結(jié)合“文化執(zhí)法年”和當前學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神活動，兗州市文化兗州市場綜合執(zhí)法局秉承“群眾利益無小事”的理念，認真做好群眾舉報案件處理工作。今年以來，通過上級舉報案件查處通知、上級暗訪情況通報、“12318”舉報電話和政府門戶網(wǎng)站等途徑，對接到各類舉報案件全部立案調(diào)查并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行了處罰，做到了件件有落實、有回音。

一是提高思想認識。把及時正確處理群眾舉報投訴當作推動文化執(zhí)法管理工作開展的一項重要任務(wù)來抓，對群眾舉報投訴高度重視、認真對待，定期組織召開專題會議認真研究辦理意見和長效管理措施。

二是完善工作機制。建立電話、信函、來人、網(wǎng)上留言等多種渠道的群眾投訴舉報途徑，完善舉報措施，優(yōu)化工作流程，暢通群眾投訴舉報途徑，以完善的工作機制為群眾舉報投訴提供方便快捷的服務(wù)。

三是強化責(zé)任落實。對每一件舉報投訴都做好投訴舉報的登記工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)調(diào)相關(guān)科室隊積極認真辦理，不推諉扯皮，確保每件舉報投訴案件落到實處，并要求接訪人詳細記錄事件處理的細節(jié)，以便及時掌握投訴件的進展動態(tài)。

四是建立快速反應(yīng)機制。群眾有投訴舉報，特別是接納未成年人、涉嫌銷售盜版教輔教材等，迅速組織執(zhí)法人員以最短時間到達現(xiàn)場進行調(diào)查，下達《文化兗州市場行政執(zhí)法現(xiàn)場檢查記錄》，對舉報情況一旦查實，責(zé)令被舉報投訴文化兗州市場經(jīng)營場所立即整改。

五是認真做好答復(fù)。及時做好群眾舉報案件處理回復(fù)，對于政府網(wǎng)上留言等在充分調(diào)查研究之后，認真做好答復(fù)工作，確保群眾舉報投訴有回音。對不屬于自身管轄的問題，及時轉(zhuǎn)送相關(guān)部門，做好溝通協(xié)調(diào)工作，盡力為群眾排憂解難。

（兗州市文化兗州市場綜合執(zhí)法局 楊福海）