化雨鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以人為本、為民服務(wù)的工作宗旨，嚴(yán)格按照“公開、便民、廉潔、高效、規(guī)范”的原則，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，不斷加強(qiáng)、完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，為促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。

健全組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。該鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)、副書記任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)黨政班子成員為領(lǐng)導(dǎo)組成員的便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，每月召開一次會(huì)議，對(duì)中心工作的建設(shè)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決存在的具體問題。嚴(yán)格按照職責(zé)規(guī)定和承諾時(shí)限，為群眾辦好每一件申辦事項(xiàng)。成立便民服務(wù)中心黨支部，讓便民利民服務(wù)中心“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與便民利民服務(wù)群眾的工作實(shí)際結(jié)合起來，發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，全心全意為人民服務(wù)。

抓好硬件提升，完善軟件建設(shè)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心于2011年5月正式掛牌成立，并在全鎮(zhèn)46個(gè)行政村同時(shí)掛牌成立了便民服務(wù)代辦點(diǎn)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心擁有現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、完備規(guī)范化的工作制度和一支優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍，加強(qiáng)便民服務(wù)中心的管理人員和窗口人員進(jìn)行上崗教育培訓(xùn)，為群眾辦好每一件申辦事項(xiàng)，并在政府網(wǎng)上對(duì)全鎮(zhèn)政務(wù)辦理事項(xiàng)進(jìn)行公開，方便群眾查閱、監(jiān)督。

加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)程序。結(jié)合實(shí)際制定了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、投訴制、考核評(píng)議制、追究問責(zé)制、廉潔辦事制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度，做到制度措施上墻、辦事流程上墻、崗位職責(zé)上墻，增強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范性和透明度。嚴(yán)格實(shí)行一站式服務(wù)、全程代理、限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù)，設(shè)立舉報(bào)電話、意見簿，同時(shí)嚴(yán)格日常督察考核，對(duì)群眾投訴反映窗口人員工作時(shí)間離崗、服務(wù)態(tài)度差等問題，發(fā)現(xiàn)一次進(jìn)行全鎮(zhèn)通報(bào)，發(fā)現(xiàn)兩次取消年底爭(zhēng)先樹優(yōu)資格，確保了按制度辦事，以制度管人的格局。（張璇）

王連東