近日，網(wǎng)上民聲欄目組頻繁接到網(wǎng)友投訴，冠亞星城星級物業(yè)艾嘉物業(yè)高收費低服務(wù)，小區(qū)物業(yè)管理令業(yè)主們十分不滿。記者接到投訴后來到冠亞星城，在業(yè)主的帶領(lǐng)下進行了走訪。

距離冠亞星城C10樓的垃圾場，僅有兩步之遙

　　垃圾場僅距居民樓兩步之遙

　　業(yè)主張小姐投訴：我住在三期C10一單元。小區(qū)四期交房，每天產(chǎn)生大量裝修垃圾。小區(qū)物業(yè)把垃圾站設(shè)在C10號樓前不到五米處。沒有正規(guī)建設(shè)實施，僅用鐵皮圍起來。每天塵土飛揚，住戶不敢開窗子。更氣人的是，物業(yè)雇傭破舊報廢的拖拉機、鏟車每晚運送垃圾，從晚上八九點一直到凌晨一兩點，已經(jīng)持續(xù)將近一個月。設(shè)備陳舊噪音很大，夜深人靜，我們關(guān)上所有窗子仍被噪音吵的無法入眠。炎炎夏日，孩子無法學(xué)習(xí)，老人無法休息，上上班族還要早起影響工作。我僅代表C10樓居民提出以下投訴：一，冠亞星城艾嘉物業(yè)收取大量垃圾清理費，卻雇傭報廢拖拉機 鏟車運送垃圾，產(chǎn)生噪音影響居民休息。違反治安條例有關(guān)規(guī)定，深夜施工到凌晨。

　　二，物業(yè)不建設(shè)正規(guī)垃圾回收站。僅以簡易圍墻代替且將垃圾站設(shè)在緊鄰居民樓，影響環(huán)境衛(wèi)生，制造噪音擾民。

　　三，雇傭廢舊拖拉機運送垃圾，垃圾車上路影響交通安全，遺落垃圾影響市容。

　　以上情況，均為冠亞小區(qū)艾嘉物業(yè)違反物業(yè)法，給業(yè)主生活照成嚴重困擾。同物業(yè)多次交涉仍不見成效。望有關(guān)部門體恤民心，責(zé)成物業(yè)盡快解決。濟寧市正努力打造和諧城市，綠色小區(qū)，剛剛舉辦過市長進小區(qū)的活動。冠亞星城物業(yè)不顧城市發(fā)展建設(shè)，不但不為業(yè)主著想，反而打擾業(yè)主生活，實在讓人氣憤。請還孩子一個安靜健康的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我們能夠正常作息。

　　記者在艾嘉物業(yè)管理中心發(fā)現(xiàn)多名業(yè)主前來向物業(yè)反映該問題，物業(yè)管理人員稱運送垃圾成本高，只能雇用拖拉機，運送垃圾的人員只有在那個時間才有空，白天沒有時間來拉垃圾，業(yè)主強調(diào)運送垃圾造成的噪音嚴重影響休息時，物業(yè)卻反問業(yè)主是否愿意看到不拉垃圾造成蒼蠅文字滿天飛的現(xiàn)象。

用了不到1年的可視電話現(xiàn)已損壞

　　可視電話維修惹爭議 物業(yè)人員摔門而去

　　C19樓一名業(yè)主向記者投訴，來冠亞星城入住一年左右，可視電話最近壞了。昨日打電話讓物業(yè)來修，物業(yè)派來的維修工人稱修不了需要返廠，郵費由業(yè)主承擔(dān)。業(yè)主看到維修工人帶來的新設(shè)備，隨即便問是否可以更換，不料維修工人卻說“沒管你要修理費就不錯了，還想換新的，你家電視用壞了能換新的嗎？從上房時算起，你家這個已經(jīng)過了兩年保修期了，要這樣的話我給你郵寄出去半個月也不給你拿回來！”當業(yè)主要求撥打物業(yè)電話進一步詢問時，維修工人竟摔門而去。

　　據(jù)業(yè)主向記者介紹，該設(shè)備在毛坯房時就由物業(yè)已經(jīng)統(tǒng)一安裝，費用已經(jīng)攤在了房錢里面，打電話詢問物業(yè)管理工作人員又稱該設(shè)備的保修期為一年，雖然按哪種說法都已經(jīng)過了保質(zhì)期，但也不能一人一種說法。

　　記者跟隨業(yè)主來到物業(yè)中心，業(yè)主表示愿意自付郵費維修設(shè)備，物業(yè)管理人員電話聯(lián)系維修工人，再三央求維修工人前去業(yè)主家看看是否可以將設(shè)備修復(fù)，但遭到維修工人的拒絕，不愿再次上門，并要求業(yè)主自己將設(shè)備送來。

　　走出物業(yè)管理中心，將要做媽媽的業(yè)主很無奈地對記者說，“這就是我們的物業(yè)，這叫什么態(tài)度，我們交的物業(yè)費是做什么的？”

　　擅自鏟除綠化改為出租車位 綠化率改變誰為業(yè)主負責(zé)？

　　記者在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，冠亞星城的綠化帶較之去年減少了許多。

　　7月16日網(wǎng)上民聲欄目組剛接到網(wǎng)友冠亞業(yè)主投訴：小區(qū)物業(yè)對小區(qū)地面綠化的改造屬違法行為，小區(qū)物業(yè)把綠地改成車位向業(yè)主出售或出租應(yīng)違法行為；物權(quán)法第七十三條，建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。

　　推門走出物業(yè)管理中心的劉小姐向記者反映，自己想要購買冠亞星城四期的二手房，特地前來問問車位的問題，沒想到物業(yè)卻說，四期的地下車位沒有了只能在地上租。劉小姐向物業(yè)詢問 可否購買其幾期未售完的車位時，物業(yè)人員態(tài)度很惡劣地說“給你說沒有了還問，別的不能買！”

　　記者在劉小姐和另一名業(yè)主的引領(lǐng)下來到了四期某一棟正在裝修的樓房前，兩排綠色車位鎖赫然在目，路過的業(yè)主們對于物業(yè)擅自改變小區(qū)綠化率的行為紛紛表示不滿。據(jù)業(yè)主介紹，這里以前是綠化帶，現(xiàn)在都拔掉了，小區(qū)里有很多地方都是這樣，只是這里是還沒有入住的，上了車位鎖是對外出租的車位。

被鏟除的綠地已經(jīng)上了停車鎖

人行通道內(nèi)依舊停車，無保安管理

小區(qū)大門大敞，車輛隨意出入

　　通道隨意停車 出入不用刷卡

　　停車位不足，肆意改變綠化率，究其原因是建筑伊始規(guī)劃不夠合理，還是小區(qū)業(yè)主的私家車數(shù)量超負荷？記者在冠亞星城的南門找到了答案。

　　據(jù)部分業(yè)主反映，南門的入口處的防砸桿并不是嚴格按照一車一卡的制度來運作的，有時給保安一包煙就可以進入，有時防砸桿就是抬起的，任何車輛都可以進入自如。在記者觀察的半小時里，防砸桿一直是處于抬起狀態(tài)，進出車輛亦沒有保安過問。

　　究竟進來小區(qū)的車輛是不是本區(qū)業(yè)主的，會不會造成其他的安全隱患等諸多問題遭到了業(yè)主們的強烈質(zhì)疑。

　　記者發(fā)現(xiàn)，冠亞星城南門進入后左手邊第一處路口通道上停放了數(shù)量不少的車輛，雖然路面上寫有“通道嚴禁停車違者后果自負”的標語。據(jù)附近C19樓幾名業(yè)主反映，保安與門禁形同虛設(shè)，當初辦理的車卡門卡算是白浪費錢了，下班時間，車輛依舊會把通道堵滿。

　　記者從部分業(yè)主處了解，冠亞星城小區(qū)內(nèi)居民也在積極籌備成立業(yè)主委員會，但由于小區(qū)內(nèi)居民眾多，大家又都是上班族，要統(tǒng)計統(tǒng)一簽名工作量實在太大，因此業(yè)主委員會成立的工作進展十分緩慢。

　　相關(guān)鏈接：

　　【業(yè)主聲音】

　　·老婆懷孕了，每天被吵得睡不著心情急躁。跟拉垃圾的交涉他也不聽。每天晚上開著破拖拉機鏟車一直到凌晨。物業(yè)太混賬了。

　　·出門除了躲垃圾，躲棚子，就是躲車

　　·住著高檔小區(qū)，受著垃圾的待遇

　　·冠亞物業(yè)私自占用綠地改造停車位，裝修時保安收受賄賂。

　　·從沒見過這麼差勁的物業(yè)，是不是有保護傘沒人來管

　　·交納了物業(yè)費，還要受物業(yè)的氣

　　·當初買房子給業(yè)主承諾的綠化現(xiàn)在變了，是不是還要退給業(yè)主錢？

　　【艾嘉物業(yè)】濟寧市艾嘉物業(yè)管理有限公司為獨立經(jīng)營核算的專業(yè)物業(yè)管理公司，出資方為山東冠亞投資有限公司和濟寧怡景地產(chǎn)有限公司。主要對山東怡景地產(chǎn)有限公司開發(fā)的“冠亞星城”國家康居住宅小區(qū)提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　【相關(guān)榮譽】在山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織的2009年度全省物業(yè)管理優(yōu)秀項目考核驗收中，由艾嘉集團物管服務(wù)的濟寧冠亞星城項目榮獲“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀項目”榮譽稱號，成為濟寧市區(qū)唯一獲此殊榮項目

　　【記者手記】在業(yè)主的陪同下走訪了一個下午，作為濟寧高檔住宅小區(qū)冠亞星城整體環(huán)境是值得肯定的，但是在物業(yè)管理方面著實有很多需要改進的地方。垃圾場的綜合問題，綠化被瘦身，物業(yè)對業(yè)主摔門，門禁自由出入等問題是值得物業(yè)部門重視的，由此引發(fā)損害業(yè)主利益及安全隱患問題是需要關(guān)注的。

　　小區(qū)的物業(yè)與業(yè)主是朝夕相處的，物業(yè)是伴隨每個業(yè)主長久生活的伙伴，雙方應(yīng)是相輔協(xié)助而不是對立。業(yè)主們按時定期繳納了物業(yè)管理費，物業(yè)是否在要求業(yè)主配合工作的同時也應(yīng)提高自身的服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度？目前我市物業(yè)行業(yè)缺乏公眾的監(jiān)督與主管部門的嚴格管理，網(wǎng)上民聲欄目組會繼續(xù)對此追蹤并積極溝通有關(guān)部門進行協(xié)調(diào)管理。