大眾網(wǎng)濰坊1月11日訊 (記者 都鎮(zhèn)強(qiáng) 馮煒程 通訊員 李增席) 就在部分地方仍在不斷開(kāi)辟不同的熱線電話的時(shí)候，山東省濰坊市卻在2012年元旦伊始宣布停用28條部門服務(wù)熱線，轉(zhuǎn)而由“12345”市長(zhǎng)熱線一號(hào)代替，不僅如此，濰坊市還“試水”將整合后的“12345”熱線外包給了一家民營(yíng)呼叫服務(wù)企業(yè)，不僅不需要增加政府人員編制，而且大幅降低了行政成本。

　　反映農(nóng)業(yè)問(wèn)題要打8293979，反應(yīng)教育方面的問(wèn)題要打1603003，反映文化市場(chǎng)的問(wèn)題則要8238565……為方便群眾反映問(wèn)題，近年來(lái)，濰坊市各個(gè)政府行政部門大多開(kāi)通了自己的服務(wù)熱線，然而越來(lái)越多的服務(wù)熱線反而給市民投訴造成了不便，目前，濰坊市僅市一級(jí)的服務(wù)熱線就多達(dá)數(shù)十條，市民遇到問(wèn)題需要先進(jìn)行繁瑣的查詢工作，而且各個(gè)部門自己開(kāi)通投訴電話也存在缺乏監(jiān)督，投訴受理時(shí)限無(wú)法保障等客觀問(wèn)題。

　　不過(guò)，上述難題或?qū)⒌靡越鉀Q。大眾網(wǎng)記者從濰坊市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心獲悉，1月1日起，濰坊依托現(xiàn)有的市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理平臺(tái)，以12345為接入號(hào)碼，開(kāi)始整合該市非應(yīng)急類政務(wù)服務(wù)熱線資源，除了6條全國(guó)統(tǒng)一的號(hào)碼外，將形成統(tǒng)一對(duì)外的政務(wù)服務(wù)熱線號(hào)碼。按照部署，一個(gè)月內(nèi)，濰坊將首先對(duì)28條非應(yīng)急類政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行整合。

　　“熱線資源整合后，各政府部門和單位如無(wú)統(tǒng)一要求設(shè)立特服號(hào)碼，不再設(shè)立新的熱線號(hào)碼，統(tǒng)一使用12345特服號(hào)碼，由濰坊市市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心受理涉及這些部門的群眾來(lái)電分映事項(xiàng)，按照受理流程進(jìn)行處理。”6日，濰坊市市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心主任胡曉坤告訴大眾網(wǎng)記者。

　　市長(zhǎng)公開(kāi)電話合并如此多的部門熱線，會(huì)不會(huì)大幅增加政府人員編制和提供行政成本？

　　記者注意到，為解決這一難題，濰坊12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理平臺(tái)引入了服務(wù)外包的新模式。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的民營(yíng)呼叫外包服務(wù)商山東萬(wàn)聲通訊實(shí)業(yè)有限公司為該平臺(tái)提供人員和設(shè)備外包服務(wù)。山東萬(wàn)聲以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)享譽(yù)業(yè)界，并已成功進(jìn)入亞太服務(wù)外包市場(chǎng)。

　　在服務(wù)外包之后，濰坊12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理平臺(tái)接到的市民來(lái)電、反饋、回訪等環(huán)節(jié)，都將由外包工作人員按照市長(zhǎng)公開(kāi)電話一個(gè)口受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋的規(guī)范流程完成。

　　對(duì)于濰坊市撤并28條熱線，并將市長(zhǎng)熱線外包的做法，山東大學(xué)政治學(xué)與公共管理學(xué)院張錫恩教授在接受大眾網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，濰坊市的這種創(chuàng)新嘗試很有現(xiàn)實(shí)意義和探索價(jià)值，但也應(yīng)注意加強(qiáng)監(jiān)管，他說(shuō)，通過(guò)服務(wù)外包等形式實(shí)現(xiàn)政府向民間買服務(wù)是一種趨勢(shì)，在降低行政成本等方面確實(shí)有現(xiàn)實(shí)意義，但這畢竟是一種全新的嘗試，可借鑒的經(jīng)驗(yàn)不多，而且市長(zhǎng)熱線涉及公共利益，因此外包之后應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管并及時(shí)總結(jié)，理順流程，形成可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。