手機(jī)已成人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾ㄓ嵐ぞ?與此同時(shí),手機(jī)不斷出現(xiàn)的質(zhì)量問題也讓消費(fèi)者頭疼不已。記者從歷下區(qū)工商部門獲悉,自2011年1月至今年2月,歷下區(qū)工商局12315申訴舉報(bào)中心共受理手機(jī)申訴約659起,居各類商品申訴首位,且仍有上升的趨勢(shì)。
家住歷下區(qū)的市民李小姐購(gòu)買手機(jī)5天后,發(fā)現(xiàn)手機(jī)有時(shí)出現(xiàn)單向聽筒無聲的問題。送到客服,工作人員檢測(cè)后表示手機(jī)沒有問題,可能是電池的原因,于是給李小姐換了一塊電池。但手機(jī)故障并沒有排除,客服均檢測(cè)沒問題。20天后,李小姐的手機(jī)已經(jīng)無法正常使用了,這時(shí)客服給出了需換主板的結(jié)論。因?yàn)橐呀?jīng)超出15天,客服拒絕為李小姐換新機(jī)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),歷下區(qū)經(jīng)營(yíng)手機(jī)等通訊器材的企業(yè)共有526家；大型手機(jī)專賣商場(chǎng)共20余家,占全市手機(jī)銷售市場(chǎng)的三分之二以上。據(jù)這20余家大型賣場(chǎng)統(tǒng)計(jì),自2011年1月至今年2月,銷售各種品牌手機(jī)數(shù)量為21.8萬部,手機(jī)銷售額達(dá)2.26億元。
從歷下工商局對(duì)轄區(qū)手機(jī)經(jīng)銷商調(diào)查和對(duì)消費(fèi)者申訴投訴統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),手機(jī)售后因手機(jī)質(zhì)量在“三包”有效期內(nèi)換、退貨比例占到了4%以上,以泉城路一手機(jī)賣場(chǎng)2011年1月至今年2月份統(tǒng)計(jì)為例,共銷售各種品牌手機(jī)6241部,退、換機(jī)289部,退換機(jī)比例占到了4.6%。由于手機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)少,真正能對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)的機(jī)構(gòu)大多在北京,手機(jī)出現(xiàn)問題后無故拖延換、退貨時(shí)間,維修時(shí)間長(zhǎng)。
按照《手機(jī)修理、退、換貨責(zé)任規(guī)定》的解釋,“三包”責(zé)任首先在于經(jīng)營(yíng)者,而后經(jīng)營(yíng)者再向生產(chǎn)廠家追償。但在實(shí)際工作中,經(jīng)營(yíng)者為了吸引客戶,特別是名牌手機(jī)生產(chǎn)廠家,在購(gòu)銷合同中往往較少體現(xiàn)要求廠家承擔(dān)“三包”責(zé)任的條款。有的廠家甚至在退、換貨的問題上設(shè)置障礙。比如說收取手機(jī)外殼的磨損費(fèi)等。這就加大了經(jīng)營(yíng)者的維權(quán)成本。所以一旦出現(xiàn)退、換貨問題,經(jīng)營(yíng)者自然態(tài)度消極。對(duì)此,歷下區(qū)工商部門有關(guān)人士表示,今年將著力構(gòu)建并完善工商監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的移動(dòng)電話消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管機(jī)制。在大力加強(qiáng)工商部門監(jiān)管服務(wù)力度的同時(shí),提議成立移動(dòng)電話經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì),建立行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)自我管理功能,及時(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
相關(guān)閱讀