接受辦理事項(xiàng)時(shí)，及時(shí)出具“一次性告知書”，將所需材料一一列舉，讓辦事部門、單位、企業(yè)和群眾一目了然；三是“定時(shí)”服務(wù)：工作時(shí)間內(nèi)定人、定時(shí)辦理業(yè)務(wù)，不耽誤相關(guān)部門、單位、企業(yè)和群眾辦事；四是“省時(shí)”服務(wù)：最大限度地減少前置條件，簡化手續(xù)和程序；五是“延時(shí)”服務(wù)：對“三重”項(xiàng)目和企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目正在辦理的相關(guān)手續(xù)，已超出工作時(shí)間，須辦理完畢才能下班。特殊情況下，可休息日預(yù)約辦理。

二、主動(dòng)上門服務(wù)，及時(shí)解決問題

建立“三重”項(xiàng)目和企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)臺(tái)賬，根據(jù)任務(wù)分工，每月10日前，由局黨委分管負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，到項(xiàng)目建設(shè)管理單位和企業(yè)開展上門服務(wù)，送達(dá)辦理事項(xiàng)明白紙，了解需要解決的問題和需要協(xié)助辦理的事項(xiàng)，聽取意見建議，調(diào)度系統(tǒng)相關(guān)可使單位進(jìn)行對接，并實(shí)行跟蹤督辦，直至服務(wù)事項(xiàng)辦理完畢。

三、加強(qiáng)督查考核，確保服務(wù)質(zhì)量

將“項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)年”活動(dòng)開展情況，納入到2013年各單位年終考核體系，實(shí)行“每月一調(diào)度，每季一排名，半年一通報(bào)”。由局紀(jì)委牽頭，采取每季度到項(xiàng)目建設(shè)管理單位、企業(yè)征求意見的方式，對各單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行督查，及時(shí)掌握活動(dòng)開展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題，確保服務(wù)落到實(shí)處，活動(dòng)取得實(shí)效。（付中亞）