齊魯網(wǎng)5月14日訊 近日，濟(jì)寧市泗水縣的李先生在齊魯網(wǎng)《陽光連線》中反映，泗水電信在未通知的情況下擅自撤掉了他家的網(wǎng)線，使其上網(wǎng)受到影響，并且關(guān)于退費事宜也非常霸道。對此，泗水電信相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)：“撤網(wǎng)線的事，沒有義務(wù)通知用戶。用戶通過個人申請才能退費，退費要從提出申請之日算起。”
網(wǎng)友貼文：《泗水：中國電信私自撤掉用戶網(wǎng)線，強(qiáng)收滯納金》
網(wǎng)友反映：沒接任何通知，自家網(wǎng)線被撤，網(wǎng)費白白損失
李先生告訴齊魯網(wǎng)記者，他家位于即將拆遷的一片區(qū)域中，不久就將拆遷搬走了，“但目前還沒有拆到我們這里。”李先生說，“我聽周圍的鄰居說，4月27日就給我們把網(wǎng)線撤了，因為工作原因我不大上網(wǎng)，直到5月5日我才發(fā)現(xiàn)斷網(wǎng)的情況。”
一位李先生的鄰居向齊魯網(wǎng)記者證實：“4月26日晚上我上網(wǎng)一直到凌晨，那時都還沒問題，到27日中午回來再上網(wǎng)就上不去了，所以我確定是27日斷的網(wǎng)。”
李先生覺得中國電信的做法有些欠妥，“為什么撤網(wǎng)線之前不給我們下一個通知？”為此，李先生5月7日前往當(dāng)時辦理業(yè)務(wù)的泗水縣健康路營業(yè)廳進(jìn)行咨詢：“對方給我答復(fù)時態(tài)度很強(qiáng)硬，他們告訴我可以退出剩余的網(wǎng)費。”
既然可以退網(wǎng)費，李先生認(rèn)為也可以接受。但當(dāng)李先生準(zhǔn)備辦理退費時，問題又來了。“電信的營業(yè)員告訴我，只能把5月7日往后的錢退給我。”李先生非常不理解，“4月27日斷的網(wǎng)，我覺得應(yīng)該是從4月27日開始算起把錢退給我，不然我的網(wǎng)費就白白損失掉了。”
電信回應(yīng)：“沒有義務(wù)告知用戶，退費從提出申請之日算起”
就李先生的問題，齊魯網(wǎng)記者電話聯(lián)系上了泗水縣健康路電信營業(yè)廳，該營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)維護(hù)孔經(jīng)理告訴齊魯網(wǎng)記者：“撤網(wǎng)線是因為當(dāng)?shù)匾疬w，我們也是迫不得已才撤的，沒有任何規(guī)定說明我們在撤網(wǎng)線時有義務(wù)要告知用戶。”
孔經(jīng)理還說，因為那片已經(jīng)開始拆遷，所以他們便將電信的主干線撤掉了，“李先生家的網(wǎng)線是從主干線里分出來的，所以受了影響。”
而對于退網(wǎng)費應(yīng)該從4月27日開始，還是5月7日算起？孔經(jīng)理給予的答復(fù)是：“必須通過個人申請才能退費，退費要從提出申請之日算起。”
隨后，齊魯網(wǎng)記者撥通了中國電信全國客服電話進(jìn)行咨詢，703號客服給出的答復(fù)同樣是：“這種情況，沒法通知到每一個用戶。”而對于退費的問題，答復(fù)也是“從提出申請之日算起。”
用戶的利益誰來保障？用戶的損失誰來負(fù)責(zé)？
齊魯網(wǎng)記者將詢問的結(jié)果反饋給李先生時，他覺得這樣的說法很不合理，也很不負(fù)責(zé)任。“撤網(wǎng)線說撤就撤了，不給我們用戶提前說一聲，我們怎么知道必須提出申請才能退網(wǎng)費？”李先生對齊魯網(wǎng)記者說，“從4月27號到5月7號這10天的網(wǎng)費不能退，如果我一直不進(jìn)去問，那網(wǎng)費豈不就白白損失了？我覺得電信這樣的答復(fù)很不負(fù)責(zé)任！”用戶的利益誰來保障？用戶的損失誰來負(fù)責(zé)？對此，齊魯網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。
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