強化服務(wù)意識。中心要求窗口工作人員牢固樹立“百姓至上”、“顧客就是上帝”和“群眾永遠都是對的”等服務(wù)理念，強化“公仆”服務(wù)意識，堅決摒棄“官本位”思想，將辦事群眾和企業(yè)當做顧客，將自身當做服務(wù)員，設(shè)身處地、想方設(shè)法地為群眾和企業(yè)辦事提供便利。對要件暫不齊全的審批業(yè)務(wù)，可在辦件人做出書面補齊承諾的前提下，實行“先行審批、再補材料、最后發(fā)證”的“承諾審批”服務(wù)；在任何情況下都不得與群眾發(fā)生冷、橫、硬、頂、推等問題。
規(guī)范服務(wù)行為。在服務(wù)窗口全面推行“陽光服務(wù)”、“微笑服務(wù)”和“五聲服務(wù)”（來有“迎”聲、去有“送聲”、問有“答”聲、工作不周有“歉”聲、合作配合有“謝”聲），要求窗口工作人員普遍使用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等10條文明用語。積極鼓勵和引導全體工作人員使用普通話服務(wù)，并制定了有針對性的普通話培訓、演講比賽、“推普周”等活動計劃，努力營造“人人都講普通話”的良好氛圍，使普通話服務(wù)成為工作人員的一種自覺行動。
練好服務(wù)內(nèi)功。嚴格執(zhí)行“8·36·7”紀律和行政審批“十項”制度，強化督查考核和責任追究，保證行政審批規(guī)范運行。持續(xù)深化審批制度改革，落實“兩集中、兩到位”和“應(yīng)進必進、進必授權(quán)”原則要求，完善“一站式”服務(wù)功能，暢通并聯(lián)審批“綠色通道”，推動審批提速提質(zhì)提效。堅持開展以法律法規(guī)制度和業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)能力、規(guī)范化服務(wù)等為主要內(nèi)容的“技能比武”活動，全面提升窗口工作人員的綜合素質(zhì)和工作能力。建立窗口工作人員憑技能上崗的工作機制，嚴把人員“入口關(guān)”，暢通人員“出口關(guān)”，對“技能比武”和年度績效考核不合格者，無德無能者、違法亂紀者，堅決進行清退。
實施德政考核。結(jié)合“彬彬有禮”和“四德”工程內(nèi)容要求，修訂完善了中心績效考核辦法，為全體工作人員建立了“修身檔案”，全面實施德政績效考核。對見義勇為、助老扶弱、積極參加公益活動等好人好事給予績效考核加分；對參與社會不良行為，打架斗毆、酒駕醉駕、闖紅燈、不孝敬善待老人、不講文明禮儀者，除扣除考核分值外，還實行一票否決，取消一年內(nèi)一切評先樹優(yōu)、提拔重用資格。每季度按一定比例評選“四德”標兵，發(fā)揮典型示范作用，推動“彬彬有禮”和“四德”工程深入開展。 相關(guān)閱讀