“好空調(diào)格力造”這句廣告語，已經(jīng)讓老百姓人人皆知。然而，近期，多家媒體爭相報道格力空調(diào)爆炸的新聞，使這個國內(nèi)空調(diào)界老大處境有些尷尬。面對這個多事之秋，格力方面一直未有明確回應(yīng)，多起事故至今仍無下文。

　　案例一：2011年6月26日上午9時許，衡陽市衡東縣麗都花園小區(qū)一商戶在安裝格力空調(diào)時，發(fā)生爆炸。爆炸致使店主劉建軍當(dāng)場死亡，格力空調(diào)衡東經(jīng)銷店的兩名安裝工受傷，其中安裝工向新衡重傷。

　　記者在爆炸現(xiàn)場看到，一售賣種子、化肥、農(nóng)藥的商店已面目全非，兩攤血跡觸目驚心。一輛停在店內(nèi)的小車被毀壞，一架空調(diào)安裝工使用的金屬樓梯因爆炸已扭曲變形。該商鋪內(nèi)的閣樓上，放置著一臺未安裝完畢的格力牌空調(diào)內(nèi)機。

　　現(xiàn)場知情者告訴記者，因近日天氣炎熱，商鋪店主劉建軍在衡東縣格力空調(diào)經(jīng)銷店購買了一臺格力空調(diào)掛機。今天上午9時許，安裝工人在安裝過程中，引發(fā)爆炸。

　　隨后，記者來到格力空調(diào)衡東經(jīng)銷商門店外，但該店已大門緊閉。記者又通過電話聯(lián)系了格力空調(diào)衡陽市總經(jīng)銷店和格力空調(diào)珠�？偣�司，對方均稱對此事尚不知情。

　　事發(fā)5個小時后，格力空調(diào)衡東經(jīng)銷商與記者取得聯(lián)系。該經(jīng)銷商稱，引發(fā)爆炸的原因可能是安裝工在加長銅管時，氣罐爆炸。

　　其實格力空調(diào)爆炸的新聞已并不新鮮。

　　案例二：早在今年3月29日，廣州市新塘大潤發(fā)超市停車場前的一個保安亭，就發(fā)生過一起格力空調(diào)爆炸事故。當(dāng)時有一位電工正在現(xiàn)場，爆炸造成該人士受輕傷。

　　4月1日，格力僅在其新浪網(wǎng)的官方微博上回應(yīng)稱：“空調(diào)爆炸當(dāng)天，廣州二十幾度，不冷不熱、不潮濕、不下雨，為什么要開空調(diào)?崗?fù)と魏稳硕伎梢赃M，是否是競爭對手做的手腳，還是質(zhì)量問題?”

　　公眾反應(yīng)

　　這一回應(yīng)立刻引起公眾的熱議，公眾普遍認(rèn)為格力這一說法“不高明且很不負(fù)責(zé)任”。

　　原因是同行之間惡性競爭?

　　在公眾質(zhì)疑的聲音中，格力再次發(fā)布聲明稱：“廣州格力空調(diào)爆炸初步判定系人為破壞，公安機關(guān)已立案偵查。經(jīng)專家現(xiàn)場調(diào)查，初步判定系人為原因，不排除人為蓄意破壞。”格力表示將配合公安機關(guān)調(diào)查，第一時間發(fā)布真相。

　　與最初的聲明意思沒變，直接先將空調(diào)質(zhì)量問題排除，將矛頭全部指向了同行競爭對手。難道今年發(fā)生的兩起爆炸事件，真如格力官方所說的“爆炸系人為破壞”的原因嗎?很多人對此產(chǎn)生了很大的懷疑，有人甚至翻出了格力空調(diào)爆炸的“舊賬”。據(jù)不完全統(tǒng)計，從2009年以來，格力空調(diào)發(fā)生五起爆炸事件，共造成6人受傷。目前，維權(quán)網(wǎng)消費者投訴平臺，接到很多關(guān)于格力空調(diào)故障的投訴。

　　專家觀點

　　對此，產(chǎn)經(jīng)評論專家洪仕斌認(rèn)為，在爆炸真相尚未大白之前，格力就向媒體發(fā)出“爆炸系人為破壞”的聲明，態(tài)度非常輕率，“好像爆炸和格力無關(guān)，是競爭對手搞事，最后競爭對手反倒成了這一事件的替罪羊”。

　　業(yè)內(nèi)人士觀點

　　空調(diào)有可能發(fā)生爆炸，是一個小概率事件。異物堵塞、構(gòu)件材料不合格、安裝操作失誤等原因都有可能讓空調(diào)器制冷循環(huán)系統(tǒng)中出現(xiàn)故障，從而使得壓縮機發(fā)生爆炸。近年來由于各空調(diào)廠家的生產(chǎn)規(guī)模迅速擴充，售后安裝維修隊伍良莠不齊，導(dǎo)致了部分空調(diào)出現(xiàn)“爆炸”事故。

　　分析：格力空調(diào)為何事故不斷

　　業(yè)內(nèi)人士普遍談到了三個因素，首先是格力的品牌管理出現(xiàn)了問題，體現(xiàn)不出一個大企業(yè)應(yīng)有的品牌管理的專業(yè)性。格力的作風(fēng)一向比較強硬，給人以不善溝通之感，這體現(xiàn)在其與媒體、消費者的溝通上。

　　其次，外部環(huán)境變化后，格力的戰(zhàn)略發(fā)生改變。格力以前低調(diào)務(wù)實，但在不斷激烈的市場競爭下，格力面臨很大壓力，“跳”了起來。

　　再次，格力不斷地在創(chuàng)新，一分為二地看，一方面引領(lǐng)了新技術(shù)，但另一方面新產(chǎn)品也可能存在一些問題，如果不能及時解決，就會引出負(fù)面新聞。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波一針見血地指出。今年以來，格力推出大量變頻柜機、掛機新品，欲在變頻時代繼續(xù)稱霸。他表示，格力為捍衛(wèi)自己的行業(yè)龍頭地位，希望以變頻新品重新贏得消費者的信賴，盡管跟進其他企業(yè)，但由于發(fā)力遲緩，變頻應(yīng)用技術(shù)積累相對還不夠成熟，“新品多處于實驗階段，出現(xiàn)故障也就不意外了”。陸刃波說。

　　編后語：格力不愿面對這多起安全事故，其實還凸顯了一個企業(yè)的“不成熟”，近幾年來松下、三星等國外品牌在中國市場上陸續(xù)召回累計數(shù)十萬臺潛藏安全隱患的家電，國內(nèi)消費者并沒有因為這些外資品牌產(chǎn)品出現(xiàn)故障就產(chǎn)生抵制情緒。反過來說，主動面對、敢于擔(dān)當(dāng)問題的態(tài)度，也許更能取得消費者的信賴。格力想在國際品牌行列站穩(wěn)腳，還有很長的路要走。