通訊員 陳越

針對元宵節(jié)過后正月十六的新一輪客流高峰，兗州火車站采取多項(xiàng)便民措施，讓旅客走得順心，走得如愿。這個(gè)站根據(jù)車票預(yù)售情況，提前掌握了正月十六的發(fā)送客流在1.2萬人左右的信息，他們根據(jù)本站實(shí)際情況，在售票、安檢、實(shí)名制驗(yàn)票、站臺乘降、列車給水等環(huán)節(jié)做出精心安排，細(xì)化服務(wù)流程，確�？土鞲叻迤陂g優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走樣。

發(fā)揮代售點(diǎn)、自助售票機(jī)作用，讓旅客免去到車站排長隊(duì)購票的煩惱。這個(gè)站在互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)網(wǎng)站、車站售票廳大屏幕、濟(jì)寧廣播電視臺以及交通文藝臺，及時(shí)發(fā)布春運(yùn)資訊信息，提醒廣大兗州市民采取互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票方式購買出行車票，公布車站24個(gè)客票代售點(diǎn)所在位置，提醒廣大旅客到就近的客票代售點(diǎn)取票或購票，到站后，及時(shí)宣傳引導(dǎo)旅客到自助售票廳辦理購票或取票手續(xù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，該站客票代售點(diǎn)承擔(dān)了每天發(fā)送量50%售票量，4臺自助售票機(jī)每天都能達(dá)到2000多張的出票量，大大緩解了人工窗口的壓力，讓旅客免去的排長隊(duì)購票的煩惱。同時(shí)，這個(gè)站針對0點(diǎn)鐘以后的列車專門向旅客發(fā)出溫馨提示，提醒旅客于票面記載日期的前一天晚上到站候車，避免旅客因理解歧義耽誤乘車。他們還要求所有售票人員接待每名旅客時(shí)首先道一聲“您好”，大大拉近了與旅客直接的心理距離。長沙理工學(xué)院的學(xué)生小張說：“售票人員的一句您好，真讓我感到心里暖暖的。”

開辟學(xué)生、農(nóng)民工綠色通道，讓旅客體驗(yàn)方便快捷的舒心。針對學(xué)生開學(xué)、農(nóng)民工外出務(wù)工客流疊加的現(xiàn)狀，這個(gè)站提前上手，到廣場對面超兗州市借來購物車，改造成“儒苑愛心車”，幫助行李較多的學(xué)生和農(nóng)民工經(jīng)安檢后由綠色通道免費(fèi)運(yùn)送行李到站臺乘車位置。一名去深圳的寧陽籍務(wù)工人員高興地說：“本來擔(dān)心帶的東西多，進(jìn)站的時(shí)候不好進(jìn)，沒想到現(xiàn)在火車站想的真周到，這個(gè)小車真是給我?guī)土舜竺α恕！?/p>

增加安檢、驗(yàn)票幫班人手，合理分布時(shí)段，讓旅客不受進(jìn)站擁擠之苦。這個(gè)站合理安排休班職工到站幫班，專門組織安檢和驗(yàn)票經(jīng)驗(yàn)豐富的職工在候車室門口幫班，每天分早中晚三個(gè)旅客列車密集時(shí)段組織不同班次的職工到站幫班，發(fā)現(xiàn)候車室門口客流增加時(shí)立即組織開啟雙路驗(yàn)票和安檢儀器，加快旅客進(jìn)站查驗(yàn)速度，確保進(jìn)站口順暢，讓旅客盡早到達(dá)指定候車地點(diǎn)，防止旅客挨凍受擠。

一人一隊(duì)，一人一門，讓旅客平安乘降。這個(gè)站組織部分黨、團(tuán)員以及車站日勤工作人員組建起春運(yùn)小分隊(duì)，專門負(fù)責(zé)客流量較大的K2503、1461、1462次等列車的剪票帶隊(duì)，車門疏導(dǎo)。由于歷史原因，這個(gè)站針對旅客使用的跨線設(shè)備僅有地下道，一旦組織不當(dāng)就會造成進(jìn)出站旅客對流。小分隊(duì)成員克服了重重困難，加強(qiáng)與站臺工作人員、信號樓行車人員的聯(lián)系，過程中密切配合，提前剪票、帶隊(duì)，提前把上車旅客組織到安全位置等候列車，客流較大的列車提前與信號樓行車人員聯(lián)系，協(xié)調(diào)接車股道，防止旅客在站臺上對流。列車到達(dá)后，小分隊(duì)人員每人一個(gè)車門，協(xié)助列車工作人員順利組織旅客上車，截止目前，沒有發(fā)生一起因?yàn)檐囬T擁堵旅客上不去車的現(xiàn)象。