金鄉(xiāng)縣法律援助中心以開(kāi)展“法律援助服務(wù)為民創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)年”活動(dòng)為契機(jī)，立足法律援助、服務(wù)為民宗旨，扎實(shí)開(kāi)展“忠誠(chéng)、為民、公正、廉潔”核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動(dòng)、 “社會(huì)管理創(chuàng)新落實(shí)年”等系列活動(dòng)，做到業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展“兩開(kāi)展、兩不誤、兩促進(jìn)”。今年上半年，共援助農(nóng)民工82人，婦女37人，殘疾人6人，未成年人12人。

一、強(qiáng)化組團(tuán)式服務(wù)，為特殊群體提供法律援助。把農(nóng)民工、婦女、老年人、未成年人等特殊困難群體作為重點(diǎn)援助服務(wù)對(duì)象，加強(qiáng)與工會(huì)、婦聯(lián)、老齡委、共青團(tuán)、人武部等相關(guān)部門的職能合作，以“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、完善便民舉措、狠抓辦案質(zhì)量、突出重點(diǎn)服務(wù)”為抓手，不斷完善法律援助金鄉(xiāng)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，努力構(gòu)筑“大援助”體系，扎實(shí)開(kāi)展好“法律援助服務(wù)為民創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)年”活動(dòng)。今年上半年，共援助農(nóng)民工82人，婦女37人，殘疾人6人，未成年人12人。

二、強(qiáng)化示范窗口建設(shè)，提高服務(wù)品牌滿意率。

深入開(kāi)展“示范服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善便民沿街落地窗口配套服務(wù)。加強(qiáng)接待場(chǎng)所功能配置，做到服務(wù)指引醒目，大廳接待、休息等待、咨詢功能齊全，宣傳資料取閱方便；加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，規(guī)范文明用語(yǔ)，實(shí)行窗口服務(wù)“三亮”工程：亮咨詢接待人員身份、亮申請(qǐng)條件和范圍、亮法律援助審批指派流程，使群眾感受全程的貼心服務(wù)；加強(qiáng)法律援助咨詢延伸服務(wù)，發(fā)揮基層法律援助受理點(diǎn)、法律援助工作站和聯(lián)系點(diǎn)近民的作用，使群眾就近獲得法律咨詢和法律援助申請(qǐng)服務(wù)。

三、強(qiáng)化便民舉措，暢通便民渠道。推行“熱心接待、誠(chéng)心傾聽(tīng)、耐心解答、真心服務(wù)、專心辦案”“五心”服務(wù)；推行“一次性告知制”和“風(fēng)險(xiǎn)提示制”，使當(dāng)事人一次明確申請(qǐng)法律援助的程序和應(yīng)提交的材料，并明白案件風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；推行“一站式”和“零等待”服務(wù)，法律援助申請(qǐng)審批和指派環(huán)節(jié)做到一次性完成，同時(shí)對(duì)行動(dòng)不便或80歲以上老年人、殘疾人及集體討薪案件，根據(jù)需要提供上門服務(wù)，對(duì)有“點(diǎn)援”服務(wù)和二次服務(wù)要求的老年人開(kāi)通預(yù)約服務(wù)。另外，加大法律援助異地協(xié)作，暢通異地申請(qǐng)轉(zhuǎn)交和代為調(diào)查取證，方便受援人異地維權(quán)。

四、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)法律援助質(zhì)量監(jiān)管，實(shí)行法律援助“全程跟蹤監(jiān)督制”，每個(gè)案件從申請(qǐng)、審批、指派、承辦、結(jié)案、歸檔有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督，適時(shí)采取“突擊檢查”、“案件旁聽(tīng)”、“通報(bào)檢查結(jié)果”等措施，加強(qiáng)案件監(jiān)督檢查力度，形成法律援助案件質(zhì)量監(jiān)督表；實(shí)行“案結(jié)審查制”，案件承辦人員向中心提交案件承辦業(yè)務(wù)卷宗、結(jié)案報(bào)告表、結(jié)案依據(jù)等材料，法律援助中心負(fù)責(zé)審查并與案件補(bǔ)貼掛鉤，審查通過(guò)的才發(fā)放案件補(bǔ)貼；實(shí)行受援人“回訪制”，向受援人發(fā)放《法律援助工作質(zhì)量反饋卡》或電話、短信等方式回訪，了解受援情況，同時(shí)，實(shí)行“法官意見(jiàn)定期征求制”，定期向法官征求意見(jiàn)；另外，加強(qiáng)法律援助隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)隊(duì)伍專業(yè)化、規(guī)范化、法制化，保障法律援助辦案和服務(wù)質(zhì)量。（沙爽）

馬建霖