4月19日訊 據(jù)《齊魯晚報-今日運河》報道，日前,京滬高鐵曲阜東站開通了“站長熱線”,主要接受旅客候車及乘車過程中的訴求。
目前曲阜東站日發(fā)送旅客3500余人次,從早晨7點多至晚上21點日行30余趟車,每日都會遇到很多前來委托尋找遺失物品、咨詢班次的旅客。從18日開始,該車站開通了站長熱線13583712315,每日,6:00-23:30之間與旅客進行零距離的溝通和交流。
“站長熱線”不僅可以為旅客提供政策咨詢解答、重點旅客幫扶預(yù)約等服務(wù),還可以接受旅客投訴。站長熱線規(guī)定由值班站長負責(zé)接聽,明確必須做到有問必答、有訴必解、有求必幫。
截至目前,站長熱線共解答旅客問詢15次,為旅客幫困10次。（李蕊）
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