在人民網(wǎng)舉行的“2012優(yōu)秀地方新政”評(píng)選中，曲阜市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任信訪局第一局長(zhǎng)制度入選2012全國(guó)優(yōu)秀地方新政第一名。
　　“2012優(yōu)秀地方新政”評(píng)選，經(jīng)有關(guān)方面及專(zhuān)家推薦，共有20個(gè)省區(qū)曲阜市的45個(gè)案例入選。與往年不同的是，人民網(wǎng)將評(píng)選與“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)相結(jié)合，派出多批記者深入農(nóng)村社區(qū)、直面基層百姓，將大量群眾反響好、社會(huì)效果佳、專(zhuān)家評(píng)價(jià)高的新政案例納入評(píng)選，進(jìn)一步擴(kuò)大了評(píng)選活動(dòng)的廣泛性和代表性。
　　2012年4月以來(lái)，曲阜市積極探索實(shí)行了曲阜市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任曲阜市信訪局第一局長(zhǎng)“1+2”工作制度，即選派曲阜市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任曲阜市信訪局第一局長(zhǎng)，并帶領(lǐng)一名部門(mén)正職、一名年輕干部共93人到曲阜市信訪局輪流接訪，以制度形式建立起領(lǐng)導(dǎo)干部接訪新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)曲阜市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪常態(tài)化，推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部到信訪局去“接地氣”，聽(tīng)民聲、解民憂、促和諧，成為曲阜市暢通信訪渠道、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、創(chuàng)新社會(huì)管理模式的有效載體，成為推動(dòng)社會(huì)長(zhǎng)治久安、密切黨群干群關(guān)系的“民心工程”、“和諧工程”，受到廣大干部群眾的歡迎。人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、半月談、中央人民廣播電臺(tái)、中國(guó)青年報(bào)、大眾日?qǐng)?bào)等新聞媒體對(duì)這一做法給予宣傳報(bào)道、著重介紹，《人民信訪》、《山東信訪》等分別予以刊發(fā)。
　　一是建立面對(duì)面溝通對(duì)話機(jī)制，將領(lǐng)導(dǎo)干部置身群眾工作一線。制定出臺(tái)了《中共曲阜市委關(guān)于曲阜市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任曲阜市信訪局第一局長(zhǎng)“1+2”工作制度的實(shí)施意見(jiàn)》。曲阜市委、曲阜市人大、曲阜市政府、曲阜市政協(xié)等31位曲阜市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任第一局長(zhǎng)，每天都是一位曲阜市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)坐陣信訪局；堅(jiān)持因訪選派、因職定人，注重將單位職能與群眾實(shí)際來(lái)訪特點(diǎn)相結(jié)合，將政法、人社、民政、國(guó)土、農(nóng)業(yè)、建設(shè)等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)、緊密相連的31個(gè)單位的一把手吸納進(jìn)來(lái)，確保第一局長(zhǎng)的工作開(kāi)展和來(lái)訪群眾需求相互對(duì)應(yīng)；選派的31位年輕干部則是近兩年考入機(jī)關(guān)單位的高層次人才、業(yè)務(wù)骨干。
　　二是實(shí)行嚴(yán)格的接訪工作紀(jì)律，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部為民服務(wù)責(zé)任。在曲阜市人民群眾來(lái)訪服務(wù)中心擺放第一局長(zhǎng)接訪公示牌，將當(dāng)天接訪的第一局長(zhǎng)、部門(mén)正職、年輕干部的工作職責(zé)、接訪日程、職務(wù)和聯(lián)系方式公開(kāi)，使群眾一目了然，讓群眾自愿選擇領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)群眾對(duì)口反映訴求，提高接訪工作實(shí)效。實(shí)行嚴(yán)格的考勤簽到制度，第一局長(zhǎng)、部門(mén)正職、年輕干部每天早8：30至下午6：00必須全天候在曲阜市人民群眾來(lái)訪服務(wù)中心值班接訪，不準(zhǔn)只“掛帥”不“出征”，更不準(zhǔn)點(diǎn)卯走人。第一局長(zhǎng)接訪日內(nèi)一般不得請(qǐng)假，有特殊情況的，須向曲阜市委主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)指定他人代替，信訪局每月將考勤情況上報(bào)曲阜市委主要領(lǐng)導(dǎo)。
　　三是細(xì)化接訪工作流程，千方百計(jì)解決群眾訴求。遇有群眾來(lái)訪，第一局長(zhǎng)、部門(mén)正職、年輕機(jī)關(guān)干部第一時(shí)間在接訪室接待群眾，現(xiàn)場(chǎng)研究群眾反映的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)意見(jiàn)；所有來(lái)訪全部實(shí)行“接待來(lái)訪直至問(wèn)題解決”的“一站式”工作模式，即“誰(shuí)當(dāng)職、誰(shuí)包案、誰(shuí)協(xié)調(diào)、誰(shuí)處理、誰(shuí)結(jié)案”；對(duì)事實(shí)清楚、訴求合理的，第一局長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)群眾，讓群眾吃上“定心丸”；對(duì)問(wèn)題復(fù)雜、需要進(jìn)一步核實(shí)調(diào)查的，第一局長(zhǎng)立即召集相關(guān)單位負(fù)責(zé)人到場(chǎng)說(shuō)明情況、宣講政策，理順群眾情緒，并落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，全程跟蹤，直至“案結(jié)事了”、“事了人服”。部門(mén)正職主要負(fù)責(zé)落實(shí)好第一局長(zhǎng)接訪意見(jiàn)，推動(dòng)案件快速化解，同時(shí)配合第一局長(zhǎng)做好政策解釋及思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)群眾理性合法表達(dá)訴求；年輕干部負(fù)責(zé)做好接訪筆錄，將來(lái)訪人基本信息、訴求情況、處理意見(jiàn)詳細(xì)記錄在案，信訪局根據(jù)接訪記錄將當(dāng)日來(lái)訪情況匯總成《今日信訪》上報(bào)曲阜市委主要領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)第一局長(zhǎng)接訪過(guò)的案件，部門(mén)正職每天電話調(diào)度案件進(jìn)展情況，每周采取約談、會(huì)議督辦等形式進(jìn)行督導(dǎo)，并將工作情況及時(shí)報(bào)第一局長(zhǎng)和信訪局；對(duì)重點(diǎn)疑難案件和信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿意的案件，第一局長(zhǎng)積極組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)查，對(duì)達(dá)不到辦理要求的案件發(fā)回重新辦理，確保每件案件“件件有著落、事事有回音”。