近年來，中國(guó)移動(dòng)在行業(yè)內(nèi)率先推出"透明消費(fèi)"服務(wù)舉措，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與廣大消費(fèi)者的歡迎。近日，記者從中國(guó)移動(dòng)了解到，今年8月份，中國(guó)移動(dòng)日均下發(fā)業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒短信達(dá)1765萬次；全網(wǎng)客戶通過"0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)"平均每天查詢業(yè)務(wù)量達(dá)到177萬次。

　　據(jù)了解，為了滿足用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)服務(wù)的個(gè)性化使用需求，充分保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，確保用戶明明白白消費(fèi)，2011年1月7日，中國(guó)移動(dòng)在行業(yè)內(nèi)率先推出增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒和0000統(tǒng)一查詢退訂兩項(xiàng)"透明消費(fèi)"服務(wù)舉措，移動(dòng)用戶在訂購(gòu)新增值業(yè)務(wù)時(shí)，在扣費(fèi)之前能夠收到短信提醒，且只要發(fā)送短信"0000"到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購(gòu)的包月類增值業(yè)務(wù)。對(duì)有爭(zhēng)議的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)，中國(guó)移動(dòng)規(guī)定先行退費(fèi)，并對(duì)后期查證多收、錯(cuò)收的費(fèi)用予以雙倍返還。

　　據(jù)介紹，中國(guó)移動(dòng)還在今年二季度推出了增值業(yè)務(wù)便捷訂購(gòu)服務(wù)，客戶發(fā)送"1111"至10086，即可查詢到最受歡迎的優(yōu)質(zhì)增值業(yè)務(wù)信息，可直接回復(fù)指令進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購(gòu)，該服務(wù)也受到了用戶的好評(píng)。2012年8月份，全網(wǎng)客戶通過該服務(wù)平均每天查詢業(yè)務(wù)4.25萬次。其中，數(shù)據(jù)流量套餐、手機(jī)閱讀、號(hào)簿管家、飛信等業(yè)務(wù)訂購(gòu)率較高。