“是供電公司嗎？城區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)旁邊電線桿上的變壓器著火冒煙了，你們趕緊派人來修吧。” 5月22日早上9時(shí)整，金鄉(xiāng)縣供電公司城區(qū)供電所接到一個(gè)報(bào)修電話。

15分鐘后，一輛黃色帶有95598標(biāo)志的電力搶修車來到實(shí)驗(yàn)中學(xué)，車輛停穩(wěn)后，2名著裝整齊的電力員工下車查看情況。等候在一旁的暗訪人員一邊看表計(jì)時(shí)、一邊上前查驗(yàn)工器具攜帶情況，這是該公司行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪活動(dòng)中的一幕。

今年以來，金鄉(xiāng)縣供電公司堅(jiān)持每月開展行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪活動(dòng)、每季度召開一次總結(jié)分析會(huì)，公布查出的問題并進(jìn)行督促、協(xié)調(diào)處理。明察暗訪活動(dòng)每次派出兩個(gè)暗訪小組，成員由紀(jì)委監(jiān)察部、營(yíng)銷部、農(nóng)電部等部門負(fù)責(zé)人組成。明察暗訪對(duì)象為營(yíng)業(yè)廳及供電所等窗口單位。內(nèi)容包括95598光明服務(wù)工程開展情況和國(guó)網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”的學(xué)習(xí)、落實(shí)情況；供電服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、廉潔自律情況；是否存在違規(guī)停電、拖延送電等行風(fēng)違紀(jì)行為；搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限執(zhí)行情況，以及搶修工器具配備情況；營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、文明禮貌、儀容儀表等情況；營(yíng)業(yè)窗口單位營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、工作秩序、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況；各類用電業(yè)務(wù)工作流程情況，各類電價(jià)的執(zhí)行情況、臨時(shí)用電收費(fèi)管理情況；客戶投訴的登記和處理情況。

截至目前，公司共開展6次行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪活動(dòng)，對(duì)24個(gè)班組、窗口單位進(jìn)行了明察暗訪，查出各類問題10余次。為了保證活動(dòng)取得實(shí)效，公司強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的保密性和時(shí)效性，每次活動(dòng)均采取隨即抽取暗訪對(duì)象，查出問題要在限期內(nèi)進(jìn)行整改、處理反饋，制定有效地閉環(huán)管理制度，暗訪小組對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄、分析、研判、總結(jié)、通報(bào)、處理、整改工作，做到每個(gè)步驟有記錄、有痕跡、有落實(shí)，從而有力地促進(jìn)該公司行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平持續(xù)提高。（劉勇）

王連東