為進一步推動“大走訪”活動向縱深發(fā)展，切實加強派出所正規(guī)化建設，開發(fā)區(qū)派出所立足自身實際，以立足群眾、方便群眾、服務群眾為根本，想群眾之所想、急群眾之所急，切實做好暫住人口的管理創(chuàng)新工作。

貼心服務順民心。為進一步提高辦事速度和效率，派出所專職民警一方面加強自身綜合業(yè)務素質(zhì)，提高自身辦理業(yè)務效率，明確在資料、手續(xù)齊全的前提下，每辦理一項業(yè)務用時不超過4分鐘。另一方面在硬件設施配置上給予群眾貼心關懷，在辦公室設置等候區(qū)，明確告知辦事群眾排隊等候依次辦理業(yè)務，避免因插隊搶位引起糾紛。同時在等候區(qū)和業(yè)務辦理區(qū)配置排椅，配備飲水機，為群眾在辦事的過程中盡量提供一個舒適的環(huán)境。

預約服務了民心。開發(fā)區(qū)派出所轄區(qū)面積大，群眾辦事來回路程長，為盡量避免群眾跑冤枉路，派出所結合轄區(qū)人文地理特點，積極轉變工作思路，創(chuàng)新工作方法，提出了“讓證件辦理服務走出去”的工作思路。一方面發(fā)揮駐村駐企民警優(yōu)勢，聯(lián)系群眾，對重點單位、重要人士事先預約，告知其應具備的相關手續(xù)后及時到派出所辦理。另一方面，民警利用到小區(qū)、單位走訪的有利機會，向居民收集、了解情況，并及時進行分類整理，再由專職民警有針對性地走進居民家中，為他們提供預約辦理業(yè)務。對能夠當場辦理的，在居民家中即將所有居住證手續(xù)辦理所需材料準備齊全，由民警帶回派出所辦理后送回。

耐心服務近民心。要求民警在接待不同身份、不同文化、不同性格、不同年齡的群眾時，注意摸索和總結處事方法，耐心辦理好每一件事情。面對個別群眾的誤解和急躁情緒，專職民警從細微處著眼，從一舉一動、一言一行上做起，始終冷靜平和對待，認真調(diào)整心態(tài)，耐心進行解釋，堅持微笑服務，做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、事有回聲”，避免由于工作方式簡單而傷害群眾感情。（李穎琳 趙峰）

程桂鳳