記者從市消協(xié)獲悉，第一季度共受理消費(fèi)者投訴84件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失79161元，其中,因欺詐行為得到加倍賠償?shù)?件，加倍賠償額9500元。

　　手機(jī):售后三包規(guī)定難落實(shí)

　　投訴資料顯示，在所有熱點(diǎn)投訴中，手機(jī)成為本期投訴量最大的單項(xiàng)商品。從消費(fèi)者投訴中分析手機(jī)投訴突出的原因，除了有生產(chǎn)廠家自身的問題外，銷售環(huán)節(jié)良莠不齊、售后服務(wù)欠規(guī)范，導(dǎo)致手機(jī)三包責(zé)任難以落實(shí)，消費(fèi)糾紛無法妥善解決，也是一個(gè)不可忽視的問題。

　　家住市區(qū)的張先生購買的摩托羅拉手機(jī)在使用中一直故障不斷，不是自動(dòng)關(guān)機(jī)，就是按鍵失靈，先后維修多次仍無法正常使用。張先生認(rèn)為是質(zhì)量問題，要求經(jīng)銷商按照手機(jī)三包責(zé)任規(guī)定給予調(diào)換同型號新手機(jī)，而經(jīng)銷商則讓張先生自己先到售后服務(wù)商那里做鑒定。隨后，事情的發(fā)展，幾乎成為一個(gè)普遍的規(guī)律：售后服務(wù)商只草草地看了看手機(jī)，就果斷地判定該故障是人為因素所致，將全部責(zé)任推給用戶，從而為商家免除了其所應(yīng)承擔(dān)的手機(jī)三包責(zé)任。法律賦予消費(fèi)者的三包服務(wù)權(quán)利就這樣被商家輕易剝奪，對此，張先生感到煩惱不已。

　　干洗衣物:需加強(qiáng)監(jiān)管和行業(yè)自律

　　隨著天氣慢慢轉(zhuǎn)暖，干洗店的生意“熱火朝天”，生意好了，因此引發(fā)的糾紛也隨之增加。從消費(fèi)者第一季度投訴情況來看，消費(fèi)者對于干洗衣物投訴明顯增多，投訴問題主要表現(xiàn)在干洗店承諾不兌現(xiàn)、衣服有損害、衣服前后色差有變化，還有的消費(fèi)者投訴干洗店用水洗。

　　曲阜市消協(xié)接到消費(fèi)者黃女士投訴反映稱，3月3日在某品牌干洗店干洗高檔皮衣，13日取回衣物時(shí)發(fā)現(xiàn)皮衣的顏色發(fā)生改變，失去了原有的自然光澤，皮子手感也發(fā)硬，并且右邊袖子上有一處刮傷。雙方產(chǎn)生糾紛，異議較大，消費(fèi)者到消協(xié)進(jìn)行投訴。經(jīng)過調(diào)解，雖然雙方達(dá)成協(xié)議，問題得到解決，但還存在一個(gè)問題，就是被投訴人稱干洗皮衣的方法是商業(yè)秘密，顏色有些改變也是容許的。所以，國家對干洗業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待規(guī)范，同時(shí)，對干洗行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，增強(qiáng)干洗行業(yè)的自律。