這里的服務(wù)大廳不再人頭攢動,這里的民警笑容可掬。需要辦理車駕管業(yè)務(wù)的人們?nèi)绻雭磉@里,則可以足不出戶。這里是山東省公安廳車輛管理所網(wǎng)上服務(wù)大廳。
作為現(xiàn)有機(jī)動車保有量居全國第一的山東省,車輛管理面臨著新的挑戰(zhàn)。如今省、市、縣三級車管所“自拆大門”,開通網(wǎng)上車管所,在網(wǎng)絡(luò)上為車主廣辦事,快辦事。同時(shí)辦起流動車管所,上門為車主辦事。
省公安廳車輛管理所所長劉偉說,人們多跑路,就會有意見。如今,車管民警走進(jìn)網(wǎng)絡(luò),走到百姓家門口,在信息化強(qiáng)警的探索中拓寬便民之路。
自編車牌號碼,在家就能辦理
12月6日下午,在濟(jì)南市車管所服務(wù)大廳,省城市民陸先峰在觸摸屏前遲疑不決,業(yè)務(wù)受理科科長祝芳走上前去詢問,原來他是想自編車牌號碼。祝芳給他詳細(xì)演示了操作方法,并告訴陸先峰:“通過網(wǎng)上車管所自編號碼,完全可以在家中預(yù)選,兩個(gè)工作日內(nèi)前來辦理就可以了�！�
截至目前,我省17市均已開通網(wǎng)上車管所。而面對大廳里前來辦理業(yè)務(wù)的擁擠人群,民警表示,其中相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)可以不來大廳,在家里就能辦理。
車管業(yè)務(wù)日漸繁忙,其所反映的另一個(gè)側(cè)面是越來越多的汽車已經(jīng)走入家庭。作為經(jīng)濟(jì)大省和人口大省,山東以超乎尋常的速度步入“汽車時(shí)代”,成為全國第一個(gè)機(jī)動車保有量突破2000萬輛的省份。于是,這種“成長的煩惱”隨之而來。
“社會各界對車管工作的要求越來越高,也在親民惠民、便捷高效、公開透明等方面提出了許多新期待,但我們自身仍存在一些‘不適應(yīng)’和‘不符合’,因此,我們要從細(xì)節(jié)抓起,為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。”省公安廳交通管理局副局長、車輛管理所所長劉偉這樣說。
17市網(wǎng)上車管所共用一張“網(wǎng)”
從聊城來濟(jì)南工作的杜廣星一直為一件事而感到頭疼——他在濟(jì)南的違章已經(jīng)處理完畢,但是網(wǎng)上顯示還沒有清零。11月16日,他在省車管所網(wǎng)上服務(wù)大廳提交了這個(gè)問題。第二天,他的問題被答復(fù):“您的交通違法信息已處理完畢,異地駕駛證交通違法信息在交換傳輸時(shí)可能會不及時(shí),給您造成不便請諒解�！�
類似這樣的問題咨詢,網(wǎng)上服務(wù)大廳每天都能接到好多。省車輛管理所副所長張賢艷表示,由于問題較為具體,且涉及到不同的工作方面,詳細(xì)回復(fù)需要問清詳情,并調(diào)查核實(shí),“及時(shí)回復(fù)問題是當(dāng)值人員每天的工作重點(diǎn)�！�
省車管所網(wǎng)上服務(wù)大廳不僅接受群眾咨詢,還提供信息查詢、法律法規(guī)和相關(guān)下載服務(wù)等。此外,全省17市的網(wǎng)上車管所被一同鏈接,選取機(jī)動車號牌、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動車牌證和駕駛證、預(yù)約駕駛?cè)丝荚�、信息變更備案等四十余�?xiàng)業(yè)務(wù),均可上網(wǎng)辦理。同時(shí),各市網(wǎng)上車管所也和“山東公安民生服務(wù)在線”相鏈接。
“原來為了問一件事,經(jīng)常不知道要打什么電話,有時(shí)費(fèi)盡周折也不一定找對部門。現(xiàn)在網(wǎng)上問事辦事的地點(diǎn),就是在家里,確實(shí)方便了�！睘H坊駕駛員苗先生在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說。
流動車管所開到家門口
7日上午,濟(jì)南歷下車管所的民警一大早趕去龍奧大廈,為那里的駕駛員現(xiàn)場辦理車駕管業(yè)務(wù)�！懊窬恐苤辽僖叱鋈ヒ淮�,到駕駛員的家門口辦理車駕管業(yè)務(wù),駕駛員應(yīng)該跑的腿,由我們來跑�！睗�(jì)南市歷下車管所所長于憲革說。對于全省各級車管部門來說,作為走出家門為民服務(wù)的主要形式,流動車管所已經(jīng)漸成常態(tài)。
7日下午,在濟(jì)南銀座汽貿(mào),車主金百合剛買了新車,就來到一樓的交通管理服務(wù)站,通過機(jī)選很快拿到了自己喜歡的號牌,前后用了不足20分鐘�！霸谶@里直接申領(lǐng)號牌,至少節(jié)省了去車管所往返15公里的路程。”該交管站主管沙慧說。
近年來,全省車管部門積極推動業(yè)務(wù)權(quán)限下放基層,選領(lǐng)機(jī)動車號牌號碼等一些原本只能在市級以上車管所辦理的業(yè)務(wù),逐漸下放到離居民家更近的縣區(qū)級車管所。目前,縣級車管所均可辦理小型汽車注冊登記和定期審驗(yàn)業(yè)務(wù),380個(gè)交警中隊(duì)可辦理摩托車登記業(yè)務(wù)。
作為“權(quán)限下放”的內(nèi)容之一,我省各地又依托4S店建立代辦服務(wù)站79家,設(shè)立社區(qū)交管服務(wù)站266個(gè),這種穿行于城郊市區(qū)的流動車管所被群眾譽(yù)為“家門口的交警隊(duì)、社區(qū)里的車管所。”
在一步步的探索中,山東省車輛管理工作獲得經(jīng)驗(yàn),也獲得了認(rèn)可。據(jù)省公安廳交通管理局局長徐世杰介紹,山東省目前擁有優(yōu)秀車輛管理所數(shù)量名列全國第一,現(xiàn)在,省公安廳車輛管理所正在推動車輛和駕駛?cè)斯芾砺毮苡伞耙試?yán)為主、重在管理”向“以人為本,突出服務(wù)”的方向轉(zhuǎn)變。
□延伸閱讀
原來要跑好幾趟如今號牌寄上門
6日,在濟(jì)南市車管所,一副嶄新的車牌正準(zhǔn)備經(jīng)郵遞員之手,送到家住西客站幸福家園的李強(qiáng)手中。8日,記者電話連線李強(qiáng),他表示已經(jīng)收到這個(gè)號牌�！叭绻麤]有網(wǎng)上車管所和聲訊服務(wù)電話,我可能需要跑好幾趟,現(xiàn)在我只需要在家等著郵遞員就可以了�！崩顝�(qiáng)說。
如今,越來越多的人習(xí)慣于在網(wǎng)上或者通過聲訊服務(wù)電話“來到”車管所辦事。據(jù)省公安廳統(tǒng)計(jì),今年1—9月,僅預(yù)約機(jī)動車駕駛證考試一項(xiàng),全省就有130萬人通過山東公安民生服務(wù)在線辦理。按照居住地與駕校的平均往返距離為6公里計(jì)算,網(wǎng)上辦理可以讓人們少跑780萬公里路,省65.6萬升汽油,少排87.3噸尾氣。
網(wǎng)上車管所已經(jīng)逐漸從城市走向鄉(xiāng)村。在東營市,墾利縣新安村村民杜老三在來到車管所之前已經(jīng)選好了自己心儀的號牌。杜老三笑著說,原來需要跑三四趟才能辦妥的事情,現(xiàn)在只需要來一趟就全辦妥了。
辦牌選號沒有“后門”
6日上午,濟(jì)南市民陳振其剛剛購買了一輛比亞迪,工作人員在為其錄入相關(guān)信息后,陳振其眼前的電腦屏幕隨即滾動起來,他輕輕一按手指,選中了自己喜歡的一個(gè)號碼。
“號碼隨機(jī)選擇,機(jī)選庫的號碼被選走后,備用庫隨時(shí)補(bǔ)充。”濟(jì)南市車管所業(yè)務(wù)指導(dǎo)科科長徐莉介紹。
“如今的號牌選擇權(quán)全部交給了系統(tǒng),就是再找關(guān)系,也辦不了。”劉偉說,目前我省對機(jī)動車號牌資源實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理和全程監(jiān)控,嚴(yán)格規(guī)范和有效監(jiān)督各地號牌發(fā)放工作,基本杜絕預(yù)留、指定或倒賣號牌等問題�！皠e管是什么人來找我,我也辦不了。”劉偉表示。
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