記者采訪濟(jì)寧移動公司總經(jīng)理兼黨委書記張東

　　濟(jì)寧移動公司高新區(qū)服務(wù)窗口

　　4月18日訊（記者 谷雨）“濟(jì)寧移動將以高度的責(zé)任感和事業(yè)心繼續(xù)深化各項(xiàng)改革，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新求實(shí)，搶抓機(jī)遇，狠抓發(fā)展，樹立緊迫感，用辛勤的汗水和智慧為濟(jì)寧經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)�！睗�(jì)寧移動公司總經(jīng)理兼黨委書記張東在接受記者采訪時(shí)說。

　　為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大會議精神，濟(jì)寧移動公司在全市范圍內(nèi)組織召開了移動系統(tǒng)工作會議，要求公司上下進(jìn)一步深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合自身各項(xiàng)工作，加快發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上，積極加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)將十八大會議精神落實(shí)到實(shí)處。以開展“效能建設(shè)年”活動為載體，積極在全市范圍內(nèi)開展“解放思想跨越發(fā)展大討論”活動，緊密結(jié)合通信工作實(shí)際，從自身細(xì)節(jié)出發(fā)，從工作點(diǎn)滴做起，強(qiáng)化責(zé)任意識，從嚴(yán)抓好作風(fēng)，從嚴(yán)抓好紀(jì)律，從嚴(yán)帶好隊(duì)伍，著力治理"庸、懶、散、亂"等行為。推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新，擴(kuò)大員工參與，強(qiáng)化督查問責(zé)，加強(qiáng)員工作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧企業(yè)氛圍。

　　張東介紹說，濟(jì)寧移動公司立足客戶服務(wù)感知，進(jìn)一步強(qiáng)化主動服務(wù)意識，一是梳理流程，從源頭上抓起，針對引發(fā)客戶投訴的各種因素，逐項(xiàng)分析、細(xì)化，制定針對性預(yù)防措施。二是在全市開展了“五條禁令”及相關(guān)工作要求落實(shí)情況自查活動，要求所有員工不得以任何方式私自泄露客戶各類信息，并與接觸客戶信息的員工一一簽訂保密協(xié)議。三是根據(jù)客戶投訴案例分析及明查暗訪中存在的問題，及時(shí)制定整改措施，每月通過培訓(xùn)、案例分析強(qiáng)化營業(yè)員的服務(wù)能力，增強(qiáng)營業(yè)員的責(zé)任心。四是加強(qiáng)“首問負(fù)責(zé)”制的落實(shí)工作，解決客戶投訴難題，提高客戶滿意度。五是服務(wù)民生，堅(jiān)持"八項(xiàng)服務(wù)承諾"，所有的服務(wù)舉措都圍繞著客戶，充分體現(xiàn)在惠民、便民、利民上，著力改善民生。六是加強(qiáng)培訓(xùn)，加速構(gòu)建服務(wù)督導(dǎo)體系，開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡制度，內(nèi)外兼修，切實(shí)提升窗口服務(wù)水平。

　　據(jù)了解，濟(jì)寧移動公司下一步將從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展需要出發(fā)，進(jìn)一步樹立以人為本的發(fā)展理念，不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏取市場，促進(jìn)發(fā)展。要以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的服務(wù)熱點(diǎn)問題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，使廣大人民群眾更多、更好地享受到通信改革發(fā)展帶來的便利和實(shí)惠，把濟(jì)寧移動的品牌打造得更響更亮。