近年來(lái)，嘉祥縣公安局在不斷深化民生警務(wù)管理創(chuàng)新方面，著實(shí)下了一番真功夫，也得到了百姓的廣泛認(rèn)可：在今年上半年群眾對(duì)公安工作的滿意率調(diào)查中，嘉祥群眾滿意率達(dá)到了95.01%，較去年提升了近9個(gè)百分點(diǎn)；在近期嘉祥縣組織對(duì)98個(gè)涉企科室服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境公開(kāi)評(píng)議中，嘉祥縣公安局交警大隊(duì)、刑偵大隊(duì)、治安大隊(duì)等六個(gè)科室滿意率位居前十名。

　　打造高地，提升群眾安全指數(shù)

　　群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)滿意不滿意，關(guān)鍵看有沒(méi)有安全感。嘉祥縣公安局把增強(qiáng)群眾安全感、做大做強(qiáng)打防主業(yè)作為首要任務(wù)，牢固樹(shù)立“既要全力攻克大案，更要全力偵辦小案”的工作理念，組織開(kāi)展了“反盜搶”破案大會(huì)戰(zhàn)和“打黑惡反盜搶”安民行動(dòng)等系列戰(zhàn)役，將全縣劃分南、北、中三個(gè)嚴(yán)打戰(zhàn)區(qū)，局長(zhǎng)、政委掛帥任總指揮，18個(gè)派出所所長(zhǎng)全部離崗主抓破案。同時(shí)，制定了嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲辦法，專門(mén)拿出60萬(wàn)元作為破案專項(xiàng)資金，實(shí)行一案一獎(jiǎng)。強(qiáng)有力的措施促進(jìn)了全縣嚴(yán)打戰(zhàn)績(jī)的提升，上半年共抓獲處理各類(lèi)犯罪嫌疑人325名，追回逃犯110人，打掉犯罪團(tuán)伙25個(gè)，破獲刑事案件685起，為群眾追繳挽回?fù)p失300余萬(wàn)元。去年下半年以來(lái)嘉祥縣發(fā)生的有影響的系列盜搶案件和今年以來(lái)發(fā)生6起命案全部告破，破獲案件數(shù)、打擊處理人員數(shù)和追捕逃犯數(shù)均位居全市第一。與此同時(shí)，狠抓治安防控不放松，在縣城區(qū)啟動(dòng)了“扁平化指揮、網(wǎng)格化布警、數(shù)字化巡控”工作，每天組織80名民警、20輛警車(chē)在城區(qū)開(kāi)展無(wú)縫化巡控工作，城區(qū)盜搶案件得到了有效遏制。在農(nóng)村進(jìn)一步完善“警燈閃爍”工程，將警務(wù)工作延伸到群眾家門(mén)口，做到白天見(jiàn)警察，晚上見(jiàn)警燈，農(nóng)村可防性案件明顯下降，實(shí)現(xiàn)群眾安全指數(shù)的持續(xù)攀升。

　　貼近百姓，提升群眾印象指數(shù)

　　在一次走訪中，嘉祥縣公安局孟姑集所所長(zhǎng)兼轄區(qū)蘇莊村支部副書(shū)記石性堯在蘇莊村，發(fā)現(xiàn)許多孩子進(jìn)不去家，只能趴在大門(mén)口的石板上寫(xiě)作業(yè)，經(jīng)詢問(wèn)這些孩子的家長(zhǎng)都是因?yàn)橄碌馗苫钸�沒(méi)回來(lái)，并且這種現(xiàn)象在農(nóng)村特別是農(nóng)忙時(shí)節(jié)還很普遍。為此，嘉祥縣公安局立即組織轄區(qū)派出所開(kāi)設(shè)“溫情警務(wù)室”活動(dòng)，讓孩子放學(xué)后到警務(wù)室學(xué)習(xí)或者由駐村民警組織孩子到村委會(huì)集中學(xué)習(xí)，天黑后再負(fù)責(zé)把孩子送回家，讓農(nóng)忙的村民安心忙活，讓孩子們切實(shí)感受到警營(yíng)的溫暖。今年3月份以來(lái)，嘉祥縣公安局實(shí)施了“村官民警進(jìn)村聯(lián)校”活動(dòng)，選派149名民警每人聯(lián)系一個(gè)村居、一個(gè)學(xué)校，分別兼任居委、社區(qū)和村居黨支部副書(shū)記或委員和學(xué)校法制副校長(zhǎng)，推進(jìn)了基層組織建設(shè)和校園平安創(chuàng)建工作。工作中，嘉祥縣公安局為每名村官民警配備了一輛專用自行車(chē)和文件包、筆記本等走訪資料，村官民警扎實(shí)履行“六小警務(wù)”，從事關(guān)群眾利益的“小處”想起，“小事”做起，“小案”抓起，“小糾紛”調(diào)起，“小隱患”整起，“小節(jié)”改起，全力解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。針對(duì)農(nóng)村白天勞力外出干活，民警正常工作時(shí)間走訪往往見(jiàn)不到村民的實(shí)際，推出了“平安夜會(huì)”、“警民議事會(huì)”制度，每周二、周四晚各派出所組織召開(kāi)村民“平安夜會(huì)”。目前，嘉祥縣公安局已把“平安夜會(huì)”辦成了增進(jìn)警民感情的推進(jìn)會(huì)、化解各類(lèi)糾紛的調(diào)解會(huì)、提升群眾自防意識(shí)的宣傳會(huì)、打擊違法犯罪的舉報(bào)會(huì)。全縣已召開(kāi)“平安夜會(huì)”480場(chǎng)次，征集群眾意見(jiàn)和建議643條，全部予以回復(fù)和解答，在平安夜會(huì)上直接調(diào)解治安案件202起，化解群眾矛盾糾紛166起，大大減少民警日常工作負(fù)擔(dān)。

　　管理創(chuàng)新，提升群眾滿意指數(shù)

　　今年56歲的李傳芝是嘉祥縣某醫(yī)院職工，在辦理內(nèi)退手續(xù)時(shí)，他沒(méi)有二代身份證，因工作多次變動(dòng)弄丟了戶口。近日，老李抱著試一試的心理，來(lái)到縣公安局綜合服務(wù)大廳，戶籍民警當(dāng)場(chǎng)拉出書(shū)面清單，告知老李攜帶本人書(shū)面申請(qǐng)、近期照片、家庭人員狀況等材料辦理。第二天，戶籍民警幫助老李了卻了心愿。需求在哪里，警務(wù)工作就服務(wù)到哪里。

　　為創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境，嘉祥縣公安局加大創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)力度。針對(duì)老百姓提出的手續(xù)辦理材料不全、流程步驟不清楚、少讓老百姓“來(lái)回跑”等問(wèn)題，嘉祥縣公安局提出“不讓群眾跑第三趟”的工作理念，手續(xù)齊全、能當(dāng)場(chǎng)辦的事項(xiàng)馬上就辦；一時(shí)因手續(xù)不全的，向群眾解釋清楚并發(fā)給“辦理須知”和補(bǔ)充材料清單，一次性告知群眾缺項(xiàng)內(nèi)容和下次辦理業(yè)務(wù)的流程及所需要的資料，確保讓群眾在兩趟之內(nèi)辦結(jié)。凡是因民警工作不到位，致使群眾來(lái)兩次仍不能辦結(jié)的，民警利用下班時(shí)間將辦理的證件、牌照登門(mén)送到群眾家中，絕不讓群眾跑第三趟。針對(duì)轄區(qū)偏遠(yuǎn)村莊群眾、在校學(xué)生和外出打工人員因路途遠(yuǎn)、上學(xué)、上班等到派出所辦戶辦證不方便的實(shí)際，該局打破戶籍窗口八小時(shí)工作制常規(guī)，推行了辦戶辦證錯(cuò)時(shí)延時(shí)制，每天接待完最后一名群眾再下班，盡可能方便群眾，不讓群眾多跑一趟腿，不讓群眾多等一分鐘。針對(duì)辦理車(chē)管業(yè)務(wù)群眾多的實(shí)際，在車(chē)管服務(wù)大廳推行了車(chē)管辦理引導(dǎo)員制度，設(shè)立了值日警察咨詢服務(wù)臺(tái)，每天一名民警專門(mén)值班，為群眾辦理車(chē)駕業(yè)務(wù)提供各種咨詢、導(dǎo)辦服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)便民方面，在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了“嘉祥公安服務(wù)在線”和“嘉祥公安新浪博客”，在全縣18個(gè)派出所開(kāi)設(shè)“QQ”警務(wù)室等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口，利用在線咨詢、民警信箱等欄目，及時(shí)為群眾辦理各項(xiàng)事務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)上推出了機(jī)動(dòng)車(chē)輛自選號(hào)牌、駕照科目一模擬考試、網(wǎng)上補(bǔ)牌、補(bǔ)證及業(yè)務(wù)表格下載、交通安全宣傳等系列服務(wù)工作，提高了網(wǎng)上便捷服務(wù)水平。截至目前，車(chē)主在家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自選機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌已達(dá)3000余幅，參加駕照科目一模擬考試4600余人次。同時(shí)，還公開(kāi)了局長(zhǎng)親民服務(wù)熱線和所有窗口服務(wù)電話，明確專人24小時(shí)接聽(tīng)預(yù)約服務(wù)，實(shí)行急事急辦，特事特辦，大大方便了辦事群眾。