在完善工作機(jī)制上，一是落實(shí)“馬上就辦”要求，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，明確要求首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)整個(gè)案件的辦理，對(duì)符合條件、手續(xù)齊全的案件，限當(dāng)日完成受理、審查、審批、指派工作；對(duì)農(nóng)民工、老年人、殘疾人、未成年人等有特殊困難的受援對(duì)象，簡(jiǎn)化受理程序、優(yōu)化審批流程，免于經(jīng)濟(jì)困難審查，開(kāi)通法律援助“綠色通道”。二是堅(jiān)持“辦就辦好”理念，推行“一杯熱水、一個(gè)微笑”熱情服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)，關(guān)心關(guān)愛(ài)受援人；實(shí)行“點(diǎn)援制”，由受援人自行選擇承辦人員接受法律援助服務(wù)；圍繞“零投訴”目標(biāo)，建立法律援助案件旁聽(tīng)制度、案卷質(zhì)量評(píng)查管理制度，不斷提高法律援助的群眾滿意度和公眾認(rèn)可度。三是積極創(chuàng)新形式、拓寬渠道，著力增強(qiáng)法律援助宣傳工作的針對(duì)性、實(shí)效性，深入開(kāi)展農(nóng)民工維權(quán)、老年人維權(quán)、殘疾人維權(quán)、未成年人維權(quán)、婦女維權(quán)和消費(fèi)者維權(quán)等多種專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高法律援助的社會(huì)知曉率。
在加強(qiáng)制度創(chuàng)新上，圍繞提高法律援助案件質(zhì)量開(kāi)展積極有效地探索，建立了法律援助案件回訪制度，進(jìn)一步規(guī)范辦案程序，切實(shí)維護(hù)受援人的合法權(quán)益，成立了專(zhuān)門(mén)的案件回訪小組，對(duì)包括農(nóng)民工群體欠薪的案件、社會(huì)關(guān)注度高的案件、在本地影響較大的案件以及法律援助中心認(rèn)為應(yīng)該回訪的其它案件在內(nèi)的案件，在結(jié)案兩個(gè)月內(nèi)通過(guò)電話、發(fā)放問(wèn)卷表、上門(mén)調(diào)查等形式，向受援人了解承辦人員在辦案過(guò)程中是否存在收費(fèi)，“吃、拿、卡、要”，“冷、硬、橫、推”等現(xiàn)象，以及受援人對(duì)承辦人員工作態(tài)度是否滿意和對(duì)辦理援助案件的建議意見(jiàn)等，由工作人員詳細(xì)填寫(xiě)回訪記錄、建立規(guī)范的回訪檔案，作為加強(qiáng)和創(chuàng)新法律援助工作的重要參考，受到群眾的廣泛好評(píng)。 相關(guān)閱讀