隨著市民生活水平的日益提高，保姆、小時(shí)工、月嫂等家政服務(wù)人員走進(jìn)了普通百姓的生活中。伴隨著這一行業(yè)的興起，不少問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。記者在采訪(fǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多市民會(huì)選擇通過(guò)家政公司、中介或者熟人介紹等方式聘請(qǐng)家政服務(wù)人員，部分市民在聘請(qǐng)家政人員時(shí)會(huì)簽訂合同，有的則直接將簽書(shū)面合同這一項(xiàng)忽略。
家政合同理解分歧引風(fēng)波
家住鄒城的劉先生，妻子預(yù)產(chǎn)期是2012年7月，在朋友的介紹下選擇了當(dāng)?shù)匾患壹艺�，之后劉先生根�?jù)這家公司的推薦指定了一名二級(jí)月嫂并按照當(dāng)時(shí)月嫂服務(wù)工資簽訂了合同，當(dāng)場(chǎng)交付了一個(gè)月的工資2600元和130元的管理費(fèi)。但沒(méi)料到，劉先生的妻子提前11天剖腹產(chǎn)，劉先生趕緊聯(lián)系家政公司請(qǐng)?jiān)律﹣?lái)陪護(hù)，但根據(jù)合同簽訂的日期，這名月嫂的服務(wù)日期還沒(méi)到，目前正在另一家進(jìn)行服務(wù)，無(wú)奈之下，劉先生只得在這家家政公司再選一名普通月嫂。但是這名月嫂服務(wù)4天后，劉先生對(duì)她的服務(wù)不是很滿(mǎn)意，于是再次找到家政公司，換了一名一級(jí)月嫂，但一級(jí)月嫂的工資要高于二級(jí)月嫂，而且，在這期間月嫂的服務(wù)工資已經(jīng)上漲。等到當(dāng)時(shí)簽的合同期一過(guò)，劉先生準(zhǔn)備再續(xù)一個(gè)月，此時(shí)家政公司便開(kāi)始按照新的月嫂服務(wù)價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)。這時(shí)，雙方便在月嫂人員、工資數(shù)額、履行合同時(shí)間上產(chǎn)生糾紛，劉先生要求家政公司退還1000多元錢(qián)，家政公司則要求劉先生再交400多元錢(qián)。
2012年9月鄒城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公室接到劉先生的投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查。雖然近些年來(lái)，消協(xié)調(diào)解了不少家政消費(fèi)方面的糾紛案件，但這么繞的案子他還是第一次接觸，便把雙方約到了一起進(jìn)行“會(huì)商”。
家政公司和劉先生雙方對(duì)合同的執(zhí)行時(shí)間算法不一樣，前后有4天的距離，通過(guò)消協(xié)工作人員努力協(xié)商，雙方的日期距離縮小為2天。工資價(jià)格是雙方的主要分歧，家政公司要求按照新的工資價(jià)格簽訂合同，而劉先生則要求按照當(dāng)時(shí)第一次簽訂的合同價(jià)格來(lái)執(zhí)行。按照有關(guān)規(guī)定，當(dāng)合同履行完成后，如再續(xù)簽合同，如一方當(dāng)事人提出按照當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格簽訂執(zhí)行，需雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。最后通過(guò)消協(xié)人員努力磋商，征得當(dāng)事人雙方同意，家政公司履行完合同后，認(rèn)真計(jì)算，劉先生只要交70元錢(qián)，就算完事，雙方都同意這個(gè)結(jié)果，并當(dāng)場(chǎng)簽訂了同意調(diào)解協(xié)議。終于，這場(chǎng)由月嫂引發(fā)的風(fēng)波就此圓滿(mǎn)平息，雙方握手言和。
圖省事部分市民忽略合同
“婆婆生病臥床十多年，我家用過(guò)的保姆都能湊夠一個(gè)連了！”家住市區(qū)供銷(xiāo)路附近的顏女士告訴記者，她已經(jīng)算是請(qǐng)保姆的“專(zhuān)業(yè)人士”了，有私人介紹的，有委托中介介紹的，還有直接從正規(guī)的家政公司聘請(qǐng)來(lái)的保姆。“不少雇主和保姆之間都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，有保姆方面的原因，也有雇主家的原因，這是一個(gè)雙選的過(guò)程�！闭勂鹱约赫�(qǐng)保姆的經(jīng)歷，顏女士告訴記者，一般在家政公司請(qǐng)保姆的話(huà)，都會(huì)簽訂家政合同，費(fèi)用也會(huì)提前交給家政公司，之后如果對(duì)保姆不太滿(mǎn)意的話(huà)，可以申請(qǐng)調(diào)換，期間家政公司還會(huì)對(duì)保姆進(jìn)行培訓(xùn)、回訪(fǎng)，這樣雙方的權(quán)益都能得到保證，比較踏實(shí)�！罢�(qǐng)過(guò)的這些保姆，不少是不簽合同的，有時(shí)是著急，有時(shí)是圖省事！”而通過(guò)中介尋找到的保姆，一般不會(huì)簽訂家政合同，雙方根據(jù)口頭協(xié)議定下工作時(shí)間、工作內(nèi)容和工資，而且工資會(huì)在每月工作之后直接交到保姆手中�！坝械谋Ｄ凡诲e(cuò)，能用很久，辭職不干的話(huà)也會(huì)提前半個(gè)月打招呼，有的則不行，本來(lái)挺好的，領(lǐng)完工資，連招呼都不打，第二天直接就不來(lái)了，弄得我們措手不及�！鳖伵肯蛴浾呓榻B，自己家年前請(qǐng)的保姆便是這樣，過(guò)了年領(lǐng)了工資后便沒(méi)有來(lái)上班，一家人沒(méi)辦法，只好再尋找新的保姆，沒(méi)有保姆的時(shí)候只能輪流在家照顧老人。
記者了解到，根據(jù)商務(wù)部出臺(tái)的《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定，從2月1日起，雇保姆、小時(shí)工、月嫂等家政服務(wù)員，需簽訂書(shū)面合同。否則，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)將被處以3萬(wàn)元以下的罰款。市民在選擇家政服務(wù)時(shí)最好還是到正規(guī)的家政服務(wù)公司，要注意查看家政公司資質(zhì)，并簽訂服務(wù)合同，明確價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式等內(nèi)容，明確各項(xiàng)違約責(zé)任，以避免糾紛。