每年年底都是市民使用銀行卡的高峰期，同時(shí)也是銀行客服電話使用率最多的時(shí)候。最近，諸多讀者反映：撥打銀行客服電話想找人工服務(wù)，不是忙音，就是提示忙碌，很少能順利接通。為此，記者專門(mén)對(duì)太原市多家銀行的客服電話進(jìn)行撥打，并作了相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，撥通銀行客服電話的人工服務(wù)確實(shí)難，就像是在轉(zhuǎn)迷宮。

　　12月1日晚10時(shí)，筆者分別撥打了中國(guó)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、民生銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行等10家銀行的客服電話，其中接通人工服務(wù)最快的是招商銀行，最慢的是工商銀行。而華夏銀行的人工服務(wù)接通率是最低的，一般都是音樂(lè)等待或忙碌狀態(tài)。根據(jù)撥打，記者也發(fā)現(xiàn)：工商銀行需要按4次鍵才能到達(dá)人工服務(wù)，農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行等需要按3次鍵到達(dá)人工服務(wù)，到達(dá)人工服務(wù)后，還未必能找到"人"，有的提示客服忙，有的一直放等待音樂(lè)，讓客戶為等待的時(shí)間買(mǎi)單。

　　采訪中，一名銀行業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為人工服務(wù)應(yīng)放在首位。讀者楊女士說(shuō)，現(xiàn)在銀行的客服電話全部都是收費(fèi)的，銀行也是企業(yè)，客服電話本來(lái)是銀行提供售后服務(wù)的平臺(tái)，也是銀行的延伸服務(wù)，為什么要客戶掏錢(qián)撥打才能提供服務(wù)呢?讀者希望各大銀行盡量減少客服電話復(fù)雜的操作程序，將人工服務(wù)放在客服電話的首位，以方便客戶;同時(shí)建議銀行向一些大型企業(yè)學(xué)習(xí)，將客服電話改成800或400開(kāi)頭的免費(fèi)服務(wù)電話，這樣即使需要等待，也無(wú)需客戶為繁瑣的程序埋單。