亂象之1
收費(fèi)無章可循 差別很大
2月13日到16日，記者對(duì)家政市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該行業(yè)缺少收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
13日下午，記者以住房100平方米需要保潔為由，先后電話咨詢了近10家家政公司，發(fā)現(xiàn)各家定價(jià)不同，有的價(jià)格甚至相差一倍。一家名為愛心家政的公司答復(fù)，保潔費(fèi)用為每平米2元，即100平方米的房子需收取保潔費(fèi)200元，專擦玻璃80元。而其他家政機(jī)構(gòu)的定價(jià)則是整體保潔收費(fèi)240-300元不等，專擦玻璃有的索價(jià)150元，接近愛心家政收費(fèi)的兩倍。
之后，記者又到幾家公司咨詢?cè)律┵M(fèi)用，發(fā)現(xiàn)價(jià)位更加懸殊。24小時(shí)月嫂費(fèi)用在2000元到6000元不等。記者從陽光大姐網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，其母嬰護(hù)理價(jià)格，金牌首席護(hù)理員全日制工資達(dá)到6000元�！拔覀儍r(jià)格高是因?yàn)橛凶约簩I(yè)培訓(xùn)學(xué)校和鑒定機(jī)構(gòu)，像母嬰護(hù)理的入職培訓(xùn)至少兩個(gè)月�！�2月13日，濟(jì)南市陽光大姐服務(wù)有限公司副總經(jīng)理陳平對(duì)記者說。
一業(yè)內(nèi)人士指出，家政員的收費(fèi)沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)，基本都是各公司自行定價(jià)。而有的家政公司家政員的準(zhǔn)入門檻也低，只需要自備工具即可。
“家政市場(chǎng)所謂亂收費(fèi)，表現(xiàn)在有的公司向客戶收費(fèi)過高，而有的公司則低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，攪亂了市場(chǎng)。很多黑中介成本投入微乎其微，一味壓低價(jià)格與正規(guī)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但是往往服務(wù)不到位，這對(duì)家政市場(chǎng)造成了沖擊。”中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)兼山東家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)周辰告訴記者。
亂象之2
黑中介遍地開花 只收費(fèi)不培訓(xùn)
家政市場(chǎng)黑公司遍布，無證上崗的家政員大有人在。14日，記者登錄分類信息網(wǎng)站較為齊全的趕集網(wǎng)濟(jì)南站，隨機(jī)抽取了16家在網(wǎng)上公布家政信息的公司，到濟(jì)南市工商局進(jìn)行核實(shí)，結(jié)果令人瞠目：16家家政企業(yè)中在工商局注冊(cè)的僅有舒凡、愛彤、芬達(dá)、康乃馨4家。一些家政企業(yè)在工商所登記為個(gè)體工商戶，事實(shí)上卻冒充公司提供中介服務(wù)�！斑@屬于欺騙消費(fèi)者的行為。”山東大學(xué)法學(xué)院教師劉加良博士表示。
此外，大批無證人員從事家庭服務(wù)工作。據(jù)2010年山東省勞動(dòng)就業(yè)辦公室發(fā)布的《全省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作情況調(diào)研報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“《調(diào)研報(bào)告》”）顯示，山東省持證上崗的家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員不足16%。
2011年底，記者曾跟隨一名應(yīng)聘者到一黑家政企業(yè)應(yīng)聘。對(duì)方只詢問了應(yīng)聘者姓什么，連全名都沒問，也不核實(shí)身份，且避談簽署協(xié)議。隨后，應(yīng)聘者經(jīng)過半小時(shí)的“培訓(xùn)”就被批準(zhǔn)上崗了。這半小時(shí)培訓(xùn)僅包括如何運(yùn)用玻璃器擦玻璃，其他服務(wù)項(xiàng)目則是應(yīng)聘者跟隨該家政企業(yè)老板入戶，邊學(xué)邊為客戶服務(wù)。
一位有6年家政從業(yè)史的張女士告訴記者，有的家政公司根本不對(duì)員工培訓(xùn)，只收取中介費(fèi)。陳平指出，據(jù)相關(guān)資料顯示，全省城鎮(zhèn)現(xiàn)有987.92萬戶家庭，保守估計(jì)有15%的家庭需要服務(wù)，能提供148.2萬個(gè)就業(yè)崗位。目前家庭服務(wù)業(yè)人員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求。很多人涌入此行業(yè)只想著賺錢，不注重長(zhǎng)期效益。
亂象之3
我省家政公司 平均壽命1.7年
記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，由于一些家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)者違規(guī)甚至違法經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致企業(yè)壽命縮短。2010年山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行的《山東省家庭服務(wù)業(yè)摸底調(diào)查》顯示，山東省家政企業(yè)的平均壽命只有1.7年。許多家政機(jī)構(gòu)在每年年底大面積開花，建筑工人和學(xué)生涌入家政市場(chǎng)，無證上崗，但到年后市場(chǎng)清淡了，便大面積凋謝。
2月16日，當(dāng)聽到這樣的數(shù)據(jù)時(shí)，周辰并不驚奇，他說：“家政市場(chǎng)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，行業(yè)還有點(diǎn)亂，存在這種現(xiàn)象也很正常�！�
“做企業(yè)需要市場(chǎng)導(dǎo)入期和培育期，大約半年到1年，甚至更多時(shí)間。主要是提高服務(wù)質(zhì)量，贏得口碑，這樣才能生存下去，否則就會(huì)失去市場(chǎng)。再者，選址與市場(chǎng)定位都很重要。如果你把主要營(yíng)銷定為母嬰護(hù)理市場(chǎng)，卻把企業(yè)地址選在老年人居住較多的社區(qū)，可能就無法維持下去�！�
據(jù)周辰介紹，正規(guī)家政公司注冊(cè)資金至少3萬元，加上辦公室租金、人力資本等，小型公司總投入5萬到10萬元，大的則需要投入50多萬元。但個(gè)體工商戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)達(dá)到80%；家政企業(yè)規(guī)模普遍較小，注冊(cè)資金在10萬元以下，“如缺乏后續(xù)資金支持很難維持”。
亂象之4
家政員流動(dòng)性大 難保服務(wù)質(zhì)量
目前，家政行業(yè)缺少有效的行業(yè)規(guī)范約束，一些不正規(guī)企業(yè)只提供中介服務(wù)，不簽署有效合同，導(dǎo)致家政員流動(dòng)性大。
14日下午，記者接到市民李女士投訴，稱三鼎家政公司服務(wù)員跳槽不斷，一些上門服務(wù)的人員竟然是冒名頂替�！氨緛砑s好姓程的過來，沒想到來了一個(gè)姓孫的，而家政公司卻非說她姓程�！�
家住陽光100小區(qū)的王女士也抱怨，正規(guī)家政公司的育嬰嫂服務(wù)到位，但價(jià)格太高，四星級(jí)以上的月嫂需要1800元以上。而且護(hù)理員要晉升就必須照看一定數(shù)量的嬰兒，這樣護(hù)理員就要頻繁更換客戶。如此一來，王女士要不斷熟悉新護(hù)理員，嬰兒也要不斷適應(yīng)新阿姨。為此，王女士又更換了幾家家政公司，卻發(fā)現(xiàn)一些公司根本不培訓(xùn)家政員，有的月嫂不懂嬰兒餐如何調(diào)配，給嬰兒洗澡也不專業(yè)，致使王女士凡事都要親力親為。最后無奈，王女士只好請(qǐng)親戚幫忙照看孩子。
“很多企業(yè)沒有自己的專屬員工，只為收取中介費(fèi)，而不在乎服務(wù)員身份背景�！币粯I(yè)內(nèi)人士坦言，一般正規(guī)企業(yè)必須要求員工提供身份證、健康證等證件，還要簽訂三方協(xié)議。而據(jù)調(diào)研報(bào)告顯示，企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的家政服務(wù)以純中介方式居多，占80%以上。很多從業(yè)人員屬于低收入者，在發(fā)生損壞客戶財(cái)物等情況時(shí)，恐難以負(fù)擔(dān)。
“公司既不與員工簽訂中介協(xié)議，也不與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，這樣發(fā)生糾紛很難解決。”山東大學(xué)法學(xué)院教師劉加良博士表示。
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