為不斷提高接待服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地宣傳金鄉(xiāng)、推介金鄉(xiāng)，金鄉(xiāng)縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局積極探索，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新接待理念，優(yōu)化服務(wù)措施，以“展示金鄉(xiāng)形象、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為目標(biāo)，提出“接待工作標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”理念，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)容和要求。

強(qiáng)化精品意識(shí)，提升接待層次。摒棄舊的觀念，樹(shù)立“接待也是生產(chǎn)力”的理念，進(jìn)一步豐富接待內(nèi)涵。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)和精品意識(shí)，積極探索接待服務(wù)新模式。根據(jù)來(lái)賓情況及來(lái)訪目的，明確接待標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)擬定接待方案，為來(lái)賓提供專業(yè)化服務(wù)、親情化服務(wù)、差異化服務(wù)。爭(zhēng)取將每項(xiàng)接待任務(wù)都做成精品，努力打造金鄉(xiāng)接待服務(wù)品牌，充分發(fā)揮接待工作的窗口和橋梁作用。

突出細(xì)節(jié)服務(wù)，提高接待質(zhì)量。接待工作無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗。著力從服務(wù)細(xì)節(jié)入手推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，精美細(xì)致，統(tǒng)籌考慮，把接待服務(wù)想在前，做在前。加強(qiáng)信息收集，全面了解接待對(duì)象信息和情況，突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)細(xì)節(jié)的服務(wù)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高來(lái)賓對(duì)服務(wù)的滿意度。接待任務(wù)結(jié)束后，及時(shí)整理資料，建立接待檔案，以便日后查閱，改善下次接待工作。

依托優(yōu)勢(shì)資源，彰顯地方特色。樹(shù)立特色服務(wù)理念，利用金鄉(xiāng)特有的資源，深入挖掘文化內(nèi)涵，開(kāi)發(fā)接待產(chǎn)品、宣傳地方特色、安排接待活動(dòng)，力爭(zhēng)做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。樹(shù)立形象意識(shí)和宣傳意識(shí)，熟悉掌握金鄉(xiāng)特有的風(fēng)土人情、人文歷史，了解金鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，積極主動(dòng)地宣傳推介金鄉(xiāng)，努力為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展當(dāng)好接待員、服務(wù)員和宣傳員。（金鄉(xiāng)縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局）

王連東