春運(yùn)中，濟(jì)南鐵路局兗州火車站創(chuàng)新服務(wù)方式，推行了“補(bǔ)位服務(wù)法”，為旅客平安出行營(yíng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

春運(yùn)剛開始不久的一天，兗州火車站安檢員付金花發(fā)現(xiàn)一名手拿礦泉水的旅客，要求其試喝，但情緒激動(dòng)的旅客竟將她手中的手檢儀打落在地。付金花雖一再解釋，依然難以得到旅客的理解。正在此時(shí)，值班站長(zhǎng)王甍趕到現(xiàn)場(chǎng)，替補(bǔ)付金花做解釋工作。提及此事，王甍說道：“如果我不及時(shí)替補(bǔ)上去做工作，很可能使矛盾激化。我繼續(xù)做工作，一方面能更好地處理問題，另一方面也不影響我們職工的情緒，更好地展示我們鐵路的形象。”

值班站長(zhǎng)王甍的這種做法，就是這個(gè)站最近新推出的“補(bǔ)位服務(wù)法”中的一項(xiàng)。所謂“補(bǔ)位服務(wù)法”一方面是指職工在處理問題遇到困難時(shí)，有上級(jí)管理者主動(dòng)替補(bǔ)，另一方面是指在關(guān)鍵時(shí)段部分崗位人手緊張時(shí)，有相對(duì)輕松崗位的人員補(bǔ)充上去，維護(hù)正常運(yùn)輸秩序。

2月3號(hào)是農(nóng)歷的小年，兗州火車站迎來節(jié)前一個(gè)客流小高峰，到達(dá)的旅客急劇增加，地下通道及出站口的壓力隨之增加，而由于自動(dòng)售票機(jī)的運(yùn)行，以及網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票等措施的實(shí)施，使售票廳購票旅客下降許多。為此，他們?cè)诼每偷竭_(dá)高峰時(shí)段，由售票職工補(bǔ)充到地下通道和出站口崗位上，防止出現(xiàn)涌堵等現(xiàn)象，秩序井然。

據(jù)客運(yùn)副主任程玲介紹，實(shí)行補(bǔ)位服務(wù)法以后，有效降低了路風(fēng)事件的發(fā)生，更好地維護(hù)旅客乘降組織秩序，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境。