當(dāng)人們進(jìn)入汽車社會(huì)后，在享受汽車所帶來的便捷同時(shí)，也在為行車難、停車難和理賠難等問題而煩惱。山東保監(jiān)局近日發(fā)布綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作方案，提出將消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的車險(xiǎn)惡意拖賠惜賠、無理拒賠等作為檢查重點(diǎn)，依法加大查處力度，全面清理車險(xiǎn)積壓賠案。

　　近年來，山東省內(nèi)車險(xiǎn)行業(yè)為提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)能力和水平，采取了一系列提升服務(wù)的措施，取得了一定成效。但也存在一些服務(wù)質(zhì)量問題。為此，山東省保監(jiān)局決定，從3月份開始到年底，重點(diǎn)抓好車險(xiǎn)理賠制度的貫徹落實(shí)，建立理賠案件信訪投訴分析及評價(jià)制度。期間，將對保監(jiān)局受理的合同投訴案件進(jìn)行逐案分析，查找有關(guān)理賠方面存在的根源性問題。通過跟蹤公司對投訴案件協(xié)調(diào)處理的及時(shí)性，建立對公司受理客戶投訴效率的評價(jià)機(jī)制，督促公司重視客戶訴求，暢通糾紛調(diào)解渠道。

　　同時(shí)，山東保監(jiān)局還將加大對車險(xiǎn)理賠違法違規(guī)行為的查處力度，及理賠信息披露力度。在對交強(qiáng)險(xiǎn)理賠指標(biāo)向社會(huì)公示的基礎(chǔ)上，在條件具備時(shí)將公布范圍擴(kuò)大到商業(yè)車險(xiǎn)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇投保機(jī)構(gòu)。在對保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)積壓賠案自查清理情況的監(jiān)督檢查中，對清理不徹底的機(jī)構(gòu)嚴(yán)肅查處，并追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。