“保姆”，現(xiàn)在基本上叫家政服務(wù)員，也有人稱為家庭社會(huì)工作者，通俗叫“保姆”。這一群體是專門(mén)根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，從事月嫂、家庭雜務(wù)處理、病人護(hù)理等事務(wù)的人員，對(duì)技能、職業(yè)道德方面都有較高的要求，濟(jì)寧家政服務(wù)市場(chǎng)有哪些聲音？
雇主聲音：為了孩子“不差錢(qián)”
懷胎十月，新的家庭成員即將誕生，準(zhǔn)爸爸媽媽們都希望自己即將出世的寶寶能夠得到專業(yè)、安全和放心的護(hù)理，于是，越來(lái)越多的年輕父母選擇聘用月嫂來(lái)照顧自己的寶寶。這批年輕的父母在為找月嫂而奔波時(shí)發(fā)現(xiàn)，想要找個(gè)合適的月嫂真的不太容易。
走進(jìn)家政服務(wù)大廳會(huì)發(fā)現(xiàn)，濟(jì)寧月嫂的月收入從 1500元到5000元不等，很多家政公司都將月嫂分為一星、二星、三星、四星、五星、金牌和首席金牌等級(jí)別，而月嫂的月收入根據(jù)等級(jí)的不同各有變化。記者從位于建設(shè)路的一家月嫂服務(wù)公司看到，首席金牌月嫂如果能24小時(shí)上班，能夠拿到五六千塊錢(qián)的月收入。“我們這里的月嫂是每12個(gè)月漲一顆星。”新起點(diǎn)母嬰護(hù)理中心的負(fù)責(zé)人告訴記者，他們那里的月嫂工作時(shí)間超過(guò)12個(gè)月便可以得到一顆星，上升一個(gè)等級(jí)，如果工作表現(xiàn)的好，受到客戶的好評(píng)的話，可以破例晉級(jí)。另外，這位負(fù)責(zé)人還告訴記者，她們的月嫂主要是農(nóng)村婦女以及城區(qū)的下崗女工，年齡從30歲到50歲不等。“為了能讓孩子從一開(kāi)始就得到良好的照顧，我們覺(jué)得多花點(diǎn)錢(qián)還是值得的，寧愿多花錢(qián)找個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的好月嫂，也不用沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的。”小王夫妻兩個(gè)都是外地人，還有一個(gè)月孩子就出生了，小王準(zhǔn)備找個(gè)金牌月嫂或者首席金牌月嫂來(lái)和孩子的奶奶一起照顧寶寶和妻子。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多年輕父母在選擇月嫂上普遍抱有小王這種“不差錢(qián)”的心理。“很多年輕人自己對(duì)孩子的小胳膊小腿不太敢擺弄，對(duì)父母照顧孩子的土方法又不大放心，月嫂正是護(hù)理母嬰方面的專業(yè)人才，既能讓小寶寶和產(chǎn)婦得到很好的照顧，又能對(duì)寶寶進(jìn)行體能訓(xùn)練、智力開(kāi)發(fā)等。”“大多數(shù)家庭聘用月嫂的時(shí)間是1個(gè)月，也有需要延長(zhǎng)到兩3個(gè)月的。”據(jù)新起點(diǎn)母嬰護(hù)理中心的負(fù)責(zé)人介紹，去他們那里聘用月嫂的工薪階層普遍選擇12小時(shí)至24小時(shí)的三星到五星之間的月嫂，月花銷(xiāo)大約兩千五到三千五左右。
市場(chǎng)聲音：優(yōu)秀保姆不好找
家庭服務(wù)已成為城市居民生活中必不可少的一種需求，家庭服務(wù)業(yè)作為一種“朝陽(yáng)行業(yè)”發(fā)展很快。而家庭服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對(duì)象，向家庭提供各類(lèi)勞務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。
大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，對(duì)于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。全市各有關(guān)部門(mén)也紛紛通過(guò)針對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的用工需求，開(kāi)展一系列的培訓(xùn)，其中市婦聯(lián)“誠(chéng)信大姐”的下屬濟(jì)寧美萬(wàn)嘉培訓(xùn)學(xué)校，就主要開(kāi)展以家政服務(wù)員、育嬰員、保育員等家庭服務(wù)技師及其他教育培訓(xùn)合作項(xiàng)目等。目前，“誠(chéng)信大姐”的服務(wù)項(xiàng)目中，形成了一支包括家政服務(wù)員、月嫂、保潔、醫(yī)院陪護(hù)、鐘點(diǎn)工、職業(yè)介紹、婚姻介紹等在內(nèi)的固定家政服務(wù)員隊(duì)伍。
記者在調(diào)查中也了解到，在一些小型的家政服務(wù)公司里，由于從業(yè)人員嚴(yán)重不足，不少?gòu)臉I(yè)者不經(jīng)培訓(xùn)或稍加培訓(xùn)直接上崗，也沒(méi)有抽出太多時(shí)間進(jìn)行就業(yè)后的“經(jīng)常化再培訓(xùn)”，導(dǎo)致了職業(yè)技能低、服務(wù)質(zhì)量差。有些從業(yè)者缺乏良好的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德及同雇主的溝通能力，與雇主互不滿意。
各相關(guān)部門(mén)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的扶持，給了這一行業(yè)不少前進(jìn)的動(dòng)力，但“金牌月嫂”“病人陪護(hù)”這類(lèi)“保姆”供不應(yīng)求的問(wèn)題還是出現(xiàn)。濟(jì)寧海康健康服務(wù)公司經(jīng)理秦秀娟告訴記者，我們公司至2007年成立以來(lái)，僅培訓(xùn)上崗的母嬰護(hù)理員就有150余名，服務(wù)遍布濟(jì)寧12縣市區(qū)，并部分走入濟(jì)南、上海等地。一些優(yōu)秀的員工，有不少就被其他公司的挖走。”
家政服務(wù)行業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性較差，是造成“供不應(yīng)求”的重要原因：一些家政公司的負(fù)責(zé)人比較頭疼這一隊(duì)伍的流動(dòng)性。“伺候人”的工作在一般人心理上不能容易接受，有“過(guò)客”心態(tài)的從業(yè)者較多；趕上春節(jié)這樣的重要節(jié)假日，從業(yè)者回家過(guò)年后就會(huì)有一些不再返回崗位；一時(shí)找不到合適的工作，才愿意短期從事家政服務(wù)行業(yè)，常態(tài)化的培訓(xùn)工作很難輻射到這一群體。
企業(yè)聲音：啥事該做應(yīng)明確
“保姆”該做啥，能做啥，啥事不能做？記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)者如果掌握不好“工作范圍”，比較容易引起糾紛。家住光明小區(qū)的王先生，有些郁悶地曾告訴記者這樣一件事；“春節(jié)前，因?yàn)榧抑械氖虑楸容^多，夫妻兩人也沒(méi)抽出多少時(shí)間打掃衛(wèi)生，就請(qǐng)了一名鐘點(diǎn)工。也怪自己不小心，把一套價(jià)值1000多元的名牌西褲隨手丟在了舊衣堆里，那褲子是不能水洗的，卻被鐘點(diǎn)工放進(jìn)了洗衣機(jī)甩干�，F(xiàn)在想想，如果那名鐘點(diǎn)工能夠掌握一定知識(shí)，也許就會(huì)提醒自己。”
因?yàn)轭?lèi)似的問(wèn)題出現(xiàn)過(guò)不少，我市的一些家政服務(wù)公司也在不斷修改服務(wù)內(nèi)容。如雇主需要清潔高檔時(shí)裝、收藏品、電器等物品，需要提前說(shuō)明，否則，這些特殊物品的清潔不會(huì)被納入服務(wù)范圍。為盡可能地少“惹麻煩”，多數(shù)公司的負(fù)責(zé)人在安排任務(wù)時(shí)，也會(huì)提前說(shuō)明，要求員工“多長(zhǎng)個(gè)心眼”、“沒(méi)見(jiàn)過(guò)的東西堅(jiān)決不碰”。
把員工們“能做的事情”全部告訴他們，這是我市家政服務(wù)大小企業(yè)越來(lái)越注意的環(huán)節(jié)。“必須做”和“不能做”這兩個(gè)方面的區(qū)分，不僅讓企業(yè)的服務(wù)由“粗放”顯得“精細(xì)”，也是明確雙方權(quán)益的重要方式。而雇主也想知道自己的錢(qián)“花在了哪里”，盡管我市的一些家政服務(wù)企業(yè)在向雇主解釋“啥事可做，啥事不可做”時(shí)遭到了一些批評(píng)，但支持的聲音還是有很多的。
“把工作職責(zé)范圍明確下來(lái)的做法。這是我們應(yīng)享受到服務(wù)的一種保障，可以避免很多麻煩，出現(xiàn)了什么糾紛，雙方也能有一個(gè)依據(jù)可參照。當(dāng)然，如果服務(wù)范圍可以根據(jù)不同的家庭需要，能靈活調(diào)整，這樣就更好。”記者昨天在市婦女兒童活動(dòng)中心采訪時(shí)，一位前來(lái)尋找育嬰員的中年女士告訴記者，“我是來(lái)找育嬰員的，我就是找一個(gè)只照顧小孫子的，別的事情，我不會(huì)讓人家去做。”
以誠(chéng)信大姐服務(wù)中心為例，該中心就提出“培養(yǎng)具有一技之長(zhǎng)的家庭服務(wù)業(yè)實(shí)用型人才”，同樣以“專業(yè)”為宣傳口號(hào)吸引雇主的家政服務(wù)企業(yè)在我市越來(lái)越多的出現(xiàn)。
業(yè)內(nèi)聲音：整合資源很重要
“從目前家政服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，一些企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，吸引雇主，常常會(huì)自己制定一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”秦秀娟告訴記者，“我市的這幾家大型家政就采取了這種類(lèi)似的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量還是很高的。”
秦秀娟說(shuō)，“一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)方式較為粗放，甚至無(wú)證照、無(wú)住址、中介式經(jīng)營(yíng)的家政公司比較常見(jiàn)。解決家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)者隊(duì)伍的松散性，能在很大程度上解決月嫂荒這類(lèi)問(wèn)題。相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管、相關(guān)文件的規(guī)范，是一些大城市解決家政服務(wù)行業(yè)混亂的重要手段。為保障工作的健康良性發(fā)展，各行業(yè)、部門(mén)都提出過(guò)“加強(qiáng)管理”的口號(hào)。家政服務(wù)業(yè)如需為雇主提供更好的服務(wù)、吸引更多的收入，也應(yīng)如此。如能成立相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、下發(fā)相應(yīng)的指導(dǎo)意見(jiàn)等文件，對(duì)我市目前的家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)很有必要。”
對(duì)行業(yè)亟須規(guī)范很期待的，不僅是秦秀娟。記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，不僅大型的家政服務(wù)企業(yè)，一些小公司也希望通過(guò)相關(guān)部門(mén)的規(guī)范，讓自己的隊(duì)伍看起來(lái)更像“正規(guī)軍”。相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管和規(guī)范，能讓這個(gè)行業(yè)的發(fā)展更健康。目前，面向家政服務(wù)業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)中，主要依靠政府主導(dǎo)的培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)市場(chǎng)上不同類(lèi)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公平競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)缺乏。而一些家政服務(wù)公司的培訓(xùn)資質(zhì)參差不齊，如果這個(gè)方面出了問(wèn)題，培訓(xùn)出的服務(wù)人員就很難滿足雇主的需求，提供服務(wù)期間也容易產(chǎn)生糾紛。
采訪中，秦秀娟也告訴記者，“如果能成立一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，將分散的家政服務(wù)資源整合起來(lái)，便于整個(gè)范圍內(nèi)統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一投訴處理，便于相關(guān)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)和管理。”同時(shí)有利于加快家政服務(wù)市場(chǎng)的凈化和進(jìn)化過(guò)程，這樣才能為市民提供更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”