一是推廣“四零”服務(wù)，打造滿意窗口。制作工商登記流程電子課件，利用服務(wù)大廳的多媒體查詢系統(tǒng)提供自主式、菜單式服務(wù)，讓企業(yè)和群眾一看便清、一查便明、一辦就成，實(shí)現(xiàn)“程序零障礙”。建立差錯(cuò)問(wèn)責(zé)機(jī)制，嚴(yán)肅追究發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)的具體承辦人責(zé)任，要求“工作零差錯(cuò)”。全面實(shí)施材料齊全立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、緊急項(xiàng)目加班辦、特殊項(xiàng)目跟蹤辦、重大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)辦，根據(jù)不同情況實(shí)行不同服務(wù)，做到“服務(wù)零距離”。以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，暢通反饋渠道，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督和評(píng)議，大力開(kāi)展微笑服務(wù)、文明服務(wù)，力求“群眾零投訴”。
二是落實(shí)“馬上就辦”，打造效能窗口。登記注冊(cè)窗口重組崗位設(shè)置，重梳崗位流程，積極簡(jiǎn)政放權(quán)，即方便了企業(yè)群眾就近辦事，又有效分流、緩解了窗口壓力，使企業(yè)的各類登記事項(xiàng)均能在5個(gè)工作日以內(nèi)盡快辦結(jié)。安裝了電子自動(dòng)監(jiān)察系統(tǒng)，窗口辦理的所有事項(xiàng)，即未超時(shí)，也沒(méi)有受到過(guò)紅、黃牌警告，使“馬上就辦”真正體現(xiàn)到結(jié)果上。
三是創(chuàng)新工作思路，打造親民窗口。制作三維動(dòng)漫片，利用極具親和力的卡通工商執(zhí)法人員形象引導(dǎo)企業(yè)及時(shí)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，規(guī)范懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，提醒企業(yè)按時(shí)年檢。動(dòng)漫片內(nèi)容充實(shí)，形式活潑，通俗易懂，在濟(jì)寧、曲阜電視臺(tái)多個(gè)頻道以公益廣告形式持續(xù)播出，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)。（傅洪濤孔駿馬耀東） 相關(guān)閱讀