“公開道歉”是對(duì)公眾基本民生訴求的尊重,也是政府職能部門從管理到服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。誠(chéng)然,“公開道歉”邁出了可喜的第一步,但公眾更期待著供暖管理部門負(fù)責(zé)人道歉之后能建立有效的糾錯(cuò)機(jī)制,能拿出有效的補(bǔ)救措施和改進(jìn)辦法。

　　集中供暖已經(jīng)開始一周,仍有不少市民打來熱線,反映家中不熱。21日,濟(jì)寧市供暖管理部門負(fù)責(zé)人就供暖中出現(xiàn)的問題通過媒體向市民公開道歉。這種公開致歉表現(xiàn)了供熱管理部門正視問題,承認(rèn)管理疏漏的良好態(tài)度,但也讓我們感覺到,今年的供暖問題似乎較往年更加突出,更加集中。

　　以往年的經(jīng)驗(yàn)來看,集中供暖開始一周后,市民反映暖氣不熱的情況也常有,但多是小范圍問題,維修隊(duì)及時(shí)維修也能解決。但從今年來看,家中不熱的市民著急“討暖”,媒體連篇累牘的“問暖”,濟(jì)寧城區(qū)“東暖西涼”的局面仍然沒有得到根本解決,供暖熱線打不通,維修不及時(shí),收費(fèi)不合理等問題仍然考驗(yàn)著供熱企業(yè)以及政府管理職能的“溫度”。

　　在濟(jì)寧城區(qū),由于集中供暖的面積每年都在增加,而應(yīng)暖未暖的原因也是錯(cuò)綜復(fù)雜,需要一一破解。供暖關(guān)乎民生,此時(shí),濟(jì)寧供暖管理部門的負(fù)責(zé)人能夠站出來,傾聽市民心聲,對(duì)當(dāng)下供暖工作存在的疏漏進(jìn)行公開致歉,解釋出現(xiàn)問題的原因。這種敢于自省工作不足態(tài)度的做法自然為市民所贊賞,也能減少群眾心中的疑惑和埋怨。

　　摸著家中尚未熱起來的暖氣片,公眾確實(shí)需要供暖管理部門與供暖企業(yè)的道歉,尤其是對(duì)于那些滿懷期待,急需家中溫暖的老人、孩子等人群來說,公開道歉是對(duì)公眾基本民生訴求的尊重,也是政府職能部門從管理到服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

　　“公開道歉”邁出了可喜的第一步,公眾更期待著供暖管理部門負(fù)責(zé)人道歉之后能建立有效的糾錯(cuò)機(jī)制,能拿出有效的補(bǔ)救措施和改進(jìn)辦法。只有這樣,公眾才能對(duì)供暖管理部門和企業(yè)有信心,不用擔(dān)心明年以及未來的供暖再出現(xiàn)不暖的問題。

　　由此看,解決城市供暖問題,不應(yīng)止于官員“到出現(xiàn)問題的居民家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看”這樣的具體措施,而應(yīng)全盤審視城市供暖管理和體制中的深層問題,做好科學(xué)規(guī)劃,理清各自職責(zé),優(yōu)化供暖布局,落實(shí)好“熱試運(yùn)”、“供暖搶修”、“退費(fèi)機(jī)制”等制度,為市民創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的供暖系統(tǒng)。

　　由于供熱季的一些問題凸顯,濟(jì)寧已開始醞釀新的《集中供熱管理辦法》。增加供熱計(jì)量改革配套政策,實(shí)現(xiàn)采暖用戶與供熱企業(yè)之間供用熱合同,對(duì)室溫不達(dá)標(biāo)的住戶進(jìn)行測(cè)溫和退費(fèi)機(jī)制、規(guī)范供熱收費(fèi)等,這些與供暖相關(guān)的措施也是市民最為關(guān)心的地方,尤其是對(duì)遭遇了“應(yīng)暖未暖”的市民來說,如何測(cè)溫,如何退費(fèi),怎樣得到相應(yīng)的補(bǔ)償,這些都是需要給出明確解答的問題。

　　對(duì)于公眾而言,更希望新的《集中供熱管理辦法》中好措施能夠盡快得到落實(shí)。致歉之后,相關(guān)部門和單位更應(yīng)該認(rèn)真思考問題發(fā)生的前因后果,盤點(diǎn)出深層原因,進(jìn)行系統(tǒng)性修補(bǔ),加快建立和完善各類糾錯(cuò)的長(zhǎng)效機(jī)制,改進(jìn)服務(wù)與管理的辦法,讓市民不再為諸多問題所擾,這才是老百姓更加期待的,也是相關(guān)供熱企業(yè)及政府職能部門必須要做到的。（馬輝）

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