高女士兩年共交納兩萬元，中途退保時(shí)僅剩14561.85元。（張鈺 攝）

　　本報(bào)12月16日訊(記者 張鈺）16日，市民高女士向黨報(bào)熱線反映自己在銀行營業(yè)廳購買人壽保險(xiǎn)后遇到的糾紛。盡管中國銀監(jiān)會早已下發(fā)通知禁止保險(xiǎn)公司銷售員在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)銷售，但實(shí)際執(zhí)行中卻仍存在一定問題。

　　事件經(jīng)過

　　2010年11月30日，市民高女士在保險(xiǎn)公司銷售員李女士協(xié)助下，在銀行某網(wǎng)點(diǎn)購買百年人壽保險(xiǎn)股份有限公司山東分公司的一款10年期分紅型保險(xiǎn)，年交1萬元。2012年12月14日，高女士退保，被扣5000余元費(fèi)用。

　　高女士質(zhì)疑，保險(xiǎn)銷售員到銀行營業(yè)廳送單證時(shí)遇到客戶可提供臨時(shí)服務(wù)？駐點(diǎn)與否如何界定？以此為借口，保險(xiǎn)銷售員是否可以經(jīng)常性地待在銀行網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)？

　　專家提醒

　　1、銀行員工銷售的理財(cái)產(chǎn)品可能是保險(xiǎn)，市民需仔細(xì)分辨后再購買。

　　2、市民購買前可先核實(shí)提供服務(wù)的人員是否為銀行下屬的銷售人員，是否持有保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書。

　　相關(guān)政策

　　2010年11月，中國銀監(jiān)會正式下發(fā)《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》，要求“在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員應(yīng)是持有保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書的銀行銷售人員，商業(yè)銀行不得允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)”。

　　客戶反映

　　1、購買當(dāng)日，保險(xiǎn)銷售員李女士稱隨時(shí)可以退保，但未講明退�？圪M(fèi)事宜。

　　2、中國銀監(jiān)會規(guī)定，保險(xiǎn)銷售員不能在銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行駐點(diǎn)銷售業(yè)務(wù)。因此，李女士不應(yīng)該在銀行營業(yè)廳內(nèi)提供任何保險(xiǎn)銷售服務(wù)。

　　銀行說法

　　1、按照規(guī)定，該銀行網(wǎng)點(diǎn)具有代理銀保產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的資質(zhì)并懸掛了相關(guān)證件。

　　2、保險(xiǎn)銷售員李女士之所以出現(xiàn)在銀行營業(yè)廳，是因?yàn)楫?dāng)日到營業(yè)廳送單證，恰好遇到高女士，因此協(xié)助銀行員工為其做了保險(xiǎn)銷售方面的講解，并協(xié)助其完成了交易。

　　百年人壽

　　保險(xiǎn)銷售員李女士稱該筆保險(xiǎn)手續(xù)齊全，有10日內(nèi)回訪，有客戶簽字。她表示，送單證的時(shí)候常常遇到顧客，當(dāng)即提供咨詢及銷售服務(wù)也是可以的。