患兒家長正在探視長廊與住在監(jiān)護(hù)室里的女兒招手。
家長在接待室內(nèi)通過顯示器可以看到監(jiān)護(hù)室內(nèi)的患兒。
寶寶在哭嗎？寶寶疼嗎？學(xué)會(huì)喝奶瓶了嗎？每次吃的好不好？護(hù)士阿姨有時(shí)間抱寶寶嗎……眾所周知，醫(yī)院里的重癥監(jiān)護(hù)室對(duì)患者來說是禁區(qū)，病人在沒有脫離危險(xiǎn)的時(shí)候需要在里邊監(jiān)護(hù)，家屬不能隨時(shí)探望。如果推進(jìn)監(jiān)護(hù)室里的是孩子，那攔在門外的家長心里會(huì)更著急。為了創(chuàng)建人民滿
意醫(yī)院，加強(qiáng)醫(yī)生和護(hù)士的自律，新婦兒醫(yī)院心臟中心將重癥監(jiān)護(hù)室透明化，每天辟出時(shí)間給家長探視，這也是我省乃至全國都是獨(dú)一無二的舉措。昨日，記者來到這家醫(yī)院，親身感受到探視長廊設(shè)置的人性化。監(jiān)護(hù)室外設(shè)長廊患兒隨時(shí)看
昨天下午，記者來到剛搬新家的市婦兒醫(yī)院心臟中心重癥監(jiān)護(hù)室。不少家長站在監(jiān)護(hù)室外的大玻璃窗外看正在室內(nèi)接受治療的孩子。記者隔窗看到，監(jiān)護(hù)室內(nèi)的患兒身上都接有很多插管和監(jiān)護(hù)儀器，醫(yī)生護(hù)士在對(duì)每個(gè)孩子逐一進(jìn)行檢查治療�！盀榱吮苊饧覍儆袗盒源碳�，加上心臟手術(shù)后患兒依然需要無菌環(huán)境，以前這一區(qū)域是不允許家長探視的，所以孩子交給手術(shù)室護(hù)士到離開重癥監(jiān)護(hù)室回病房，家長少則1天多則三四天，甚至數(shù)周都見不到孩子一面。”市婦兒醫(yī)院副院長邢泉生告訴記者，在新院建設(shè)中，醫(yī)院心臟中心重癥監(jiān)護(hù)室外設(shè)立了探視長廊，將變封閉式監(jiān)護(hù)室變?yōu)椤伴_放式”監(jiān)護(hù)室，每天安排固定的時(shí)間讓家長探視，這在全國尚屬首例。
床頭安裝攝像頭24小時(shí)監(jiān)控
記者觀察到，在婦兒醫(yī)院心臟中心重癥監(jiān)護(hù)室里，每張病床前都安裝了攝像頭，24小時(shí)錄像監(jiān)控，可以記錄患兒在重癥監(jiān)護(hù)室內(nèi)的一舉一動(dòng)，同時(shí)，也記錄了醫(yī)護(hù)人員在監(jiān)護(hù)室內(nèi)的工作情況。家屬如有疑問或不滿意可以隨時(shí)調(diào)看，減少了一些家長對(duì)醫(yī)護(hù)人員不信任而發(fā)生的一些誤會(huì)，對(duì)緩解醫(yī)患關(guān)系起到了非常積極的作用。除此之外，在重癥監(jiān)護(hù)室外的一個(gè)房間還設(shè)有家長接待室，同時(shí)設(shè)置了一臺(tái)電腦。在這里，家長可以通過電腦顯示屏進(jìn)一步觀察在重癥監(jiān)護(hù)室內(nèi)孩子的情況。據(jù)悉，像床頭安裝攝像頭供病人家屬觀看的服務(wù)，在全國也屬首創(chuàng)。
技術(shù)高服務(wù)好敢于接受監(jiān)督
開放“禁區(qū)”，設(shè)置國內(nèi)首個(gè)可探視監(jiān)護(hù)室探視長廊；將每張病床床頭安裝攝像頭，供患兒家長隨時(shí)“監(jiān)督”……這些以前在國內(nèi)聞所未聞的服務(wù)，如今在市婦兒中心都首創(chuàng)先河。“如此公開透明，家屬的眼光可能更‘挑剔’，引入這種社會(huì)監(jiān)督，也有利于增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的自律。為什么要設(shè)立‘禁區(qū)’？是技術(shù)不過關(guān)，怕人家看出破綻來？還是里面有什么不陽光的東西？”邢泉生坦言，現(xiàn)在大家經(jīng)常討論醫(yī)患關(guān)系緊張的話題，因此醫(yī)院除了在醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)下功夫外，也應(yīng)注重為患者及家屬提供人性化的關(guān)懷，設(shè)立探視走廊就是其一�！盎純杭议L親眼看到孩子身上插的管子比昨天少了，就放心了，晚上就能睡著覺了。”邢泉生說，在國外一些頂尖醫(yī)院，監(jiān)護(hù)室都是開放式的，家屬可以隨時(shí)進(jìn)入陪同患者。一些國外學(xué)習(xí)考察的經(jīng)歷，引起了邢泉生的許多思考。據(jù)透露，如果條件成熟，醫(yī)院還會(huì)繼續(xù)探索允許部分患兒家屬進(jìn)入監(jiān)護(hù)室和護(hù)士共同照顧孩子等模式。
換位思考以病人為中心
“心臟手術(shù)后患兒需要在無菌環(huán)境下進(jìn)行治療，以前在老院區(qū)，硬件設(shè)施比較差，無法滿足家長看望孩子的要求�！毙先嬖V記者，伴隨著心臟中心搬到新醫(yī)院，住院環(huán)境大改善了，醫(yī)療服務(wù)也要進(jìn)一步提升，所以醫(yī)院考慮到將新院監(jiān)護(hù)室緊閉的雙重大門“打開”，讓門外家長牽掛孩子的心放得下。市婦兒醫(yī)院院長陳文一稱，醫(yī)術(shù)高、服務(wù)好、價(jià)格合理，這是患者到醫(yī)院后最想滿足的三個(gè)條件。所以在創(chuàng)建“人民滿意的公立醫(yī)院”活動(dòng)中，青島市婦兒醫(yī)院站在患者的角度考慮，審視醫(yī)院流程中有哪些不合理的地方，然后找出解決辦法，讓患者和家屬感到滿意。(記者 陳東)
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