湖北一家醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)現(xiàn)場(chǎng)。
本報(bào)記者 郭靜
大醫(yī)院名專家一號(hào)難求，一直是老問(wèn)題，也因此導(dǎo)致不少“號(hào)販子”從中牟利。近來(lái)，衛(wèi)生部發(fā)布關(guān)于門診掛號(hào)的新規(guī)定，要求今年12月底，所有三級(jí)醫(yī)院普通門診號(hào)源要開(kāi)放預(yù)約，明年6月底，原則上所有專家門診號(hào)源全部開(kāi)放預(yù)約，但很少有人在意。到底為什么要推行預(yù)約掛號(hào)？目前預(yù)約掛號(hào)情況如何？這能否解決大醫(yī)院看病難問(wèn)題？
預(yù)約成功，醫(yī)院會(huì)發(fā)提示短信
“之前掛李克勤的號(hào)得買馬扎排隊(duì)，半夜三更就得來(lái)，一排就是好幾天，現(xiàn)在不僅可以在門診掛號(hào)，還能通過(guò)電話預(yù)約，約上后再來(lái)看病。”10月18日，在省立醫(yī)院東院二樓中醫(yī)科門診大廳，來(lái)自萊蕪的張晶正在中醫(yī)科李克勤診室外候診，在記者采訪時(shí)，很快就輪到她就診了。
在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上貼著一張預(yù)約掛號(hào)順序明細(xì)表，每個(gè)患者的預(yù)約號(hào)碼、預(yù)約專家和預(yù)約時(shí)間都一清二楚�！安扇�(shí)名制，預(yù)約時(shí)使用身份證。另外每天公示預(yù)約患者名單，這樣方便患者安排就診時(shí)間，如果還沒(méi)有排到，可以到別處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，快到時(shí)間時(shí)再回來(lái)�！痹撛洪T診部副主任王孝勇說(shuō)。
19日上午9時(shí)，記者撥通了該院預(yù)約電話0531-88989595，電話撥通后，接線員問(wèn)需要預(yù)約哪位專家。記者稱要預(yù)約下周李克勤的專家號(hào)，對(duì)方稱已經(jīng)全部預(yù)約滿，如果要約需要下周三再打電話。
“我是周二下午打電話預(yù)約的�！眮�(lái)自臨沂的李梅說(shuō)，她已經(jīng)成功預(yù)約上了，“預(yù)約成功后，醫(yī)院會(huì)發(fā)送短信確認(rèn)并提示不要錯(cuò)過(guò)就診時(shí)間�！�
預(yù)約患者可享VIP待遇
預(yù)約掛號(hào)并非新鮮事物，近年來(lái)，省城各大醫(yī)院均開(kāi)展了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，但之前患者反應(yīng)比較平淡，多數(shù)患者還是更愿意到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)。
“主要是現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)優(yōu)先還是預(yù)約優(yōu)先這個(gè)問(wèn)題當(dāng)時(shí)沒(méi)有確定�！崩蠲氛f(shuō)，以前她預(yù)約過(guò)一次，但是拿到號(hào)碼后依然要排在沒(méi)有預(yù)約患者的后邊，這讓她感覺(jué)預(yù)約不預(yù)約差別不大。
另外，由于知名專家號(hào)資源的相對(duì)稀缺，相當(dāng)一部分人掛號(hào)需要“秒殺”，如果遇到一點(diǎn)技術(shù)問(wèn)題很快就會(huì)無(wú)號(hào)可約。也有患者擔(dān)心，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)往往按照時(shí)間順序，有些人掛到的是一周以后甚至半月后的號(hào)，醫(yī)生能等，但病人等不起。
正是為了吸引更多患者預(yù)約掛號(hào)，今年不少大醫(yī)院陸續(xù)推出“預(yù)約掛號(hào)，優(yōu)先就診”的服務(wù)。“等于給預(yù)約掛號(hào)患者開(kāi)了一個(gè)綠色通道，病人取號(hào)、充值后直接到預(yù)約診區(qū)候診，無(wú)需排隊(duì)再次分診，并且可以享受短信溫馨提示和一對(duì)一的導(dǎo)診等服務(wù)�！蓖跣⒂路Q，這堪稱VIP待遇了。
目前，省立醫(yī)院東院推出的預(yù)約掛號(hào)方式有：電話預(yù)約、診間預(yù)約。“不久后，我們?cè)簩惭b兩臺(tái)自助預(yù)約機(jī)，分別設(shè)置在省立醫(yī)院中心院區(qū)和東院，開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，屆時(shí)患者可以持醫(yī)卡通進(jìn)行自助預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約。”該院門診部副主任孫紅梅說(shuō)。
此外，省立醫(yī)院將嚴(yán)格執(zhí)行掛號(hào)就診實(shí)名制，病人憑身份證直接到專設(shè)的預(yù)約窗口取號(hào)。不過(guò)，院方也擔(dān)心，執(zhí)行該規(guī)定可能會(huì)給不會(huì)上網(wǎng)的老年人和忘帶證件的患者帶來(lái)不便，也可能因此引發(fā)醫(yī)患糾紛。“對(duì)此，我們針對(duì)專家號(hào)源在上午和下午分別預(yù)留下5個(gè)號(hào)碼，以防不知情的患者來(lái)到門診掛號(hào)�！睂O紅梅說(shuō)。
知曉率低，預(yù)約者不到二成
推行實(shí)名預(yù)約掛號(hào)其實(shí)也是按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳的要求推進(jìn)的。“省衛(wèi)生廳已經(jīng)將預(yù)約診療服務(wù)作為十大便民惠民措施之一。”省立醫(yī)院門診部主任祝筠說(shuō)，因此，逐步改變病人的就診模式，縮短病人的等候時(shí)間，這是要不斷探索改進(jìn)的一項(xiàng)服務(wù)。
自8月份該院東院開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)以來(lái)，預(yù)約掛號(hào)共計(jì)656人次。其中也有爽約的病人，爽約率達(dá)到14%�！皩�(duì)于爽約的患者，如果三個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次爽約，將取消預(yù)約掛號(hào)的資格。而預(yù)約者的號(hào)碼將撥給當(dāng)天前來(lái)門診掛號(hào)的患者�！蓖跣⒂抡f(shuō)。
據(jù)祝筠介紹，由于預(yù)約掛號(hào)的知曉率較低，多數(shù)患者還不能認(rèn)可，因此，目前預(yù)約掛號(hào)占總體門診量的比例徘徊在10%到15%。
“為了吸引更多患者采取這種方式，我們通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和意見(jiàn)箱及時(shí)了解病人的需要和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善門診預(yù)約平臺(tái)和就診流程�！痹撛簴|院門診部主任劉東興說(shuō)。關(guān)于下一步的工作設(shè)想，他透露，將來(lái)可能與有關(guān)預(yù)約平臺(tái)接洽，借助其平臺(tái)宣傳和完善醫(yī)院的預(yù)約服務(wù)。
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