昨天，島城市區(qū)出現(xiàn)了今年入冬來的最低溫度。記者從熱電、泰能、華電、高科、開源等供熱企業(yè)了解到，為了應(yīng)對這個(gè)極端天氣，他們?nèi)际菨M負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)供熱系統(tǒng)，不但鍋爐加大了供水流量，人員也都是加班加點(diǎn)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
■現(xiàn)場
服務(wù)人員三班倒
昨天雖然市區(qū)風(fēng)不大，但是寒氣逼人，氣溫也是創(chuàng)了今年入冬的新低。記者從熱電、泰能等供熱單位了解到，他們紛紛增加了人員，各個(gè)換熱站的維修人員也在轄區(qū)內(nèi)忙著巡查，排除各個(gè)漏點(diǎn)。“從早上7點(diǎn)開始，我們就在小區(qū)內(nèi)巡查，雖然系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但是我們必須得保證讓每一戶居民都暖到家。”熱電集團(tuán)生技處的李處長說。
泰能集團(tuán)熱電公司客服中心的陳經(jīng)理告訴記者，為了及時(shí)了解居民家里的供熱情況，服務(wù)人員采取三班倒，針對一些重點(diǎn)用戶采取了電話回訪、入戶調(diào)查等措施，一旦得知有居民家里溫度不達(dá)標(biāo)，會第一時(shí)間安排維修人員上門處置。
記者從市市政公用局了解到，市供熱辦提前發(fā)布供熱紅色預(yù)警，14家供熱企業(yè)提前動手，提前給鍋爐升溫，島城供熱成功地抗擊了這次寒潮天氣。記者了解到，因?yàn)楣徇\(yùn)行平穩(wěn)，各個(gè)供熱單位受理的用戶電話量沒有出現(xiàn)較大增長。
■跟訪
一人管12個(gè)換熱站
這些天最忙的應(yīng)該是換熱站的工作人員了，昨天記者趕到了國際名都服務(wù)站，跟隨25歲的站長吳琛體驗(yàn)了一把“小區(qū)熱管家”的辛勞生活。
記者了解到，作為一名80后，2009年吳琛從青島職業(yè)學(xué)院畢業(yè)到高科熱力公司干維修工，跟著師傅學(xué)習(xí)了半個(gè)月后，學(xué)習(xí)機(jī)電專業(yè)的他很快就出徒了。2010年，他到國際名都服務(wù)站干維修工，去年提拔為副站長，今年7月份升為站長。高科熱力公司分管服務(wù)的肖總告訴記者，作為公司最年輕的站長之一，吳琛工作很細(xì)心服務(wù)態(tài)度也很好，當(dāng)維修工時(shí)被用戶表揚(yáng)了100多次。“吳琛管理著12個(gè)換熱站，涉及居民有4000多戶，在年輕服務(wù)站長中，他的管轄面積是最大的。”肖總說。
記者還得知，除了細(xì)心服務(wù)態(tài)度好之外，吳琛還有個(gè)絕活，那就是靠著一根膠管入戶半個(gè)小時(shí)就能測出居民家中暖氣片的堵點(diǎn)。這個(gè)絕活讓他成為了12個(gè)換熱站中的技術(shù)“大拿”，僅僅是今年他就幫50戶居民找到了堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了達(dá)標(biāo)供熱。“其實(shí)原理很簡單，我把膠管連接到衛(wèi)生間暖氣片的跑風(fēng)上，逐組關(guān)閉暖氣片子，根據(jù)壓力和流量，就可以判斷出哪組暖氣片子有堵點(diǎn)。”吳琛輕描淡寫地說。
20天沒回家見父母
■人物
今年供熱已經(jīng)有50多天了，吳琛有20多天沒有回家，一直在服務(wù)站值班。11月4日是他母親五十大壽，忙著試供熱的吳琛沒有忘記這個(gè)日子，但是想到供熱大事，他只好含著淚給母親請了個(gè)假。雖然離沙子口的家只有十里地，但他沒有回家，而是忙著查看供熱設(shè)施一直到晚上11點(diǎn)。
昨天中午11點(diǎn)半，吳琛還沒有吃飯，他剛騎著電動車巡查完了6個(gè)換熱站，每到一個(gè)換熱站，他都要查看當(dāng)天的數(shù)據(jù)記錄，每個(gè)換熱站要查看的數(shù)據(jù)有30多條，他都能如數(shù)家珍般地一一說出。吳琛說，雖然還要干自己的入戶維修老本行，但是作為一個(gè)站長責(zé)任更大，他要對4000戶居民的供熱負(fù)責(zé)，特別是降溫這些日子，自己每天最多睡三四個(gè)小時(shí)。
記者從熱電、泰能、開源、華電熱力、高科熱力等供熱單位得知，根據(jù)市供熱辦的要求，他們給各個(gè)換熱站配發(fā)了電動車，要求遇到用熱戶的求助半個(gè)小時(shí)就要到達(dá)現(xiàn)場，供熱半小時(shí)服務(wù)圈已經(jīng)基本成型。(記者 陳勇)
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