小路口鎮(zhèn)創(chuàng)新信訪工作方式，通過“五抓”促進(jìn)矛盾、糾紛化解，力促社會和諧穩(wěn)定。
一是抓領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格落實信訪工作責(zé)任制，“一把手”負(fù)總責(zé)，研究信訪舉報工作，處理重要信訪問題，及時解決信訪舉報工作中遇到的困難。加強信訪干部隊伍建設(shè)，改善信訪工作條件，從物力、財力、人力上保證信訪工作的順利運轉(zhuǎn)。
二是抓熱點。每月集中排查一次影響社會和諧穩(wěn)定的突出矛盾和糾紛，及時、準(zhǔn)確、真實地了解群眾的想法、意見和建議，梳理群眾關(guān)注的熱點、難點、苗頭性、傾向性問題，建立信訪臺賬，根據(jù)問題的性質(zhì)和原因，逐一提出化解的目標(biāo)，綜合運用政治、經(jīng)濟(jì)、法律、政策和思想教育等多種手段，使群眾反映的合理問題及時得到解決。
三是抓細(xì)節(jié)。引導(dǎo)鎮(zhèn)村兩級信訪工作人員牢固樹立100-1=0的理念，重視細(xì)節(jié)問題，善于從細(xì)節(jié)上形成大突破。結(jié)合鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，規(guī)范文明接待用語、接待程序，對來訪群眾熱情接待、誠心接談、傾心接辦，打造信訪工作零距離，從細(xì)小處讓來訪群眾受到貼心關(guān)愛，力促矛盾、糾紛成功化解。
四是抓關(guān)鍵。深入調(diào)查研究，找出信訪積案的癥結(jié)所在，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，控源治本。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭取問題早解決；對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細(xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不留余地，以促使信訪人息信罷訪。
五是抓機(jī)制。認(rèn)真落實信訪工作首問負(fù)責(zé)制和包保責(zé)任制，完善鎮(zhèn)村兩級信訪網(wǎng)絡(luò)，加強黨務(wù)公開信箱、紀(jì)委書記信箱、舉報電話、電子郵件、政府網(wǎng)站等信訪渠道的拓展建設(shè)，為群眾信訪舉報提供便利條件。嚴(yán)格督查考核，凡是能夠在基層和當(dāng)?shù)亟鉀Q的問題，決不推給上級；凡是能夠在行政村或部門內(nèi)部解決的問題，決不推給黨委、政府；凡是能夠一次性辦結(jié)的，決不進(jìn)入復(fù)查復(fù)核程序。（小路口鎮(zhèn) 王修允） 相關(guān)閱讀